Als je een klant in de winkel zijn gegevens in wil laten vullen, dan moet dat vooral erg snel en moeiteloos gaan. Afhankelijk van de persoon en diens haast, kan tien seconden al te veel zijn. Dit heeft te maken met het feit dat jouw medewerker iets van hen vraagt, terwijl zij al kopende klant zijn. Nu moeten ze naast betalen ook nog iets extra voor je doen en dat wringt.
Hierdoor wordt de drempel van de medewerker om het te vragen groter. Een korte ‘ik heb geen tijd’ van de klant richting de medewerker zorgt er dan al voor dat de klant zich niet registreert. Met de nieuwe module Offline Onboarding worden de hobbels in dit registratieproces in de winkel gladgetrokken. De klant krijgt minder reden om ‘nee’ te zeggen en daarmee wordt het een stuk comfortabeler voor de medewerker om de klant om diens gegevens te vragen.
Waarom is onboarding zo belangrijk?
Het belang van onboarding ligt best voor de hand: als de klant zich niet registreert, kun jij die klant niet meer benaderen én kom je niet meer hem over te weten. Het is makkelijker om een kopende klant – die klant die dus al bij je gekocht heeft – een herhaalaankoop te laten doen, dan een nieuwe klant te werven. Om in marketingtermen te spreken: registratie/onboarding zorgt voor een hogere Customer Retention Rate (CCR) en een hogere Customer Lifetime Value (CLV).
Gedurende de hele periode dat die klant bij jou koopt, verzamel je bovendien informatie over diegene, waardoor je jouw marketing specifieker op die klant kunt inrichten. Is diegene gevoelig voor kortingen? Koopt diegene alleen in het voorjaar bij je? Koopt diegene altijd veel in één keer? Allemaal informatie die je alleen kunt verzamelen als diegene zich registreert, die jij kunt gebruiken in toekomstige marketingactiviteiten.
Dus het laten registreren van die klant is van grote waarde. En het verlagen van de drempel om dat te doen is een belangrijk onderdeel.
Offline onboarding toegankelijker gemaakt
Allereerst staat met de Offline Onboarding module van tritonX iedere klant die zijn gegevens invult direct in tritonX. Maar naast het feit dat dit gekoppeld is, is het aanmeldingsproces ook makkelijker gemaakt. Hiervoor hebben we aan een aantal dingen gesleuteld: zo hebben we een aantal momenten toegevoegd waarop de klant kan onboarden. Waar een medewerkers voorheen alleen tijdens een aankoop de gegevens van de klant kon vragen en invullen, kan het nu ook vóór en na de aankoop. Daarnaast zorgen we er met de module voor dat de klant zélf zijn gegevens invult, zodat het geen tijdrovend moment wordt aan de kassa. Alles wordt gemakkelijk mogelijk gemaakt door het scannen van een QR-code.
Klantregistratie vóór de aankoop
Plaats een QR-code in de winkel met bijvoorbeeld de tekst: “Wil je 10% korting? Scan mij!” Deze QR-code leidt je klant naar de aanmeldpagina op je website waar de klant zijn registratie zelf kan afhandelen, nog voor die klant een aankoop in de winkel heeft gedaan.
Klantregistratie tijdens aankoop
Tijdens het afrekenproces kun je de QR-code op een tweede scherm laten zien. De klant kan deze code scannen, waardoor hij wordt doorgestuurd naar een registratiepagina. Het drempelverlagende is dat de klant de registratie kan voltooien, terwijl de medewerker de afhandeling van de aankoop doet. Deze aankoop – met eventuele korting of punten die de klant door de registratie verdiend – wordt meteen gekoppeld aan het nieuwe klantprofiel. Win-win en geen tijdverlies. Het scannen van de QR-code kan optioneel ook vervangen worden door het versturen door een SMS met link.
Klantregistratie ná aankoop
Dan is het ook nog mogelijk dat de klant diens registratie na de aankoop vervolledigt. De medewerker vult dan alleen een postcode, huisnummer of mobiel nummer in. Op de kassabon wordt een QR-code geprint waarmee de klant de mogelijkheid heeft om de gegevens op een later moment aan te vullen. Zorg wel dat er nog een beloning tegenover staat – extra punten of bijvoorbeeld een cashback – zodat de klant wel de drang voelt om de gegevens later nog toe te voegen.
Extra motivatie
Natuurlijk helpt deze module in het onboarding proces, maar jouw medewerkers zijn natuurlijk het belangrijkste onderdeel in het verkrijgen van klantgegevens. Zorg er daarom ook voor dat zij gemotiveerd blijven. Zet bijvoorbeeld een ‘wedstrijdje’ op welke medewerker het vaakst klantgegevens binnen haalt en reik prijzen uit aan de winnaar. Dan maak je het makkelijk (met tritonX) én leuk.
Comments are closed.