Automations zijn zo waardevol omdat je ze één keer instelt, waarna ze al het werk automatisch (ze heten niet voor niks automations) voor je doen. Natuurlijk moet je ze bij tijd en wijle analyseren en optimaliseren, maar naar verhouding krijg je ontzettend veel terug voor de tijd die je erin steekt. Maar er zijn natuurlijk veel soorten automations en we kunnen ons voorstellen dat het soms moeilijk is om te weten waar je moet beginnen. Daarom zetten we hier voor jou de 5 meest waardevolle automations op een rij. De automations die eigenlijk écht niet mogen ontbreken.
1. De Welkomstflow
De automation der automations, zouden we bijna zeggen. There’s only once chance to leave a first impression. Hoe een klant ontvangen wordt na zijn eerste winkelbezoek (of dat nu online of offline is) is een belangrijk onderdeel van de rest van de ervaring. Een welkomstmailtje levert natuurlijk in eerste instantie nog niet zo veel op, aangezien de klant net gewinkeld heeft, dus een welkomstmail is niet per se direct commercieel. Een welkomstmail is bedoeld om de klant direct te laten weten wat hij nog meer allemaal bij jou kan winkelen. Je wilt de beste kant van jezelf laten zien, waardoor de consument in de toekomst aan jou denkt. Heb je een loyaliteitsprogramma? Laat het je klant weten. Hierdoor weet hij bijvoorbeeld dat hij door zijn eerste aankoop spaartegoed heeft opgebouwd. Kortom, een welkomstmail zorgt niet direct voor extra verkopen maar levert in een later stadium van de customer journey weer wat op!
2. One time buyer flow
Een klant welke één keer bij je heeft gewinkeld, kent jou eigenlijk nog helemaal nog niet zo goed. Hij is nog niet volledig verknocht en loyaal aan jouw organisatie. Uit de benchmark weten we dat een consument gemiddeld binnen 90 dagen zijn 2e aankoop doet. Mocht een consument nou niet binnen deze periode terugkeren wordt het steeds lastiger hem weer te overtuigen om nog eens terug te komen. Met een One time buyer flow zet je dus dat stapje extra om de klant terug te laten keren. Geef de klanten welke niet automatisch binnen 6 maanden terugkeert een extra push door korting te geven. Mogelijk haal je hem hier wel mee over de streep! Vergeet geen reminder van deze korting te sturen wanneer hij hem niet direct verzilvert. Wordt hij niet getriggerd? Haal het trucje dan nogmaals uit met een andere kortingsvorm wanneer hij bijvoorbeeld na 9 maanden nog steeds niet is geweest.
3. Verjaardag automation
Iedereen kent ze wel, op jouw verjaardag zal je ze waarschijnlijk meermaals een felicitatie binnenkrijgen. Mogelijk denk je in eerste instantie, dat is toch irritant? Gek genoeg werken deze mails harstikke goed. Vaak wordt er in de verjaardag mail een korting aangeboden, een verjaardagscadeautje. Een gemakkelijk en loyaal moment om in te haken en de klant een reden te geven om weer eens terug te keren, zonder dat het commercieel overkomt. Je feliciteert namelijk iemand en geeft hem een cadeau. Zeg nou zelf, wat is er leuker dan een cadeau? Altijd doen dus!
4. De Alert Automation
De eenmalige koper flow is belangrijk, maar wat dacht je van de klanten die wél loyaal aan jou zijn? Die zijn eigenlijk nog veel belangrijker. Deze klanten brengen namelijk al een mooie omzet bij jou, kennen je goed en weten wat ze bij je kunnen halen. Deze klant is veel gemakkelijker opnieuw te triggeren! Leer deze klant dus goed kennen, weet waar ze behoefte aan hebben en waardoor ze mogelijk getriggerd kunnen worden. Komt een topklant al een tijdje niet? Stuur hem een trigger om weer eens terug te laten keren. De boodschap in de trigger die je stuurt kan per organisatie verschillen. De ene retailer vindt het gepast om deze klant een mooie korting te bieden, een ander geeft liever een cadeau in de winkel. Natuurlijk kun je ook goed jouw loyalty programma inzetten als communicatie. Spaart jouw klant bijvoorbeeld spaarpunten, communiceer dan zijn openstaande spaartegoed. Mogelijk trigger je hem hiermee om weer eens terug te keren!
5. Dataverrijking automations – het leren kennen van je klanten
Er is weinig waardevoller dan het beter leren kennen van je klanten. Door beter te weten waar een klant in geïnteresseerd is, kun je hem een gerichter aanbod sturen. Vanuit daar is er natuurlijk weer meer kans dat deze klant opnieuw getriggerd wordt tot een aankoop. Meer te weten komen over die klant doe je door middel van data-verrijking. Kies en implementeer op voorhand een aantal stijlgroepen of favoriete merken waaruit een klant kan kiezen. Stel hier een mail voor op waarin je de keuze voorlegt en stel die mail in als automation welke uitgestuurd wordt naar nieuwe klanten. Hiermee zorg je ervoor dat je jouw nieuwe klant direct leert kennen, en zo gericht mogelijk kan benaderen in de volgende communicatie momenten. En beloon klanten natuurlijk voor een antwoord, bijvoorbeeld in het loyalty programma.
Analyseren van automations
Het is erg belangrijk om in de gaten te houden wat de resultaten van de verschillende marketing automations zijn. Analyseer de uitstaande automations en controleer of er daadwerkelijk klanten opnieuw komen kopen door de ontvangen nieuwsbrief. Valt het resultaat tegen? Dan pas je één onderdeel aan. Verander eerst bijvoorbeeld de onderwerpregel. Geeft dat geen verbeterd resultaat? Verander dan de content, daarna de kortingsvorm etc. Ga op die manier stapsgewijs op zoek naar de meest waardevolle en succesvolle automation voor jouw organisatie.
Er zijn nog veel meer automations mogelijk. Meer weten of hulp nodig? Wij helpen je graag met het brainstormen over de juiste boodschap of bij het instellen van jouw automations. Mail voor vragen naar support@tritonx.cloud.
Comments are closed.