2022 ligt achter ons, 2023 ligt voor een heel groot deel voor ons, dus leek het ons een goed idee om even wat meetbare voornemens op te stellen. Met behulp van tritonX kun jij jouw doelstellingen voor 2023 heel goed meetbaar maken en kun je de data voor je laten spreken. De stelregel: klantdata is de sleutel tot succes – mits je het goed gebruikt natuurlijk. En in deze blog leggen we je uit hoe je klantdata inzet om succesvol aan het nieuwe jaar te beginnen.
Doelstellingen versus KPI’s
Iedere onderneming heeft doelstellingen: langetermijndoelstellingen, kortetermijndoelstellingen, doelstellingen per afdeling zoals verkoopdoelstellingen, inkoopdoelstellingen, marketingdoelstellingen, etc. Om deze doelstellingen te kunnen behalen moet de voortgang nauwkeurig worden gevolgd en gemonitord. Dat kun je heel goed doen met behulp van Key Performance Indicators, oftewel, Kritieke Prestatie Indicatoren, oftewel: KPI’s. Dat zijn kengetallen aan de hand waarvan jij kunt controleren of je je doelstellingen bereikt of niet. Maar je kunt data ook gebruiken om je doelstellingen te bepalen.
Data helpt: doelstellingen op basis van data
Natuurlijk kan er binnen een organisatie geroepen worden dat de omzet omhoog moet, dat de klanten persoonlijker benaderd moeten worden, dat er meer e-mailadressen nodig zijn en dat de aanwas van nieuwe klanten moet groeien, maar heb je er ooit aan gedacht om data voor je te laten spreken?
TritonX is een Customer Data Platform waarin al jouw klantdata gebundeld wordt. Je kunt er allerlei hele slimme loyalty programma’s mee opzetten, maar je kunt tritonX ook gebruiken om jouw klantdata te analyseren, waardoor je data kan laten spreken om jouw doelstellingen en KPI’s te bepalen. Maar hoe doe je dat nou precies?
In 6 simpele stappen van data tot KPI’s
Binnen de rapportage module heb je de mogelijkheid om klantdata uit het platform te halen om deze vervolgens te gaan analyseren. Hieronder een voorbeeld van hoe je in 6 stappen tot de juiste KPI’s komt.
Stap 1: Bekijk hoeveel klantprofielen er bij jouw organisatie bekend zijn.
Stap 2: Check hoeveel van de transacties die in de afgelopen periode (bijvoorbeeld 3 jaar, maar je kunt ook voor één jaar kiezen) gedaan zijn, zijn geregistreerd op klantnummer. Dit percentage wil je zo hoog mogelijk hebben, aangezien je alleen geregistreerde klanten kunt volgen.
Stap 3: Hoeveel van deze geregistreerde klantprofielen hebben er (in de afgelopen 3 jaar) nog bij jouw organisatie gekocht? Dit zien wij als een actieve klantgroep – hier wil je meer over weten.
Stap 4: Exporteer deze actieve klantgroep naar een Excel-bestand. Vanaf nu kan het echte werk beginnen.
Stap 5: Analyseer en documenteer verschillende feiten. Vragen die je kunt stellen: hoeveel hebben deze actieve klanten aan omzet binnen gehaald? Hoeveel e-mailadressen zijn er geregistreerd? Hoe vaak koopt een klant gemiddeld? Hoeveel geld geeft een klant gemiddeld uit? Wie en hoe groot is onze meest loyale klantgroep? Welk aandeel van de omzet wordt gerealiseerd door deze topklanten? Hoe groot is de klantgroep welke al een tijd niet is geweest? En ga zo maar door. Documenteer al deze data onder elkaar, dat geeft je een mooi overzicht van inzichten.
Stap 6: Bij ieder feitje over jouw klanten kun je een kans met KPI’s verzinnen. Zorg er altijd voor dat de KPI’s SMART (specifiek, meetbaar, acceptabel, realiseerbaar, tijdsgebonden) geformuleerd worden. Hieronder een voorbeeld van hoe je ze opstelt.
Concreet voorbeeld: van data tot KPI’s
Voor dit voorbeeld gaan we er even vanuit dat uit de data vanuit de eerste 5 stappen naar voren komt dat 15% van jouw topklanten, welke eerder een mooie omzet realiseerde, nu al een tijd niet meer zijn geweest. Deze klantgroep wil je natuurlijk niet verliezen.
Doelstelling: Omzetdeel topklanten dient minimaal gelijk te blijven aan de omzet van afgelopen jaar.
Target: 3% van de inactieve topklanten heractiveren.
KPI: Heractivatie inactieve klant.
- Specifiek: Inactieve topklanten in kaart brengen om te benchmarken.
- Meetbaar: Aantal inactieve topklanten bundelen, totale omzet delen door aantal transacties en vergelijken met voorgaand jaar.
- Acceptabel: Een gelijkblijvende groepsgrootte en omzet is acceptabel voor het management.
- Realiseerbaar/Realistisch: Het effectief beïnvloeden van deze klantgroep door middel van verschillende marketingactiviteiten met het activeren tot aankoop als doel.
- Tijdsgebonden: Tot en met het einde van het huidige jaar (31-12) gemeten.
Bepaal de acties die je gaat uitvoeren
Vanuit de KPI’s ga je de acties bepalen die jouw KPI’s moeten gaan bewerkstelligen. Zo kun je bijvoorbeeld mooie e-mailcampagnes gaan sturen naar klanten die geen aankopen meer doen, om ze te motiveren om weer te kopen. Hier kun je vanzelfsprekend tritonX voor gebruiken.
Blijf monitoren en bijsturen waar nodig
Na het bepalen van jouw doelstellingen en KPI’s en de acties die je gaat uitvoeren, is het van belang dat je nu blijft monitoren. Afhankelijk van de tijdsgebondenheid van de KPI’s adviseren wij om maandelijks jouw klantdata opnieuw te analyseren, zodat je kunt bepalen of je op de goede weg bent met het behalen van jouw gedefinieerde KPI’s en eventueel kunt bijsturen waar nodig. Je wilt voorkomen dat je er aan het eind van de tijdsduur achter komt dat de opgestelde acties helemaal niet werkte.
Comments are closed.