Wist je dat jarenlang verzamelde klantdata goud waard is? En dat je wel 25% meer winst kunt behalen door de focus te leggen op jouw bestaande klant en ervoor te zorgen dat deze klant loyaal blijft? Benieuwd hoe wij hierbij kunnen helpen? Lees dan snel verder.
Met tritonX verzamel je alle klantdata, uit zowel de webshop als (offline) winkel, in één platform. Je hebt de mogelijkheid om jouw klant omnichannel te bedienen, je stuurt in een handomdraai een gepersonaliseerde boodschap, je biedt voordelen vanuit een dynamisch loyaliteitssysteem en vergelijkt en verbetert resultaten op basis van data. Ga ervoor en laat jouw bedrijf groeien door je te focussen op de waarde en retentie van jouw klanten. Wij hebben alles in huis om jou hierin te ondersteunen.
Ken onze oplossingen
Laten we uitleggen wat je precies van ons kunt verwachten. Want leuk zo’n platform dat alle data voor je verzamelt, maar hoe weet jij wat je er mee moet doen?
We geven je de mogelijkheid om gebruik te maken van een of meerdere van onze oplossingen. Met deze oplossingen heb je het vermogen om de behoeften van jouw klant te vervullen. In welke mate je aan de behoeften van jouw klant wil voldoen, dat is aan jou.
Ken onze oplossingen:
- Oplossing 1: Customer Connector
- Oplossing 2: Marketing Tools
- Oplossing 3: Loyalty 3.0
- Oplossing 4: Pricing Engine
- Oplossing 5: Benchmark dashboard
Customer connector
Wanneer we een traject starten is het altijd nodig om gebruik te maken van de ‘Customer Connector’. Dit is de basis die je nodig hebt om aan de slag te gaan. Met de Customer Connect zorg je er namelijk voor dat alle kanalen (denk aan winkel, webshop, app, customer support, social en marketing) aan elkaar worden verbonden en er één klantprofiel ontstaat. Dit gebeurt realtime, dus als je een klant account aanmaakt op de webshop dan is deze direct in de kassa zichtbaar en andersom. De Customer Connector is dus echt een technische oplossing, het bestaat uit moderne API technieken.
Marketing Tools
Nu komen we terug op de vraag ‘Hoe weet je wat je moet doen met alle data die rondom je klant is verzameld?’ Daarvoor gaan we door naar ‘Marketing Tools’. Deze oplossing bestaat, zoals de naam als zegt, uit enorm veel marketing tools. Bij deze oplossing wordt de verzamelde klantdata (Oplossing 1: Customer Connector) gesegmenteerd en geselecteerd om de klant vervolgens te benaderen via bijvoorbeeld een mailing. Met de verschillende marketing tools wordt gekeken of we de klanten een herhalingsaankoop kunnen laten doen. Bij de marketing tools kun je denken aan het RFM – retentiemodel, dynamisch segmenteren, rapportages, marketing automation, marketing campagnes etc.
Loyalty 3.0
Met de ‘Loyalty 3.0’ oplossing zorgen we ervoor dat klanten niet alleen terugkeren (retentie), maar ook echt loyaal worden. Dit doen we door middel van een modern loyalty programma. De mogelijkheden zijn eindeloos, je kunt bijvoorbeeld denken aan een spaarsysteem met gamification van loyalty, maar ook aan statuslevels en beloningen op gedrag. Samen kijken we welk programma het beste bij jouw bedrijf past. Wist je dat het invoeren van loyalty programma een effectieve manier is om de loyaliteit van je bestaande klanten te belonen en vergroten? Met een dergelijk programma creëer je een win-win situatie voor zowel retailer als klant, wat de emotionele band tussen beiden zeker ten goede zal komen. Daarnaast geeft een loyalty programma het winkelpersoneel handvatten om klanten goed te registreren. Het is goed om te weten dat je met een loyalty programma niet alleen de klantretentie kunt vergroten, maar ook de klantloyaliteit. Hiermee ga je nog een stap verder dan enkel het behouden van klanten maar bouw je ook echt een langetermijnrelatie op. Dé manier om klanten écht fan te maken van jouw bedrijf. Wie wil dat nou niet?
