Er is niets zo waardevol als een loyale klant. En hoe verhoog je de loyaliteit – en daarmee de Customer Lifetime Value – van een klant? Precies: met een modern loyaliteitsprogramma. Creëer een win-win situatie voor zowel jezelf als retailer, als de consument. Met de ‘Loyalty 3.0’ oplossing van tritonX zorg je ervoor dat klanten niet alleen terugkeren (klantretentie), maar ook echt loyaal worden. Hieronder vind je alle loyaliteitsprogramma’s die we te bieden hebben. Samen met jou kijken we welk modern loyaliteitsprogramma het beste bij jouw bedrijf past.
Type moderne loyaliteitsprogramma’s
De mogelijkheden zijn eindeloos, je kunt bijvoorbeeld denken aan een spaarprogramma met gamification van loyalty, maar ook aan loyalty status levels met privileges en beloningen voor bepaald gewenst gedrag van de klant.
Type loyaliteitsprogramma’s
De mogelijkheden zijn eindeloos, je kunt bijvoorbeeld denken aan een spaarprogramma met gamification van loyalty, maar ook aan loyalty status levels met privileges en belonen op gedrag.
Spaarprogramma
Via een spaarprogramma bouwen klanten in de basis bij iedere aankoop een tegoed op. Naast het sparen op aankopen is het ook mogelijk om spaarpunten toe te kennen op basis van gedrag via de Event Based Rewarding module. Welke mogelijkheden de klant vervolgens heeft met zijn/haar gespaarde punten is in te stellen via de (omnichannel) Reward & Redeem module:
- Spaarpunten in ruil voor korting
- Spaarpunten in ruil voor coupons
- Spaarpunten in ruil voor periodieke waardecheques
Loyalty status levels
Als je niet wil dat spaarpunten een waarde vertegenwoordigen, ken dan een loyalty status level, met privileges, toe aan het account van de klant. Denk hierbij aan bijvoorbeeld brons, zilver en goud. Hoe meer punten een klant spaart, des te hoger het level. Hoe hoger het level, des te meer privileges een consument krijgt.
Ook is het mogelijk om de loyalty status levels niet op basis van spaarpunten, maar op basis van omzet in te stellen.
Betaald lidmaatschap als loyaliteitsprogramma
Wil jij jouw klanten een betaald lidmaatschap aanbieden? Dat is mogelijk. Zo kan je jouw klanten met een betaald lidmaatschap via Personal Pricing korting bieden, bijvoorbeeld op bepaalde merken. Of zorg ervoor dat jouw betaalde leden geen verzendkosten hoeven te betalen.
De succesverhalen van loyaliteitsprogramma Loyalty 3.0
Integratie in Apple wallet
Ook is het mogelijk om binnen de tritonX Customer Connect module Apple Wallet te integreren, zodat de klantenpas door de klant gedownload en digitaal opgeslagen kan worden op de iPhone en Android telefoon.
De klant heeft hierdoor de klantenpas altijd bij de hand, met daarbij alle info zoals zijn Loyalty Status Level en spaarpuntenstand. Zo maak je het voor jouw klant enorm eenvoudig om gebruik te maken van je loyaliteitsprogramma.
Waarom een modern loyaliteitsprogramma?
Het is goed om te weten dat je met een loyaliteitsprogramma niet alleen de klantretentie kunt vergroten, maar ook de klantloyaliteit. Hiermee ga je nog een stap verder dan enkel het behouden van klanten, maar bouw je ook echt een langetermijnrelatie op. Dé manier om klanten écht fan te maken van jouw bedrijf.
Waarom een loyaliteitsprogramma?
Het is goed om te weten dat je met een loyalty programma niet alleen de klantretentie kunt vergroten, maar ook de klantloyaliteit. Hiermee ga je nog een stap verder dan enkel het behouden van klanten, maar bouw je ook echt een langetermijnrelatie op. Dé manier om klanten écht fan te maken van jouw bedrijf.
Voordelen voor de retailer:
- Het is een handige leidraad voor marketingactiviteiten, doordat je activiteiten kunt koppelen aan bepaalde loyaliteitsniveaus.
- Automatische trigger nieuwsbrieven kunnen gekoppeld worden op puntenstanden en loyaliteitsniveaus.
- De website kan ingericht worden in huisstijl van loyaliteitsniveau en puntenstand.
- Het geeft winkelpersoneel handvatten om klanten goed te registreren.
- Binnen tritonX zijn oneindige mogelijkheden, zo creëer je dus gemakkelijk een uniek loyaliteitsprogramma wat volledig aansluit bij jouw organisatie.
Kortom..
Wacht vooral niet te lang met het opzetten van jouw loyaliteitsprogramma en bind die klant aan jouw merk of bedrijf. Nog niet helemaal overtuigd? Boek dan vrijblijvend een demo over de Loyalty 3.0 oplossing
