Bulk mails versus gesegmenteerde mails

Waarom segmenteren belangrijk is en hoe je het op een goede manier aanpakt

Voordat we ingaan op bulk versus gesegmenteerde mails, is het goed om het toverwoord ‘segmenteren’ nog eens goed in je oren te knopen. Puur om het feit dat dit een hele belangrijke noemer is. In blog 11 gingen we al in op wat segmenteren kan doen voor jouw sale nieuwsbrieven. In deze blog gaan we dieper in op alle nieuwsbrieven én waarom je ook hier moet kiezen voor segmentatie. De belangrijkste reden die we alvast kunnen verklappen: het zorgt voor meer relevantie en relevantie zorgt ervoor dat iemand zich aangesproken voelt. Iets wat enorm belangrijk is bij nieuwsbrieven.

Het gevaar van bulk mails

Om te weten te komen waarom het segmenteren van je mails zo belangrijk is, is het goed om te weten wat de gevaren zijn van het sturen van bulk mails. De risico’s die je loopt bij het versturen van één mail naar je complete klantenbestand zijn de volgende:

Je loopt het risico dat je veel verschillende boodschappen in één mail wil verpakken, want je wil immers niemand vergeten.
Je kunt de klanten hierdoor overspoelen met informatie. Ook informatie waar ze niet op zitten te wachten.
Lange mails zorgen ervoor dat de belangrijkste boodschap ondergesneeuwd wordt. De boodschap komt daardoor niet over.
Je kunt niet iedere klant geïnteresseerd houden. Iemand die zich uitsluitend inschrijft voor nieuwsbrieven vanwege het spaarsysteem, zit niet te wachten op inspiratie over een nieuwe collectie.
Een gevolg van dit alles: meer uitschrijvers omdat ze te veel oninteressante mails ontvangen én bovendien minder conversies.

Genoeg nadelen van bulk mails dus, die meteen de voordelen van gesegmenteerd mailen blootstellen. Een lager risico dat mensen zich uitschrijven, een hogere kans dat de boodschap overkomt en een hogere kans op conversie vanuit mails.

Bouw passende segmenten

Je kunt op allerlei manieren segmenten opbouwen. Dat kan op basis van afdelingen, collecties, geslacht, merken, categorieën, specifieke periodes en noem het maar op. Dat is deels afhankelijk van de sector waarin jij je bevindt, deels van de doelen die jij met jouw nieuwsbrieven wil bereiken en deels afhankelijk van wat jij allemaal weet over jouw klanten. De overkoepelende tip: neem vooral eens de tijd om goed en logisch na te denken over de manieren waarop jouw klanten te segmenteren zijn. Om je wat inspiratie te geven, hieronder een aantal manieren waarop jij jouw klanten kunt segmenteren.

Kopende klanten van merk X die vorige zomer een jurk kochten zijn mogelijk deze zomer weer geïnteresseerd. Bouw een segment en stuur ze een mail met de nieuwste jurk van dat merk!
Heb je kopers van dameskleding die nooit andere collecties hebben gekocht? Segmenteer en stuur hen uitsluitend mails over de damescollecties toe!
Heb je kopende klanten van merken uit het lagere segment? Stuur ze mails met specifieke producten uit dit segment!
Is een klant net nieuw en heb je een welkomstflow aanstaan, die vier weken duurt? Sluit het segment met nieuwe klanten dan voor de eerste 4 weken ook uit van je wekelijkse nieuwsbrief!
Kopende klanten van de afgelopen week? Sluit deze uit van alle bovenstaande nieuwsbrieven uit. Deze klantgroep heeft net gekocht en mag even met rust gelaten worden!
Wil je klanten segmenteren die vooral uit zijn op de sale of juist op inspiratie? Daarover lees je alles in blog 11!

‘Alleen mailen als je iets te melden hebt’ versus continuïteit

Naast het mailen van het soort bericht aan een specifieke soort klant, is het ook belangrijk dat je alleen mailt als je echt iets te melden hebt. Dit brengt de volgende voordelen met zich mee:

Je stoort klanten niet onnodig, dus ze schrijven zich minder snel uit.
Je hebt echt iets te melden, wat de boodschap interessanter maakt.
Je klanten raken gewend aan het feit dat je mails daadwerkelijk interessant zijn om te openen en te lezen.

Denk dus logisch en ga zorgvuldig om met het toesturen van boodschappen. Je kunt ze beter verrassen met leuk nieuws dan ze overspoelen met oninteressante informatie. Maar natuurlijk is continuïteit ook belangrijk. Een mailtje van een merk of winkel waar je een halfjaar niks van gehoord hebt, komt ook weer erg uit de lucht vallen.

Aan jou dus de taak om ervoor te zorgen dat je actief op zoek blijft gaan naar interessante onderwerpen om over te mailen. Naast die normale wekelijkse nieuwsbrieven is het ook verstandig om een continue stroom van geautomatiseerde nieuwsbrieven in te stellen. Wil je hier meer over te weten komen? Lees dan blog 7.