Nadat je klantdata hebt verzameld (wat overigens erg goed gaat met de Customer Connector oplossing), wil je natuurlijk ook wat met die data gaan doen. Daarvoor kun je aan de slag met Marketing Tools. Met de Marketing Tools oplossingen is het mogelijk om je klanten persoonlijk te benaderen, daarmee de retentie te vergroten en uiteindelijk de CLV te verhogen. Denk hierbij aan Marketing Tools als:
Zet Marketing Tools in als marketinginstrument
Bereik je klant beter en verhoog de Customer Lifetime Value (CLV)
Boek een gratis demo
- De RFM-module (recency, frequency en monetary value).
- Het segmenteren van je klantenbestand in doelgroepen.
- Het creëren van doelgroep-specifieke campagnes.
- Het instellen van triggers.
- De Social Connect module.
- Overzichtelijke rapportages.
Op deze pagina lees je wat je allemaal kunt met de Marketing Tools oplossing. Wil je liever meteen een demo over deze module? Dat kan natuurlijk ook!
De RFM-module voor optimale retentie
Even een feitje: het is 5 tot 25 keer duurder om een nieuwe klant binnen te halen dan om een bestaande klant te behouden. Oftewel: het is de moeite (en het geld) waard om naar de klantretentie binnen je organisatie te kijken. Het RFM-model is een bewezen marketing-model hiervoor.
RFM is een afkorting voor de woorden Recency (recentelijkheid), Frequency (frequentie) en Monetary value (financiële waarde). Binnen dit marketingmodel wordt aan iedere klant met een aankoophistorie een marketingscore toegekend die is opgebouwd uit die drie waardes.
- De eerste waarde is de Recency beoordeling, waarmee wordt aangegeven hoe recent de klant een aankoop heeft gedaan bij jouw organisatie.
- De tweede waarde is de Frequency beoordeling, waarmee wordt aangegeven hoe vaak de klant iets aanschaft van jouw organisatie.
- De derde waarde is de Monetary beoordeling, waarmee wordt aangegeven hoeveel de klant heeft uitgegeven binnen jouw organisatie.
Aan de hand van de RFM-score is het mogelijk om segmenten op te stellen, welke je vervolgens kunt inzetten binnen de Social Connect, Campagnes of Triggers binnen tritonX, om zo klanten gericht te kunnen benaderen.
De RFM-module voor optimale retentie
Even een feitje: het is 5 tot 25 keer duurder om een nieuwe klant binnen te halen dan om een bestaande klant te behouden. Oftewel: het is de moeite (en het geld) waard om naar de klantretentie binnen je organisatie te kijken. Het RFM-model is een bewezen marketing-model hiervoor.
RFM is een afkorting voor de woorden Recency (recentelijkheid), Frequency (frequentie) en Monetary value (financiële waarde). Binnen dit marketingmodel wordt aan iedere klant met een aankoophistorie een marketingscore toegekend die is opgebouwd uit die drie waardes.
- De eerste waarde is de Recency beoordeling, waarmee wordt aangegeven hoe recent de klant een aankoop heeft gedaan bij jouw organisatie.
- De tweede waarde is de Frequency beoordeling, waarmee wordt aangegeven hoe vaak de klant iets aanschaft van jouw organisatie.
- De derde waarde is de Monetary beoordeling, waarmee wordt aangegeven hoeveel de klant heeft uitgegeven binnen jouw organisatie.
Aan de hand van de RFM-score is het mogelijk om segmenten op te stellen, welke je vervolgens kunt inzetten binnen de Social Connect, Campagnes of Triggers binnen tritonX, om zo klanten gericht te kunnen benaderen.
Segmenteer je klantenbestand met Marketing Tools
Segmenten zijn de basis voor Campagnes, Triggers en Social Connect exports. De kracht van de Segmenten-functie is het gemak waarmee duurzame selecties te maken zijn op basis van o.a. aankoophistorie, klantgegevens en interesses. Door te segmenteren kun je je marketinguitingen doelgericht uitsturen én met een persoonlijke benadering. Segmenten maken het verschil tussen het schieten met hagel en het schieten met scherp.
Maak campagnes op maat
Heb je je klantenbestand goed gesegmenteerd, dan kun je de segmenten gaan inzetten voor verschillende marketingcampagnes. Denk bijvoorbeeld aan direct-mails en/of wekelijkse nieuwsbrieven. Hiermee kun je de klant gericht en persoonlijk benaderen, rekening houdend met de aankoophistorie, interesses en meer.
