Norah

De damesmodeketen Norah heeft in sneltreinvaart de harten van de dames veroverd! Inmiddels zijn er meer dan 90 fysieke winkels in Nederland en België te bewonderen. Niet alleen in de fysieke winkels zijn de snel wisselende collecties te bezichtigen, ook via de webshop worden de trendy items aangeboden.

Uitdaging

‘We worden via allerlei kanalen continue blootgesteld aan verleidingen om damesmode aan te schaffen. Hoe kunnen we van een consument die eenmalig een koopervaring bij Norah heeft gehad  een loyale klant maken? We willen met onze klanten een vorm van communicatie opzetten waardoor we onze klanten op informele wijze inspireren om de winkel of webshop vaker te bezoeken’ aldus Anousha de Ruiter (E-commerce manager Norah).

Waarom tritonX

Sinds 2017 wordt tritonX bij Norah ingezet om de CLV (Customer Lifetime Value) te verhogen.

Binnen de architectuur van Norah neemt tritonX een centrale positie in. Alle touchpoints die gebruik maken van consumentendata worden via een API direct gekoppeld. Hierdoor is de data op de winkelvloer en op de webshop altijd actueel.

Membership Programma Norah & more

Norah heeft gekozen voor het implementeren van een loyalty programma in samenwerking met tritonX. Uit deze samenwerking is het ‘Norah & more’ programma voortgevloeid en geeft Norah de mogelijkheid om de consument nog beter te kunnen bedienen.

‘Klanten konden zich al enige tijd inschrijven voor het Norah & more spaarprogramma. Zo konden ze punten sparen om te profiteren van cadeautjes zoals een verjaardagscadeautje en diverse kortingen. Met het vernieuwde memberprogramma biedt Norah haar klanten nu de mogelijkheid om verworven punten zelf in te zetten voor kortingsvouchers, cadeautjes en andere leuke acties. Door deze wijziging is de Norah-klant zelf in control hoe en wanneer zij haar punten inzet en van voordelen profiteert. Hiermee stemt Norah het spaarprogramma nog meer af op haar individuele klant. De klant bepaalt namelijk zelf welke kortings-/actievoucher zij het liefste wil en claimt deze vouchers met haar punten.’

‘Er is keuze uit diverse vouchers, welke voor diverse puntenaantallen worden aangeboden. Voorbeelden zijn 10% korting op het duurste artikel, een gratis keychain of 10% korting op jassen. De loyaliteit van de klant wordt hiermee beloond. Hoe meer de klant koopt, hoe meer punten zij spaart en hoe meer voordeel zij kan krijgen’, aldus Anousha de Ruiter.

Samenwerking partners

Om tritonX optimaal toe te passen vindt er een samenwerking plaats met partners.
De betrokken partners in deze case zijn:

ERP – Kassasysteem:                     ACA XPRT

E-commerce:                                  Divide

Klantenservice tool:                       CM

ESP:                                                    Copernica

Online marketing bureau:            Tailor Digital