Loyaliteitsprogramma’s zijn aan trends en ontwikkelingen onderhevig, en ook bij tritonX staan we niet stil. Er zijn een aantal belangrijke trends gaande op het gebied van loyaliteitsprogramma’s binnen retail. Het feit dat de beloning van loyaliteit omnichannel – dus zowel online als offline – feilloos moet werken is inmiddels voor iedere retailer een must. De belangrijkste nieuwe trend? Dat is de verschuiving van een loyaliteitssysteem dat puur gebaseerd is op transacties (het Transactions Based Reward Program), naar een gevarieerd, flexibel én persoonlijk loyaliteitssysteem.
Hierbij kun je denken aan het belonen van gedrag, het proactief uitdelen van presentjes en specifieke member-privileges, en het bieden van keuzevrijheid voor de klant. Natuurlijk met een beschikbaarheid op alle touch points. Deze nieuwe ontwikkeling focust zich daarom op de evolutie van de loyaliteitsmodules – in deze learning vertellen we graag meer over nieuwe functionaliteiten rondom loyalty.
Obsolete points trigger – Vervallen spaarpunten als trigger
Tip: geef gespaarde punten een verloopdatum. Is een klant niet zo actief meer als voorheen? Dan kan een simpele mail met de boodschap ‘verzilver jouw punten voordat ze verlopen’ heel goed werken om je klant weer te activeren.
Een aantal voordelen van de obsolete points trigger functie:
- Je verhoogt de klantretentie. Een belangrijk psychologisch onderdeel bij het sparen van punten is de beperkte houdbaarheid. De neiging om dit verlies te voorkomen, stimuleert het opmaken van de spaarpunten en het bijbehorend koopgedrag.
- Je blijft top-of-mind. Het beperkt houdbaar maken van spaarpunten helpt bij het top-of-mind houden van jouw bedrijf bij jouw klanten.
- Uit onderzoek blijkt dat klanten die hun gespaarde punten daadwerkelijk verzilveren, daarna significant meer besteden. Een spaarprogramma zorgt voor een vorm van wederkerigheid: de klant krijgt iets en voelt zich daarom verplicht iets terug te doen.
Free-gift-coupon – eerst geven dan nemen
Met de free-gift-coupon is het mogelijk om een coupon voor een gratis product te koppelen aan een klant. Het verschil tussen zo’n coupon en een 100% korting is dat een gratis product coupon automatisch ingezet wordt en toe te voegen is aan de transactie. Het biedt dus gemak voor zowel de winkelmedewerker als de online klant: je hoeft er niet zelf aan te denken. Het aanbieden van een gratis product is een krachtige strategie waarmee je klanten kunt aantrekken, belonen en daarmee behouden.
Een aantal voordelen van het aanbieden van een gratis product:
- Boost klanttevredenheid en loyaliteit: klanten waarderen het als ze onverwachts iets extra’s krijgen, vooral als het relevant voor ze is.
- Zet producten in de spotlight: met gratis testers of producten kun je klanten kennis laten maken met nieuwe artikelen.
- Stimuleer nieuwe aankopen: een gratis item bij aankoop van een product creëert urgentie en motiveert klanten om sneller te kopen.
- Versterk je positie tegenover concurrenten: gratis weggevers geven je een voorsprong, omdat klanten, zeker bij sterk vergelijkbare producten, sneller kiezen voor dat extraatje.
Reward points – beloon het gedrag van klant met spaarpunten
Overal gebeurt het: mensen belonen als ze de juiste dingen doen. In retail-land is het nog niet veel te zien. Om even het ‘retourprobleem’ als voorbeeld te nemen. Voor iedere retailer geldt: eigenlijk is iedere retour er een te veel. Maar waarom niet je klanten belonen als ze juist níet retourneren? Denk aan spaarpunten of een kortingscoupon voor klanten die hun bestelling houden. Daarmee duw je de klant de juiste richting op, verlaag je het aantal retouren én geef je de klant een reden om in de toekomst weer terug te keren.
Voordelen van belonen op retour-gedrag:
- Klanten zijn minder geneigd om meerdere maten te bestellen.
- Minder retouren betekent lagere verwerkingskosten (gemiddeld €12,50 per retour).
- De kans dat klanten vaker niet retourneren, wordt groter door beloning.
Een ander voorbeeld van gedrag belonen is het opzetten van een jubileum flow. Een klant die al lang een trouwe klant is vindt extra spaarpunten wellicht interessanter dan een eenmalige coupon. Dus om een jubileum te vieren – ‘Hoera, jij bent al vijf jaar klant!’ – is het nu mogelijk om die klant te voorzien van extra spaarpunten – ‘Daarom krijg je van ons 50 extra spaarpunten!’. Ook hier zit weer een dubbele winst: zij voelen zich gewaardeerd én ze hebben weer een extra reden om een aankoop te doen.
Invite a friend!
Een bekende feature, die nu eenvoudig in te zetten is: invite-a-friend! Als je als members een vriend uitnodigt, en ‘de vriend’ een account aanmaakt via de persoonlijke uitnodigingslink, ontvangen beide partijen hun beloning. TritonX stelt een persoonlijke URL beschikbaar die eenvoudig kan worden gedeeld via bijvoorbeeld e-mail, QR-code of in de ‘Mijn account’ omgeving op de website. Zo kan de bestaande klant eenvoudig de persoonlijke URL delen met zijn vrienden, familie en kennissen.
Voordelen van de Invite-a-friend-functie:
- Je beloont trouwe klanten en versterkt de relatie.
- Je laat je klantenbestand op een organische, kosteneffectieve manier groeien.
- Je boost je merk door mond-tot-mondreclame via vertrouwde netwerken.
Wij helpen je graag met nieuwe functies
Ben je nieuwsgierig naar deze functionaliteiten en hoe je ze het beste in kunt zetten voor jouw (web)winkel? Mail jouw vraag naar support@tritonx.cloud, of plan een afspraak in met een van onze succesmanagers via planning@tritonx.cloud. Wij helpen je graag!
Comments are closed.