Het heractiveren van jouw inactieve klanten kan je veel waardevolle klanten opleveren. Het voordeel van het heractiveren van inactieve klanten ten opzichte van het aantrekken van nieuwe klanten is dat je hun gegevens al hebt. Oftewel: je weet hoe je deze klantgroep kunt verleiden tot het doen van aankopen. Maar hoe pak je het precies aan?
Wie is jouw inactieve klantgroep
Als eerst analyseer je jouw klantdata. Hoe groot is jouw inactieve klantgroep? Bepaal hoe lang een klant niet gekocht moet hebben om tot inactieve klanten te behoren – bijvoorbeeld één jaar. Wat was hun gemiddelde bestedingspatroon en hoe vaak zijn deze klanten geweest. Hierdoor kun je als je wil binnen de inactieve klantgroep ook onderscheid maken op het gebied van koopgedrag toen ze nog actief waren. Of je kiest er gewoon voor om alle inactieve klanten te benaderen, dat kan natuurlijk ook.
Actie, actie, actie
Het geven van korting is een goede manier om jouw klanten van inactief weer actief te maken. Maar de decembermaand is natuurlijk de periode geweest van actie, actie en nog eens actie. Black Friday, Cyber Mondey, Pre-sales, Kerstsale. Naar verwachting heb jij er als organisatie alles aan gedaan om zo veel mogelijk klanten te activeren met aantrekkelijke sales, maar dat heeft bij je huidige inactieve klanten dus al niet gewerkt. Wat voor laatste ‘trucs’ kan je nu nog uit de kast halen om deze klantgroep toch nog te activeren?
Loyalty-programma’s
Heb jij als organisatie een loyaltyprogramma? Dan kan een goede en passende actie vanuit dit programma weleens de sleutel tot succes zijn. Herinner de klant aan zijn voordelen en geef diegene een extraatje. Spaart jouw klantgroep punten? Analyseer of de inactieve klantgroep nog openstaande punten heeft. Herinner de klant aan het spaartegoed. Dit komt minder commercieel over dan een sale of Black Friday boodschap, en kan daardoor wel de juiste snaar raken!
Nieuw!
Mogelijk had jouw inactieve klantgroep geen behoefte aan eerdere kortingen omdat het om oude collecties ging of kwam dit doordat een concurrent een scherpere deal aanbood? Begin februari is het kortingsfestijn afgelopen en zul je geen of minder last hebben van prijsconcurrentie. Wat als je jouw inactieve klantgroep nou toch een kleine korting op de nieuwe collectie geeft? Via tritonX kan dit onzichtbaar voor andere klantgroepen, waardoor andere klanten er dus niets van hoeven te merken.
Ontbrekende e-mails
Ontbreekt het e-mailadres? Dan wordt het natuurlijk heel moeilijk om inactieve klanten via mailings te activeren. Ooit aan online marketing gedacht? Target de klantgroep met Google of Facebook. Gebruik NAW-gegevens van klanten om hier gericht op te adverteren. Let dan wel op de volgende twee dingen: 1: focus je in dit geval enkel op de klantgroep welke eerder een mooi bedrag bij jou uitgaven. Advertenties kosten geld, dus zet je geld alleen in voor diegenen waar je iets van terug kan verwachten. 2: doordat er getarget wordt op NAW-gegevens kan de advertentie ook net bij de verkeerde persoon terecht komen. Bijvoorbeeld bij de buurvrouw of bij een nieuwe bewoner wanneer de klant net verhuisd is. Houd hier rekening mee in de boodschap van de advertentie.
Conclusie
Hebben acties niet gewerkt, dan zijn er alsnog genoeg ideeën om uit te voeren en te testen! Wees creatief en gooi jouw marketingtrucs in de strijd. Advies nodig of een keertje sparren? Wij denken graag met je mee!
Comments are closed.