Als jij een advertentie ziet met de tekst “Koop nu een jas en krijg er een sjaal bij”, dan zou dat toch veel beter werken als je die winkel al kende, dan wanneer het een onbekende webwinkel is? En dat is een van de redenen dat er een shift gaande is naar een hogere focus op klantretentie. Klanten behouden en meer herhaalaankopen laten doen, dat is makkelijker dan het binnenhalen van nieuwe klanten. Daar is veel winst te behalen. In deze blog lees je alles over retentiemarketing en hoe tritonX jou hierbij kan helpen.
Wat is retentiemarketing precies?
Bij het begin beginnen, wat houdt dat retentiemarketing nou precies in? Het is een vorm van marketing waarbij de focus ligt op het behouden én terug laten keren van je bestaande klant. Eigenlijk zorg je er met retentiemarketing voor dat je de relatie met je klant verbetert, met als doel dat ze uitgroeien tot loyale klanten met een lange levensduur. Daarmee verhoog je de Customer Lifetime Value (CLV). Bovendien stimuleer je herhaalaankopen, wat zorgt voor een omzetstijging.
Voordelen van retentiemarketing
Als je de voordelen van retentiemarketing op een rij zet, vraag je je af waarom je er niet gisteren al mee was begonnen. Hieronder een aantal voordelen.
Lagere kosten & hogere omzet
Een 5% betere klantbinding kan al leiden tot een omzetstijging van 25% – lees hier het artikel van Harvard business School dat die stelling ondersteunt. Het kost bovendien veel meer om nieuwe klanten te winnen dan bestaande te behouden. Als je zou moeten kiezen, dan is bestaande klanten meer aandacht geven bedrijfseconomisch gezien dus de beste oplossing.
Conversieverhoging
Onderzoeken tonen aan dat de kans dat je iets verkoopt aan een bestaande klant vele malen hoger is (60% tot 70%) dan aan een nieuwe klant (5% tot 20%). Dat is niet zo gek, aangezien de klant jouw onderneming en producten al kent. De terugkerende klant hoeft zich bijvoorbeeld geen zorgen meer te maken over de betrouwbaarheid van jouw onderneming én weet waar hij moet zoeken.
Aankoopbedrag
Het komt bij veel bedrijven voor dat 20% van de meest loyale klanten zorgt voor zo’n 70% van de omzet. Deze loyale klantgroep winkelt dan ook met vele grotere aankoopbedragen. Grotere aankoopbedragen brengen naast een hoge omzet, nog meer (kostenbesparende) voordelen met zich mee. Blijft deze club klanten trouw aan jou en zorg je ervoor dat deze terug blijven keren, dan levert dat dus veel op.
Retentiemarketingstrategieën
Elke dag je bestaande klant een mailtje sturen dat ze meer moeten kopen op je webshop is leuk en werkt misschien de eerste keer, maar op de lange termijn gaat dat niet werken. Maar niet getreurd, wij hebben namelijk een hele range aan strategieën die jou kunnen helpen om jouw bestaande klanten te behouden en te stimuleren om meer te kopen. Om nu echt aan de slag te gaan met retentie marketing lichten wij een aantal strategieën uit.
Allereerst: het registratieproces
Eigenlijk is dit een proces dat bij nieuwe klanten hoort, maar het dient uiteindelijk als heel belangrijk middel in je retentiemarketing. Hoe beter jouw registratieproces, hoe meer je weet over jouw klant, hoe beter, persoonlijker en dus effectiever je hem kunt benaderen. Zorg ervoor dat je zo veel mogelijk weet (NAW-gegevens, e-mailadres en wellicht een geboortedatum), maar houdt het wel toegankelijk.
Cross-selling
Iemand die product A koopt, kan best ook eens geïnteresseerd zijn in product B. Ontwerp (automatisch ingestelde) e-mails met relevant productaanbod op basis van de aankoopgeschiedenis van klanten. Een soort kruisbestuiving van verkopen, we noemen het cross-selling.
Contact op het juiste moment
Zoek naar inhaakmomenten voor jouw klantgroep. Dit kan bijvoorbeeld op een moment zijn dat er een nieuwe variant wordt gelanceerd van het favoriete product van die klant. Of een bepaalde periode na een aankoop, waardoor het aannemelijk is dat diens product toe is aan vervanging. Of stuur je klant, als diegene lang niet meer geweest is, een berichtje met de bonuspunten die hij nog kan verzilveren. Let op, val je klant niet lastig en zorg er ook voor dat je een klant even met rust laat als hij net geweest is!
Contentstrategie
Creëer en deel waardevolle content voor bestaande klanten: denk aan informatie over het gebruik van het aangekochte product, how to use tips, de beste manier om het product te onderhouden, en meer. Ze zullen het waarderen als ze iets krijgen zonder iets te hoeven geven en dat zorgt voor een boost in loyaliteit.
Personalisatie
Hoe persoonlijker hoe beter. Schrijf de klanten aan met bijvoorbeeld voornaam, recente aankopen of interesses. Speel in op de emoties. Op deze manier voelen klanten zich verbonden aan jouw bedrijf en maakt toekomstige aankopen weer een stuk vanzelfsprekender.
Loyaliteitsbonussen
Laat klanten speciaal voelen door loyale klanten te belonen. Een loyaliteitsprogramma is een goede manier om dit te kunnen doen. Beloon terugkerende klanten op een juiste manier waardoor ze als het goed is trouw blijven aan jouw bedrijf.
De gouden combinatie tussen klantretentie & klantwinning
In alle eerlijkheid: er is geen gouden regel over hoeveel van je marketingbudget je moet besteden aan klantretentie en hoeveel aan het winnen van nieuwe klanten. Dat komt simpelweg omdat het bij ieder product anders is. Als je een product verkoopt dat heel gevoelig is voor herhaalaankopen (bijvoorbeeld fashion of voedingswaren), dan is klantretentie nog veel belangrijker dan bij de verkoop van producten die maar één keer in een hele lange tijd verkocht worden (bijvoorbeeld een auto). Zorg ervoor dat je jouw gouden combinatie vindt, want het is allebei belangrijk, alleen onze ervaring heeft geleerd dat klantretentie nog veel te vaak een ondergeschoven kindje is.
Wil jij hulp bij het verbeteren van jouw retentiemarketing? Neem dan eens contact met ons op.
Comments are closed.