Dataverrijking; je hebt het vast al eens voorbij zien komen in een van onze eerdere blogs, maar we zijn er nog niet eerder écht dieper op ingegaan. Want wat is dataverrijking nou precies? Wat zijn de voordelen ervan en hoe pas je het concreet en succesvol toe? In deze blog lees je alles wat je moet weten over dataverrijking.
Wat is dataverrijking nou precies?
Eigenlijk zegt het woord het al: dataverrijking is ‘je database verrijken met data’. Iets concreter: het verifiëren, aanpassen en toevoegen van gegevens aan jouw klantenbestand. Bijvoorbeeld het toevoegen van die verjaardag bij een profiel, het toevoegen van die achternaam bij die voornaam of het checken of dat woonadres nog klopt bij dat e-mailadres. Dataverrijking maakt deel uit van het grotere gegevenshygiëneproces; de voortdurende praktijk om ervoor te zorgen dat gegevens nauwkeurig, betrouwbaar en up-to-date zijn.
Wat zijn de voordelen van dataverrijking?
Hoe meer correcte gegevens je hebt over je klant, hoe beter je als merk of bedrijf in kunt spelen op de behoeften van die klant. Je moet namelijk eerst iemands verjaardag weten, voordat je ze een attent felicitatiemailtje kunt sturen met een kortingscode. En als je iemands adresgegevens niet hebt, kun je ze ook geen lokale aanbieding sturen. Zonder de juiste voornaam kun je je klant in de aanhef van een mail ook niet aanspreken met die voornaam. Oftewel: het grote voordeel van dataverrijking is dat je een gerichte en gepersonaliseerde klantervaring kunt creëren. Het tegenovergestelde, onpersoonlijke massamarketing – wat al snel als spam kan voelen – schrikt klanten vandaag de dag juist af.
Voorbeelden van dataverrijking
Om je een goed beeld te geven van wat dataverrijking nu precies is én hoe het nuttig kan zijn in je marketingstrategie, hebben we hier een aantal voorbeelden voor je op een rij gezet.
‘Rijke’ onboarding
Je wil nieuwe klanten liever niet een hele waslijst aan gegevens in laten vullen als ze aan de kassa staan om af te rekenen. Het is daarom ook mogelijk om ze alleen hun mailadres in te laten vullen en ze vervolgens een nieuwsbrief te sturen waarin je hen vraagt hun gegevens aan te vullen. Een andere optie is dat je wel aan de kassa de gegevens invult en je deze via een dataverrijkingsformulier laat controleren door de klant. Daarmee maak je het iets makkelijker voor de klant.
Klanten beter leren kennen
Naast feitelijke gegevens, is het ook goed om meer te leren over wat jouw klant leuk vindt. Vraag je klanten naar hun favoriete merken, categorieën, afdeling of bijvoorbeeld stijlgroep. Stel hier een dataverrijking formulier voor op – wat gemakkelijk en snel in te vullen is – en stuur hem uit via een automatische nieuwsbrief. Dit biedt jou de mogelijkheid om de communicatie naar deze klanten in de toekomst te personaliseren. Naast persoonlijke informatie, krijg je ook inzicht in hoeveel klanten er geïnteresseerd zijn in de bepaalde afdelingen in je winkel. Misschien toch tijd om meer nadruk te leggen op de sportieve afdeling van je winkel?
Geboortedatum
Een geboortedatum is niet het belangrijkste gegeven om direct te verzamelen bij het aanmaken van een nieuw klantprofiel. Maar een mailing op de verjaardag van en klant is wel een makkelijke én persoonlijke manier om meer aandacht en omzet te realiseren als retailer. En het geeft je ook meteen inzicht in de gemiddelde leeftijd van jouw klantenbestand. Verrijk daarom het aantal geboortedatums van jouw klantbestand. Dit kan door een bulk campagne naar alle klanten te sturen, waarvan je nog geen geboortedatum hebt. Je kunt ook een automatische nieuwsbrief instellen die je naar nieuwe klanten stuurt die zonder geboortedatum onboarden.
Email voorkeuren
Het kan goed werken om verschillende typen nieuwsbrieven uit te sturen. Denk bijvoorbeeld aan een sale, inspiratie, loyalty of een nieuwe collectie nieuwsbrief. Schrijft de klant zich uit voor een nieuwsbrief? Vraag hem dan eerst zijn voorkeuren te wijzigen. De kans bestaat dan dat die klant kiest om nog wel de loyaliteitsnieuwsbrief te ontvangen en niet de commerciële nieuwsbrieven. Hierdoor is een consument niet direct een harde uitschrijver, maar hou je hem nog voor specifieke onderwerpen binnenboord.
Klant belonen voor deelneming dataverrijking
Eigenlijk is het altijd goed om ervan uit te gaan dat klanten zo min mogelijk willen invullen. Zet er, om ze te motiveren, een beloning tegenover als een klant diens gegevens aanvult. Dat kan eenvoudig met ‘Event Based Rewarding’, door een event te koppelen aan deze activiteit. Vult de klant zijn gegevens aan? Dan krijgt diegene bijvoorbeeld €10 korting op zijn volgende aankoop of extra spaarpunten toegevoegd aan zijn klantaccount. Als je klanten vraagt hun gegevens te controleren en ze een beloning aanbiedt, is de kans altijd groter dat ze het ook doen.
Tools voor het toepassen van dataverrijking
Hoewel sommige Email Service Providers de mogelijkheid bieden om een verrijkingsformulier te verwerken in je nieuwsbrief, waarbij de data dan wordt opgeslagen in het systeem van de ESP, is natuurlijk veel waardevoller om data te verrijken via het data verrijkingsformulier van tritonX, waarbij alle verzamelde data op het profiel in tritonX wordt opgeslagen. Dat kan met de Data-Enrichment Module. Met deze tool kan je vanuit tritonX een dataverrijkingsformulier aanmaken. Dit formulier wordt op een verborgen pagina geplaatst op jouw webshop. Via een nieuwsbrief bereik je de klanten en via de call to action verwijs je naar het verrijkingsformulier. Vult de klant het formulier in? Dan wordt de data direct tritonX ingeschoten en toegevoegd aan het klantprofiel. Op deze manier heb je in jouw Customer Data Platform (CDP) zowel de transacties, de klantgegevens als alle verrijkte data gebundeld, wat ervoor zorgt dat je vervolgens weer gesegmenteerde marketingstrategieën op kan zetten rondom al deze verschillende data.
Wil je aan de slag met data verrijking en ben je nieuwsgierig naar de Data-Enrichment module? Schroom dan niet om ons te benaderen. Wij helpen je graag! Neem contact op met support@tritonx.cloud voor meer informatie.
Comments are closed.