Customer Connector

Dé oplossing voor één centraal klantprofiel voor al je applicaties.
Boek een gratis demo

Binnen de Customer Connector oplossing van tritonX draait het om het centraal registreren van klantdata. De naam zegt het al: je klanten zijn verbonden aan alle kanalen – webshop, fysieke winkel én app.

Klantregistratie is belangrijk. Waar je dat ook doet – via de webshop, app of offline onboarding aan de kassa in de winkel – dat doet er met de Customer Connector oplossing niet toe, aangezien alles centraal geregistreerd wordt. Het nut van klantregistratie is voor de meeste winkeliers wel duidelijk, maar waarom is nu juist dit dé oplossing waar je naar zoekt? Dat leggen we op deze pagina aan je uit. Wil je liever meteen een demo over de Customer Connector oplossing? Dat kan natuurlijk ook.

De voordelen van de Customer Connector oplossing

Hieronder vind je de belangrijkste voordelen van de Customer Connector oplossing op een rij. Verderop in de pagina gaan we dieper in op ieder voordeel.

  • Single Sign-on – dat betekent dat de klant één login heeft voor in de kassa, app én webshop.
  • Offline onboarding, maar dan simpel – en daarmee is de klant automatisch óók online geregistreerd.
  • Alles gebeurt in realtime – één update in het klantprofiel is meteen doorgevoerd in al je toepassingen (kassa in de winkel, webshop én app).
  • Het verrijken van klantdata wordt eenvoudiger.
  • Het probleem van dubbele klantprofielen is verleden tijd.
Centraal klantprofiel Customer Connector

Binnen de Customer Connector oplossing van tritonX draait het om het centraal registreren van klantdata. De naam zegt het al: je klanten zijn verbonden aan alle kanalen – webshop, fysieke winkel én app.

Klantregistratie is belangrijk. Waar je dat ook doet – via de webshop, app of offline onboarding aan de kassa in de winkel – dat doet er met de Customer Connector oplossing niet toe, aangezien alles centraal geregistreerd wordt. Het nut van klantregistratie is voor de meeste winkeliers wel duidelijk, maar waarom is nu juist dit dé oplossing waar je naar zoekt? Dat leggen we op deze pagina aan je uit. Wil je liever meteen een demo over de Customer Connector oplossing? Dat kan natuurlijk ook.

Centraal klantprofiel Customer Connector

De voordelen van de Customer Connector oplossing

Hieronder vind je de belangrijkste voordelen van de Customer Connector oplossing op een rij. Verderop in de pagina gaan we dieper in op ieder voordeel.

  • Single Sign-on – dat betekent dat de klant één login heeft voor in de kassa, app én webshop.
  • Offline onboarding, maar dan simpel – en daarmee is de klant automatisch óók online geregistreerd.
  • Alles gebeurt in realtime – één update in het klantprofiel is meteen doorgevoerd in al je toepassingen (kassa in de winkel, webshop én app).
  • Het verrijken van klantdata wordt eenvoudiger.
  • Het probleem van dubbele klantprofielen is verleden tijd.
Modern loyaliteitsprogramma klantenpas

Eén centraal klantprofiel met Single Sign-on

Single Sign-on is de basis van de Customer Connector oplossing die je nodig hebt om meer grip te krijgen op je klanten. Met de Single Sign-on zorg je ervoor dat alle kanalen (zowel de fysieke winkel, de webshop als de app) aan elkaar verbonden zijn en er één centraal klantprofiel ontstaat. Dit gebeurt realtime; als je een klantaccount aanmaakt op de webshop dan is deze direct in de kassa zichtbaar en andersom. Single Sign-on is dus echt een technische oplossing, die bestaat uit moderne API-technieken en zorgt voor één klantnummer per klant account.

Eén centraal klantprofiel met Single Sign-on

Single Sign-on is de basis van de Customer Connector oplossing die je nodig hebt om meer grip te krijgen op je klanten. Met de Single Sign-on zorg je ervoor dat alle kanalen (zowel de fysieke winkel, de webshop als de app) aan elkaar verbonden zijn en er één centraal klantprofiel ontstaat. Dit gebeurt realtime; als je een klantaccount aanmaakt op de webshop dan is deze direct in de kassa zichtbaar en andersom. Single Sign-on is dus echt een technische oplossing, die bestaat uit moderne API-technieken en zorgt voor één klantnummer per klant account.

Modern loyaliteitsprogramma klantenpas

Learnings

Customer direction indicator
Het slim inzetten van extensies in klant-profielen.

Lees meer over extensies >>

customer retention
Trend: meer en meer focus op retentiemarketing.

Lees meer over retentiemarketing >>

data-enrichment schoonmaak
Ook je database heeft een voorjaars-schoonmaak nodig.

Lees meer over het opschonen >>

Het belang van effectieve offline onboarding.

Lees meer over Offline Onboarding>>

Customer Lifetime Value: de waarde van een duurzame klantrelatie.

Lees meer over de CLV>>

Offline Onboarding

Het in de winkel of op locatie registeren van nieuwe klanten, oftewel het ‘Offline Onboarden’ kan soms een uitdaging zijn. De winkel loopt vol, er staat een rij bij de kassa of de klant heeft haast en wimpelt een registratie snel af. Met de Offline Onboarding module maak je het registreren eenvoudiger.