Pricing Engine
Wil je jouw klant laten profiteren van dezelfde voordelen en prijsaanpassingen op alle verkoopkanalen? Dan zit je met ‘Pricing Engine’ helemaal goed. Voorbeelden van Pricing Engine zijn o.a. het uitsturen van coupons (vouchers), kortingsregelingen voor bepaalde klantgroepen, maar ook mix & match promoties zoals stapelkortingen. Een voordeel van deze oplossing is dat je het klantspecifiek kunt activeren, waarmee de klanten dus optimaal kunnen profiteren van een omnichannel ervaring. Vaak wordt de ‘Pricing Engine’ ook gebruikt in combinatie met ‘Loyalty 3.0’, omdat dit het programma net iets kan opliften. Dit betekent niet dat dit altijd nodig is, want ook los is ‘Pricing Engine’ erg waardevol omdat je het al goed kunt toepassen binnen bijvoorbeeld gesegmenteerde nieuwsbrieven of automations.
Benchmark dashboard
Met het ‘Benchmark dashboard’ ga je nog een stapje verder. Met deze oplossing vergelijk je jouw bedrijf op het gebied van bezoekers, conversie, registratie en retentie ten opzichte van een voorgaande periode en vergelijkbare retailers in de markt. Dit alles om jouw eigen bedrijf te verbeteren. Heel handig voor retailers die van elkaar iets willen leren!
tritonX – hét retail Customer Data platform
Inmiddels gebruiken meer dan 100 retailers en merken tritonX. We zijn hét retail Customer Data Platform (CDP), met een specialisatie in de fashionbranche.
Maar wat is een CDP nou precies?
tritonX (Customer Data Platform) is één platform, met de kracht van vijf software oplossingen. Het CDP staat dus centraal, dit is de plek waar alle data over jouw klanten wordt verzameld en opgeslagen. Zowel vanuit de webshop als vanuit de (offline) winkel. Al deze data rondom een klant wordt samengevoegd tot een klantprofiel. Op deze manier geven we je inzicht in de behoeften van de klant, waardoor je weet hoe je ze het beste van dienst kan zijn. Zo geeft deze data je o.a. inzicht in het koopgedrag, maar vertelt het je ook meer over de interesses van de klant. Kortom, alles om ervoor te zorgen dat jij jouw klanten steeds beter leert kennen en dus weet met wie je te maken hebt. Dit zorgt ervoor dat je de custumer experience continue verbetert, wat dan weer leidt tot hogere klantwaarde. Een win-win situatie zullen we maar zeggen.
Deze data heb je als retailer in ieder geval altijd bij de hand, omdat alles realtime is. Vervolgens wordt de data gestructureerd, waardoor je de mogelijkheid hebt jouw klanten te selecteren en ze in te delen in verschillende segmenten. Met deze data die tritonX voor je verzamelt kun je dus bijvoorbeeld gesegmenteerde nieuwsbrieven sturen of social campagnes draaien.
tritonX is een SaaS (Software-as-a-Service) oplossing, dit betekent dat je werkt vanuit de Cloud. Zo verzorgen we niet alleen de software, maar ook de updates, het netwerk, de servers, de systemen en de opslag. Hierdoor is het mogelijk dat je altijd en overal de laatste versie van de software kunt gebruiken. Dit heeft o.a. als voordeel dat je niks op jouw computer hoeft te downloaden. Eenvoud en gemak staat hierin voorop.
Tot slot
Hopelijk heb je inmiddels helemaal inzichtelijk wat wij allemaal voor jouw bedrijf kunnen betekenen en welke vele voordelen ons platform met zich meebrengt. Mocht je geïnteresseerd zijn dan is het goed om te weten dat je niet alle oplossingen hoeft af te nemen. Je kunt ook een deel gebruiken. Dit kun je uitbreiden wanneer je maar wilt. Mocht je vragen hebben over hoe je tritonX binnen jouw bedrijf zou kunnen inzetten dan laat het even weten. We gaan dan samen onderzoeken hoe we het maximale uit onze samenwerking kunnen halen! Neem contact op met Ad Umans via ad.umans@2factors.nl (0031 6 549 372 09).
Comments are closed.