Er is niets zo waardevol als een loyale klant. En hoe verhoog je de loyaliteit – en daarmee de Customer Lifetime Value – van een klant? Precies: met een modern loyaliteitsprogramma. Creëer een win-win situatie voor zowel jezelf als retailer, als de consument. Met de ‘Loyalty 3.0’ oplossing van tritonX zorg je ervoor dat klanten niet alleen terugkeren (klantretentie), maar ook echt loyaal worden. Hieronder vind je alle loyaliteitsprogramma’s die we te bieden hebben. Samen met jou kijken we welk modern loyaliteitsprogramma het beste bij jouw bedrijf past.
Type moderne loyaliteitsprogramma’s
De mogelijkheden zijn eindeloos, je kunt bijvoorbeeld denken aan een spaarprogramma met gamification van loyalty, maar ook aan loyalty status levels met privileges en beloningen voor bepaald gewenst gedrag van de klant.
Type loyaliteitsprogramma’s
De mogelijkheden zijn eindeloos, je kunt bijvoorbeeld denken aan een spaarprogramma met gamification van loyalty, maar ook aan loyalty status levels met privileges en belonen op gedrag.
Spaarprogramma
Via een spaarprogramma bouwen klanten in de basis bij iedere aankoop een tegoed op. Naast het sparen op aankopen is het ook mogelijk om spaarpunten toe te kennen op basis van gedrag via de Event Based Rewarding module. Welke mogelijkheden de klant vervolgens heeft met zijn/haar gespaarde punten is in te stellen via de (omnichannel) Reward & Redeem module:
- Spaarpunten in ruil voor korting
- Spaarpunten in ruil voor coupons
- Spaarpunten in ruil voor periodieke waardecheques
Loyalty status levels
Als je niet wil dat spaarpunten een waarde vertegenwoordigen, ken dan een loyalty status level, met privileges, toe aan het account van de klant. Denk hierbij aan bijvoorbeeld brons, zilver en goud. Hoe meer punten een klant spaart, des te hoger het level. Hoe hoger het level, des te meer privileges een consument krijgt.
Ook is het mogelijk om de loyalty status levels niet op basis van spaarpunten, maar op basis van omzet in te stellen.
Betaald lidmaatschap als loyaliteitsprogramma
Wil jij jouw klanten een betaald lidmaatschap aanbieden? Dat is mogelijk. Zo kan je jouw klanten met een betaald lidmaatschap via Personal Pricing korting bieden, bijvoorbeeld op bepaalde merken. Of zorg ervoor dat jouw betaalde leden geen verzendkosten hoeven te betalen.
De succesverhalen van loyaliteitsprogramma Loyalty 3.0
Integratie in Apple wallet
Ook is het mogelijk om binnen de tritonX Customer Connect module Apple Wallet te integreren, zodat de klantenpas door de klant gedownload en digitaal opgeslagen kan worden op de iPhone en Android telefoon.
De klant heeft hierdoor de klantenpas altijd bij de hand, met daarbij alle info zoals zijn Loyalty Status Level en spaarpuntenstand. Zo maak je het voor jouw klant enorm eenvoudig om gebruik te maken van je loyaliteitsprogramma.
Waarom een modern loyaliteitsprogramma?
Het is goed om te weten dat je met een loyaliteitsprogramma niet alleen de klantretentie kunt vergroten, maar ook de klantloyaliteit. Hiermee ga je nog een stap verder dan enkel het behouden van klanten, maar bouw je ook echt een langetermijnrelatie op. Dé manier om klanten écht fan te maken van jouw bedrijf.
Waarom een loyaliteitsprogramma?
Het is goed om te weten dat je met een loyalty programma niet alleen de klantretentie kunt vergroten, maar ook de klantloyaliteit. Hiermee ga je nog een stap verder dan enkel het behouden van klanten, maar bouw je ook echt een langetermijnrelatie op. Dé manier om klanten écht fan te maken van jouw bedrijf.
Voordelen voor de retailer:
- Het is een handige leidraad voor marketingactiviteiten, doordat je activiteiten kunt koppelen aan bepaalde loyaliteitsniveaus.
