Al enige tijd ben je druk bezig zoveel mogelijk data te verzamelen van jouw klanten. Inmiddels weet je dat dit noodzakelijk is om jouw klanten zo goed mogelijk te begrijpen en te bedienen. Het heeft invloed op het verhogen van jouw klantretentie, dat is uiteraard iets wat erg prettig in de oren klinkt. Maar dit alles heeft pas effect als je daadwerkelijk ook iets met de verzamelde data doet. Dit kan door middel van diverse marketingtools.
Marketingtools, wat zijn dat?
Een van de oplossingen die tritonX aanbiedt zijn ‘Marketing Tools’. Deze bestaat, zoals de naam als zegt, uit enorm veel marketingtools. Binnen deze oplossing kun je de verzamelde klantdata (Oplossing 1: Customer Connector) segmenteren en selecteren om de klant vervolgens te benaderen via bijvoorbeeld een nieuwsbrief. Met de verschillende marketingtools wordt gekeken of we de klanten een herhalingsaankoop kunnen laten doen. Bij de marketing tools kun je dus denken aan het RFM-retentie model, dynamisch segmenteren, rapportages, marketing automation, marketing campagnes etc. Lees snel verder zodat we je de belangrijkste tools uit kunnen leggen.
Dynamische segmenten
Een manier om aan de slag te gaan met de verzamelde data is door middel van ‘dynamische segmenten’. Je richt segmenten in op basis van diverse pijlers. Je kunt dan denken aan: geslacht, merken, collectie, aankoop periode, topklanten, maar ook aan klanten die al enige tijd geen aankoop in jouw winkel hebben gedaan. Het is belangrijk om ervoor te zorgen dat je duurzame segmenten creëert. Dit doe je door ervoor te zorgen dat de segmenten herbruikbaar zijn. Heb je het voor elkaar gekregen duurzame, dynamische segmenten te creëren? Dan raden we je aan om deze segmenten te gebruiken binnen jouw marketingcampagnes of marketing triggers. Door te kiezen voor duurzame segmenten ben je in de mogelijkheid om te experimenteren met de segmenten en ze in- en uit te sluiten binnen je campagnes.
Marketingcampagnes
Naast ‘dynamische segmenten’ kun je ook kiezen voor ‘marketingcampagnes’. Je kunt dan bijvoorbeeld denken aan een nieuwsbrief, direct-mail of een advertentiecampagnes. Uiteraard kun je deze ook naast elkaar inzetten, het een sluit het ander namelijk niet uit. Een voordeel hierbij is, is dat je de eerder duurzaam opgebouwde segmenten hiervoor kunt inzetten. Doordat je verschillende segmenten kunt inzetten of juist kunt uitsluiten, krijg je de mogelijkheid de campagne zo doeltreffend mogelijk op te starten. Zo is het ene segment bijvoorbeeld geschikt voor een nieuwsbrief betreffende de nieuwe collectie, terwijl een ander segment liever weet wat de voordelen van online shoppen bij jouw winkel zijn.
Marketing Automation (triggers)
Daarnaast kan marketing automation (triggers) ook interessant voor jou zijn. Dit wil zeggen dat je eenmalig in het systeem triggers aanmaakt. Het doel is om jouw klantretentie te verhogen. Je hoeft dit maar één keer in te zetten, want daarna werkt het systeem (tritonX) automatisch voor je. Voorbeelden van marketing automations zijn welkomstmails, verjaardagsmails, loyalty (puntenstand) reminders en het her-activeren van one-time-buyers.
RFM-Module
De RFM-module heb je vast en zeker al wel eens vaker voorbij zien komen. RFM staat voor Recency, Frequency en Monetary value. Het is een manier om jouw klanten in groepen in te delen op basis hoe recent een klant een aankoop bij jou deed, hoe vaak dit gebeurde en hoeveel geld er dan werd uitgegeven. Op deze manier krijg je vrij eenvoudig inzichtelijk welke klanten je dreigt te verliezen en welke klanten jouw meest loyale topklanten zijn. Door middel van marketing automation (triggers) kun je deze klanten vervolgens effectief benaderen om te belonen of om juist (actiematig) te her-activeren. Een ideale tool om jouw klantretentie en Customer Lifetime Value te verhogen!
tritonX – hét retail Customer Data Platform
Inmiddels gebruiken meer dan 100 retailers en merken tritonX. We zijn hét retail Customer Data Platform (CDP), met een specialisatie in de fashionbranche. Dit betekent dat we enorm veel ervaring hebben over alles wat met (omnichannel) klantdata te maken heeft. Ben je na het lezen van dit artikel geïnteresseerd geraakt in de manier waarop je data voor jou kunt laten werken? Laat het ons dan weten, wie weet kunnen we jou helpen en is tritonX de oplossing voor jouw bedrijf. Neem contact op met Ad Umans via ad.umans@2factors.nl (0031 6 549 372 09).
Comments are closed.