Nieuwe klant registratie vóóraf aan de aankoop

Plaats een QR-code in de winkel (of op een externe locatie zoals een beurs), waarmee een nog niet eerder geregistreerde klant zich kan aanmelden als member. De klant scant de QR-code, welke linkt naar een registratiepagina, en kan zich eenvoudig registeren. Direct na het afronden van de registratie zal de klant bekend zijn in tritonX en kan je geautomatiseerd een welkomstmail toe sturen. Door een koppeling met de Event Based Rewarding module kan je deze nieuw geregistreerde klant ook direct voorzien van spaarpunten, coupons, een extensie en/of een interesse.

Apple Wallet digitale klantenpas

Apple Wallet

Door gebruik te maken van de Apple Wallet add-on is het ook mogelijk om direct na het invullen van het offline onboarding registratie-formulier de nieuw geregistreerde klant te voorzien van een Apple Wallet. Hiermee kan dan heel eenvoudig de klantenkaart aan de Apple Wallet van de klant toegevoegd worden. Het fijne: doordat het zo eenvoudig werkt, maken klanten er daadwerkelijk meer gebruik van!

Offline Onboarding

Het in de winkel of op locatie registeren van nieuwe klanten, oftewel het ‘Offline Onboarden’ kan soms een uitdaging zijn. De winkel loopt vol, er staat een rij bij de kassa of de klant heeft haast en wimpelt een registratie snel af. Met de Offline Onboarding module maak je het registreren eenvoudiger.

Nieuwe klant registratie vóóraf aan de aankoop

Plaats een QR-code in de winkel (of op een externe locatie zoals een beurs), waarmee een nog niet eerder geregistreerde klant zich kan aanmelden als member. De klant scant de QR-code, welke linkt naar een registratiepagina, en kan zich eenvoudig registeren. Direct na het afronden van de registratie zal de klant bekend zijn in tritonX en kan je geautomatiseerd een welkomstmail toe sturen. Door een koppeling met de Event Based Rewarding module kan je deze nieuw geregistreerde klant ook direct voorzien van spaarpunten, coupons, een extensie en/of een interesse.

Apple Wallet

Door gebruik te maken van de Apple Wallet add-on is het ook mogelijk om direct na het invullen van het offline onboarding registratie-formulier de nieuw geregistreerde klant te voorzien van een Apple Wallet. Hiermee kan dan heel eenvoudig de klantenkaart aan de Apple Wallet van de klant toegevoegd worden. Het fijne: doordat het zo eenvoudig werkt, maken klanten er daadwerkelijk meer gebruik van!

Data verrijken

Nieuwe klanten registreren is van groot belang. En hoe meer demografische gegevens en interesses er bekend zijn, hoe gerichter jij je marketingcampagnes kan uitvoeren. Dus naast het überhaupt registreren van klanten, is het ook belangrijk hoeveel informatie er van die klant geregistreerd wordt. Als een klantprofiel niet compleet is, kan je dataverrijking toepassen via de Data Enrichment module. Met de Cusomter Connector oplossing maakt het dan ook niet uit waar de data verrijkt wordt, aangezien het realtime overal wordt doorgevoerd.

Hogere klantretentie met loyaliteitsprogramma

Het belang van dataverrijking

Hoe meer data je verzamelt – denk aan de verjaardag, het geslacht en bepaalde interesses – hoe gerichter je de klant kan benaderen. Bijvoorbeeld door een verjaardagscadeautje te mailen, een nieuwsbrief te versturen met specifieke dameskleding of een aanbieding met outdoor gear, omdat iemand daar interesse in heeft. Maar rijke data zorgt ook voor betere service via de klantenservice – want hoe meer je over iemand weet, hoe beter je diegene kunt helpen – en dat zorgt weer voor een hogere klantretentie. Door de Data Enrichment module te combineren met de Event Based Rewarding module én de Coupon module (of Reward & Redeem module) heb je ook de mogelijkheid jouw klantgroep met een coupon of spaarpunten te belonen na het invullen van het verrijkingsformulier. 

Het belang van dataverrijking

Hoe meer data je verzamelt – denk aan de verjaardag, het geslacht en bepaalde interesses – hoe gerichter je de klant kan benaderen. Bijvoorbeeld door een verjaardagscadeautje te mailen, een nieuwsbrief te versturen met specifieke dameskleding of een aanbieding met outdoor gear, omdat iemand daar interesse in heeft. Maar rijke data zorgt ook voor betere service via de klantenservice – want hoe meer je over iemand weet, hoe beter je diegene kunt helpen – en dat zorgt weer voor een hogere klantretentie. Door de Data Enrichment module te combineren met de Event Based Rewarding module én de Coupon module (of Reward & Redeem module) heb je ook de mogelijkheid jouw klantgroep met een coupon of spaarpunten te belonen na het invullen van het verrijkingsformulier. 

Hogere klantretentie met loyaliteitsprogramma

Kortom..

Een goed klantenbestand is dé basis voor hogere klantretentie én een hogere CLV. Met de Customer Connector oplossing heb je alles centraal geregeld en leg je dus de beste basis voor al jouw marketingstrategieën. Nog niet helemaal overtuigd? Boek een vrijblijvende demo en kom erachter wat de Customer Connector oplossing voor jouw bedrijf kan betekenen.

Boek een gratis demo

Succesverhalen

The Stone schakelde in 2016 als een van de eerste fashion retailers over op de mogelijkheden van tritonX. Het loste direct veel klantdata gerelateerde vraagstukken op.

Lees meer over de klantregistratie bij The Stone >>

Lees meer
Lees meer
Lees meer
Lees meer