Customer Connector

Ein zentrales Kundenprofil mit Single Sign-on

Single Sign-on ist die Basis der Customer Connector Lösung, die Ihnen hilft, Ihre Kunden besser zu verwalten. Mit Single Sign-on verbinden Sie alle Kanäle (stationäres Geschäft, Webshop und App), sodass ein zentrales Kundenprofil entsteht. Dies geschieht in Echtzeit: Wenn Sie ein Kundenkonto im Webshop erstellen, ist es sofort in der Kasse sichtbar – und umgekehrt. Single Sign-on ist eine technische Lösung, die auf modernen API-Techniken basiert und jedem Kundenkonto eine eindeutige Kundennummer zuweist.

Offline-Onboarding

Die Registrierung neuer Kunden im Geschäft oder vor Ort, also das „Offline-Onboarding“, kann manchmal eine Herausforderung sein. Der Laden ist voll, es gibt eine Schlange an der Kasse, oder der Kunde hat es eilig und lehnt eine Registrierung ab. Mit dem Offline-Onboarding-Modul machen Sie die Registrierung einfacher.

Neukundenregistrierung vor dem Kauf

Platzieren Sie einen QR-Code im Geschäft (oder an einem externen Standort wie einer Messe), über den sich ein noch nicht registrierter Kunde als Mitglied anmelden kann. Der Kunde scannt den QR-Code, der auf eine Registrierungsseite verweist, und kann sich einfach registrieren. Direkt nach Abschluss der Registrierung ist der Kunde in tritonX bekannt und Sie können ihm automatisch eine Willkommens-E-Mail senden. Durch die Verbindung mit dem Event Based Rewarding Modul kann dieser neu registrierte Kunde direkt mit Bonuspunkten, Gutscheinen, einer Erweiterung und/oder Interessen belohnt werden.

Apple Wallet

Durch die Verwendung der Apple Wallet Add-on ist es auch möglich, dem neu registrierten Kunden direkt nach dem Ausfüllen des Offline-Onboarding-Formulars eine Apple Wallet auszustellen. Damit kann die Kundenkarte einfach zur Apple Wallet des Kunden hinzugefügt werden. Das Beste: Da es so einfach funktioniert, nutzen Kunden diese Funktion tatsächlich häufiger!

Die Bedeutung der Datenanreicherung

Je mehr Daten Sie sammeln – wie Geburtstag, Geschlecht und Interessen – desto gezielter können Sie den Kunden ansprechen. Beispielsweise durch das Versenden eines Geburtstagsgeschenks, eines Newsletters mit spezifischer Damenbekleidung oder eines Angebots für Outdoor-Ausrüstung, weil sich jemand dafür interessiert. Aber auch der Kundenservice profitiert von reichen Daten – je mehr Sie über jemanden wissen, desto besser können Sie helfen – was wiederum die Kundenbindung erhöht. Durch die Kombination des Data Enrichment Moduls mit dem Event Based Rewarding Modul und dem Coupon Modul (oder Reward & Redeem Modul) haben Sie die Möglichkeit, Ihre Kundengruppe für das Ausfüllen des Anreicherungsformulars mit einem Gutschein oder Bonuspunkten zu belohnen.