The Stone

Met ruim 50 The Stone kledingwinkels en een succesvolle webshop is The Stone één van de grootste multibrand retailers van Nederland. The Stone is 25 jaar geleden gestart met een winkel in Delft en is nog altijd even vooruitstrevend en ambitieus. De winkels van The Stone kenmerken zich door een breed assortiment dameskleding en herenkleding met meer dan 40 merken zoals Airforce, PME Legend, Geisha en My Jewellery.

Uitdaging

In 2015 had The Stone ruim 35 winkels en een webshop. Klanten werden wel geregistreerd, maar niet omnichannel herkend wat tot grote frustratie leidde. Nieuwsbrieven werden als een bulk naar het gehele klantenbestand verstuurd, waardoor het gemiddelde openingspercentage laag bleef. Ook waren de ‘offline’ resultaten van de nieuwsbrief niet inzichtelijk.

Waarom tritonX

The Stone schakelde in 2016 als een van de eerste fashion retailers over op de mogelijkheden van tritonX. Het loste direct veel klantdata gerelateerde vraagstukken op. Data, analyse en segmentatie kon over de kanalen heen, fysiek en/of online, omnichannel worden aangestuurd. Dit leverde direct toegevoegde waarde op in onder andere conversie en tijdsbesteding.

E-mail marketing

Waar voorheen in bulk nieuwsbrieven naar het gehele klantenbestand werd gestuurd, kon The Stone vanaf 2016 gaan werken met gesegmenteerde nieuwsbrieven en geautomatiseerde triggers. Door de segmentatie op o.a. aankoophistorie op merk, (in-)activiteit, locatie en RFM-status, is het openingspercentage en de conversie van de nieuwsbrieven significant gestegen.

Naast gesegmenteerde bulk nieuwsbrieven heeft The Stone ook diverse geautomatiseerde e-mailflows opgezet met behulp van de trigger-functie in tritonX, te denken aan een verjaardagsflow en een RFM re-activatieflow.

Door de functies binnen tritonX kan The Stone niet alleen gerichter en persoonlijker mailen, maar ook betere analyses draaien. Welke doelgroep opent en klikt bijvoorbeeld het beste? Ook het meten van offline aankopen na het versturen van een nieuwsbrief is mogelijk geworden, waardoor er een beter inzicht geboden wordt op het totale resultaat van e-mailmarketing.

Eén centraal klantprofiel

Anno 2022 verzamelt tritonX nog steeds klantinformatie vanuit fysieke en online touchpoints en structureert deze in de cloud. Copernica ESP software, Belco klantenservice software en Squeezely (personalisatietoepassingen) raadplegen realtime tritonX, waardoor de consumentendata altijd actueel is.

Loyalty

Binnen de strategische samenwerking levert The Stone input aan productontwikkeling, zo is mede Loyalty 3.0 ontstaan. Waar het toepassen van gamification binnen het loyaltyprogramma van The Stone een directe (significante) verhoging van de klantloyaliteit liet zien.

Samenwerking partners

Om tritonX optimaal toe te passen vindt er een samenwerking plaats met partners.

De betrokken partners in deze case zijn:

ERP – Kassasysteem:                    ACA XPRT

E-commerce:                                 Divide

Klantenservice tool:                      Belco

ESP:                                                   Copernica

Online marketing bureau:           Multiply