Extensies van klantprofielen zijn als richtingaanwijzers voor jouw contentstrategieën. Ze bepalen hoe jij en jouw collega’s het best kunnen omgaan met jouw klanten. Zo’n extensie moet je dus zien als uitbreiding op het klantprofiel met waardevolle informatie. Maar waarom zijn extensies belangrijk, wanneer gebruik je ze het best en hoe zet je ze slim in? Antwoorden op die vragen vind je in deze blog.
Nog even kort: wat is een extensie nou precies?
Zoals gezegd: je kunt extensies zien als richtingaanwijzers die je aan klantprofielen hangt, die bepalen hoe je de klant moet behandelen. Met extensies kun je klanten uitsluiten, toevoegen of speciaal behandelen, om welke reden dan ook. Zo kun je de extensie ‘Medewerker’ hangen aan al je personeel en kun je de extensie ‘No Reward’ hangen aan klantprofielen die uitgesloten moeten worden van een spaarprogramma.
Waarom zijn extensies belangrijk?
Dat is het beste uit te leggen door: probeer eens je weg te vinden op onbekend terrein zonder richtingaanwijzers (en voor de bijdehante lezer onder ons, ook zonder Google Maps dus). Dat gaat erg moeilijk. Extensies zorgen voor richting in de strategieën die je bestiert, zodat je weet wat je wanneer met welke klanten wel of niet moet doen. Is een klant ontevreden geweest? Een extensie zorgt voor richting naar tevredenheid. Is een klant influencer? Een extensie zorgt voor richting naar speciale kortingen in ruil voor promoties. Heb je een hoog retourpercentage? Met behulp van een extensie kun je die profielen makkelijker analyseren en richting geven aan je strategie om het aantal retouren te verlagen. Kortom: extensies zorgen ervoor dat je jouw klanten uiteindelijk beter kunt behandelen, wat uiteindelijk zorgt voor een hogere klantwaarde.
Hoe zet je extensies slim in?
Je kunt extensies op verschillende manieren gebruiken. Hierbij is belangrijk dat je de juiste extensies gebruikt voor de juiste klantgroepen én dat alle klantprofielen die onder die groep vallen ook daadwerkelijk die extensie hebben. Oftewel, als je een extensie ‘Medewerkers’ aanmaakt, zorg er dan ook voor dat al jouw medewerkers die extensie krijgen. Vervolgens kun je die extensies op verschillende manieren slim inzetten. Hieronder vind je een aantal voorbeelden.
Voor je E-mail Service Provider (ESP)
Zodra je een nieuwsbrief wil gaan versturen, bouw je in tritonX een campagne op basis van ingestelde segmenten. Door een segment op te bouwen uit klantprofielen met dezelfde bepaalde extensie, kun je deze profielen vervolgens apart in een campagne benaderen óf juist uitsluiten van bepaalde campagnes. Die klant die veel retourneert, wil je waarschijnlijk niet aansturen om weer te komen shoppen!
Voor de webbouwer
Ook kun je je webbouwer op basis van extensies bepaalde acties laten uitvoeren. Bijvoorbeeld op basis van loyalty status levels (dit zijn ook extensies). Wil je jouw klant met loyalty status ‘GOLD’ gratis verzending aanbieden? Dan kun je dat zo aan je webbouwer doorgeven. Of wil je de klant die veel retourneert in de check-out een specifieke tekst tonen? Dan zou de webbouwer dit als actie kunnen instellen op basis van de door jou ingestelde extensie.
In samenwerking met de Social Connect Module
Via de Social Connect module ben je als retailer in de mogelijkheid om op een geautomatiseerde manier bepaalde klantgroepen door te sturen naar Google. Hierdoor zou je in tritonX een segment aan kunnen maken van klanten met een specifieke extensie. Bijvoorbeeld de extensie dat ze veel retourneren. Wanneer je dit segment doorstuurt via de Social Connect module richting Google, kan je vervolgens dus Ads instellen op deze segmenten. Of juist specifieke segmenten uitsluiten van jouw lopende Google Ads campagnes. Wil je hier meer over weten? Lees er alles over in deze de blog over Social Connect module.
Kortom: genoeg mogelijkheden om extensies slim in te zetten. Advies nodig of een keertje sparren? Wij denken graag met je mee! Mail naar support@tritonx.cloud.
Comments are closed.