- Automatische trigger nieuwsbrieven kunnen gekoppeld worden op puntenstanden en loyaliteitsniveaus.
- De website kan ingericht worden in huisstijl van loyaliteitsniveau en puntenstand.
- Het geeft winkelpersoneel handvatten om klanten goed te registreren.
- Binnen tritonX zijn oneindige mogelijkheden, zo creëer je dus gemakkelijk een uniek loyaliteitsprogramma wat volledig aansluit bij jouw organisatie.
Pricing Engine
De Pricing Engine is een oplossing binnen tritonX die je helpt met het inzetten van kortingen (klant-specifiek of algemeen) om zo de klantretentie en de CLV (Customer Lifetime Value) te verhogen. Alle modules binnen de Pricing Engine werken omnichannel en realtime. Oftewel: een korting die online wordt doorgevoerd, is ook meteen in de winkel van kracht. Zelfs als het om persoonsgebonden kortingen gaat. Binnen de Pricing Engine vallen de volgende modules:
Persoonlijke kortingen:
- De Personal Pricing module – voor persoonlijke prijzen.
- De Coupons module – voor het uitgeven van specifieke coupons.
Deze modules hebben ieder hun eigen waarde in het loyaler maken van de klant en het verhogen van de klantretentie. Ook is het mogelijk om deze persoonlijke kortings-modules te combineren met een loyaliteitsprogramma. Hoe loyaler de klant, hoe meer persoonlijke kortingen of specifieke kortingscoupons. Hier onderscheiden we de Personal Pricing module en de Coupons module.
De Personal Pricing module
Deze module maakt het mogelijk om geselecteerde klanten te voorzien van een persoonlijke korting, welke omnichannel automatisch verrekend wordt. Denk hierbij aan bijvoorbeeld VIP-klanten eerder toegang geven tot een PRE-SALE, of je personeel structureel een bepaalde personeelskorting bieden. Ook zou je kunnen denken aan een samenwerking met bedrijven of sportverenigingen, waarbij medewerkers of leden standaard profiteren van een bepaalde korting op een geselecteerde collectie.
De Personal Pricing module
Deze module maakt het mogelijk om geselecteerde klanten te voorzien van een persoonlijke korting, welke omnichannel automatisch verrekend wordt. Denk hierbij aan bijvoorbeeld VIP-klanten eerder toegang geven tot een PRE-SALE, of je personeel structureel een bepaalde personeelskorting bieden. Ook zou je kunnen denken aan een samenwerking met bedrijven of sportverenigingen, waarbij medewerkers of leden standaard profiteren van een bepaalde korting op een geselecteerde collectie.
De Coupons module
De Coupons module is ideaal om bestaande klanten voor hun loyaliteit of voor bepaald gedrag te belonen. Of om bestaande, inactieve klanten te heractiveren, door een coupon aan te bieden gebaseerd op de aankoophistorie. Met de Coupons module is het mogelijk om coupons handmatig of geautomatiseerd te koppelen aan bestaande klantprofielen. Die mogelijkheden zijn eindeloos.
Rapportages
Niet onbelangrijk zijn de resultaten van de pricing tools. Met de rapportage mogelijkheden is het eenvoudig te analyseren wat een coupon, personal pricing-korting of kortingscode voor resultaat heeft. Resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor de toekomst, maar je kunt er wel veel van leren.
Rapportages
Niet onbelangrijk zijn de resultaten van de pricing tools. Met de rapportage mogelijkheden is het eenvoudig te analyseren wat een coupon, personal pricing-korting of kortingscode voor resultaat heeft. Resultaten uit het verleden bieden geen garantie voor de toekomst, maar je kunt er wel veel van leren.
Kortom..
Wacht vooral niet te lang met het opzetten van jouw loyaliteitsprogramma en bind die klant aan jouw merk of bedrijf. Met de Pricing Engine kun je de klantretentie door middel van aantrekkelijke, persoonlijke kortingen gemakkelijk verhogen. Nog niet helemaal overtuigd? Boek dan vrijblijvend een demo over de Loyalty 3.0 oplossing