Doordat alle transacties – zowel online als offline – centraal in tritonX worden geregistreerd, is het heel eenvoudig om in kaart te brengen welke aankopen vanuit de campagnes zijn gegenereerd. Deze aankopen worden in de vorm van hits (vooraf ingestelde categorieën/merken/artikelen die je wilt meten vanuit de nieuwsbrief) en neary’s (aankopen die afwijken van vooraf ingestelde hits) inzichtelijk gemaakt in het dashbaord.
En het is natuurlijk mogelijk om diverse modules met elkaar te combineren. Zo kun je een Campagne-functie combineren met de Coupon module (uit de Pricing Engine), waardoor direct aan de campagne-selectie een persoonsgebonden coupon gekoppeld kan worden.
Goed om te weten: tritonX heeft voor de Marketing Tools een koppeling met diverse ESP’s, zoals Copernica, Mailchimp, Spotler, Deployteq en MailCampaigns.
Maak campagnes op maat
Heb je je klantenbestand goed gesegmenteerd, dan kun je de segmenten gaan inzetten voor verschillende marketingcampagnes. Denk bijvoorbeeld aan direct-mails en/of wekelijkse nieuwsbrieven. Hiermee kun je de klant gericht en persoonlijk benaderen, rekening houdend met de aankoophistorie, interesses en meer.
Doordat alle transacties – zowel online als offline – centraal in tritonX worden geregistreerd, is het heel eenvoudig om in kaart te brengen welke aankopen vanuit de campagnes zijn gegenereerd. Deze aankopen worden in de vorm van hits (vooraf ingestelde categorieën/merken/artikelen die je wilt meten vanuit de nieuwsbrief) en neary’s (aankopen die afwijken van vooraf ingestelde hits) inzichtelijk gemaakt in het dashbaord.
En het is natuurlijk mogelijk om diverse modules met elkaar te combineren. Zo kun je een Campagne-functie combineren met de Coupon module (uit de Pricing Engine), waardoor direct aan de campagne-selectie een persoonsgebonden coupon gekoppeld kan worden.
Goed om te weten: tritonX heeft voor de Marketing Tools een koppeling met diverse ESP’s, zoals Copernica, Mailchimp, Spotler, Deployteq en MailCampaigns.
Stel triggers in binnen Marketing Tools
Via de Triggers-functie stel je eenvoudig marketing-automations in. Denk hierbij aan een automatische welkomstnieuwsbrief met registratiedatum of de eerste aankoop als trigger. Of een gerichte e-mail naar een klant, met het feit dat hij een aantal maanden niet meer in de winkel is geweest als trigger. Ook deze module is te combineren met de Coupon module, zodat je bijvoorbeeld alle jarige klanten kan voorzien van een persoonlijk verjaardagscadeau.
Social Connect Module
Online advertenties zijn het meest succesvol als ze richt op een specifieke doelgroep. Met de Social Connect module is het mogelijk je zelf gecreëerde segmenten handmatig of geautomatiseerd door te zetten naar Google en Meta (Facebook/Instagram), om deze te gebruiken voor je online ads. Dat scheelt een heleboel voorwerk bij het instellen van je online advertentie campagnes.
Draai gemakkelijk rapportages
Binnen de Rapportage-functie is het mogelijk zelf selecties te creëren op basis van transactiehistorie en/of profielgegevens. Uiteraard is het ook mogelijk om rapportages te draaien op basis van bijvoorbeeld Segmenten, Campagnes en Triggers. Exporteer de gegevens eenvoudig naar Excel, waar je je analyse kan gaan starten. Gebruik je bepaalde rapporten vaker? Sla ze dan op als een favoriet rapport, en stuur ze vervolgens via een rapport trigger naar jezelf en je collega’s. Eenvoudig één keer instellen en je vergeet het nooit meer!
Naast het zelf creëren van rapporten, zijn er ook een aantal standaard rapporten een toplijsten beschikbaar. Zo breng je bijvoorbeeld eenvoudig in kaart hoeveel transacties er geregistreerd worden op klantnummer per vestiging of per personeelslid. Of draai je gemakkelijk uit welke merken of klanten de top 10 hebben bereikt de afgelopen periode.
Kortom..
Met Marketing Tools oplossing van tritonX maak je het jezelf gemakkelijk om je klantretentie én je Customer Lifetime Value te verhogen. Nog niet helemaal zeker? Volg dan vrijblijvend een demo om erachter te komen of het iets voor jouw bedrijf is.
Succesverhalen
