Inspelen op gebeurtenissen voor meer relevantie
Event Based Rewarding (EBR) betekent simpelweg het uitdelen van beloningen op basis van ‘events’. Een event kan van alles zijn, maar is vooral vaak gerelateerd aan een actie van een klant. Een klant doet iets, jij beloont diegene ervoor. De meest voor de hand liggende beloning is een korting op een aankoop, maar dat is zeker niet de enige manier van belonen. Hieronder vind je een aantal voorbeelden en de redenen waarom belonen waardevol kan zijn.
Voorbeelden van Event Based Rewarding (EBR)
- Een klant schrijft zich in voor de nieuwsbrief wordt hiervoor beloond met een coupon.
- Een klant vult zijn profiel aan -> dat is fijn voor jou én het betekent dat diegene actief met jouw winkel, merk, product of dienst bezig is geweest -> als beloning krijgen ze extra spaarpunten bij hun eerstvolgende aankoop.
- Andersom werkt het ook: stimuleer klanten voor een bepaald tijdslot tot het aankopen van een merk of product -> vooraf communiceer je een beloning in de vorm van een gratis extraatje of bijvoorbeeld een kosteloze installatie of verzending.
Dit zijn slechts een aantal van de tientallen varianten van Event Based Rewarding. Je kunt verschillende doelen bereiken met EBR. Zo kun je jouw omzet een boost geven met het geven van kortingen, maar kun je ook de loyaliteit en daarmee het terugkeerpercentage verhogen door het belonen van klanten na een actie én kun je een overschot van specifieke merken of producten verminderen door het stimuleren van de verkoop door een beloningssysteem.
Handmatige versus geautomatiseerde EBR
Als je alles handmatig uitvoert – dus het opmerken van de actie van iedere klant en vervolgens het handmatig belonen van die klant – dan kan dat extreem tijdrovend zijn. Tijd die je veel beter ergens anders voor kunt gebruiken. Oftewel: niks is fijner dan een volledig geautomatiseerd Event Based Rewarding systeem. Speciaal daarvoor hebben we bij tritonX een nieuwe Event Based Rewarding module ontwikkeld. Dit is een fantastische spin in het web van klantbeloning. Een perfecte toevoeging op jouw loyaliteitssysteem.
De manieren waarop je Event Based Rewarding van tritonX kunt gebruiken
Je kunt EBR van tritonX dus gebruiken om jouw klanten te belonen op basis van hun acties. Iets wat ook heel goed werkt als je ook al andere acties hebt lopen. Hieronder een aantal voorbeelden hoe je EBR in bepaalde situaties kunt inzetten om jouw loyaliteitssystemen nog verder te optimaliseren.
Loyalty 3.0
Sparen klanten bij jouw organisatie al punten bij iedere aankoop? Zet Event Based Rewarding dan in om klanten ook op andere manieren punten te laten sparen. Je hebt dan een beloning (punten voor het spaarsysteem) die je kunt inzetten om jouw klanten een bepaalde kant op te sturen.
Label jouw klant
Stuur jij verschillende soorten nieuwsbrieven uit, bijvoorbeeld een sale-, inspiratie- en loyaliteitsnieuwsbrief? Geef dan al jouw nieuwe klanten in eerste instantie een label dat ze interesse hebben in alle nieuwsbrief varianten. Wil een klant zich uitschrijven voor de sale nieuwsbrief? Dan kun je diegene de keuze geven om bijvoorbeeld de loyaliteitsnieuwsbrief wel te blijven ontvangen. Hierdoor is een uitschrijver niet direct een harde uitschrijver voor al jouw nieuwsbrieven.
Meer data én meer verbinding
Wil je meer data verzamelen over je kopende klanten? Gebruik dan de data-enrichment module om profielen compleet te maken of verjaardagen te verzamelen. Je kunt er met EBR voor zorgen dat deze klant vervolgens een cadeautje krijgt als diegene zijn profiel compleet heeft aangevuld. Een leuke attentie is natuurlijk nooit weg.
Denk vanuit de strategie
Denk strategisch na over jouw activiteiten. Vul jouw marketingkalender en -activiteiten met Event Based Rewarding activiteiten. Verras, inspireer en trigger jouw klanten juist op de momenten dat ze met jouw organisatie, product of dienst bezig zijn geweest. Doe het op een ludieke en verrassende manier om een blijvende positieve indruk achter te laten, de loyaliteit te verhogen én de omzet een boost te geven.
Comments are closed.