De kansen die onze Pricing Engine biedt

En waarom je dus niet veel langer moet wachten om hem te gaan gebruiken

Ken je de elektronische prijskaartjes in supermarkten, bijvoorbeeld bij Albert Heijn? Als Albert Heijn een prijsverandering doorvoert, dan doen ze dat op één plek en daarmee wordt de prijs automatisch in al hun bijna duizend vestigingen door het land aangepast. Met één druk op de knop de prijs van een product in al jouw verkoopkanalen aanpassen. Dat, en nog veel meer, is wat een Pricing Engine van tritonX voor jouw online verkooppunten én fysieke winkels kan betekenen. In deze blog lees je wat de Pricing Engine precies voor je kan doen.

De Pricing Engine: wat kun je ermee?

Om met de deur in huis te vallen: met de Pricing Engine kun je jouw klanten laten profiteren van dezelfde voordelen en prijsaanpassingen op alle verkoopkanalen. Het uitsturen van tijd- en sale gestuurde coupons (vouchers), kortingsregelingen voor specifieke klantgroepen, maar ook mix & match promoties zoals stapelkortingen, zijn voorbeelden van functies in de Pricing Engine.

Een voordeel van de Pricing Engine is dat je de klant er specifiek mee kan activeren, zowel offline als online, waardoor de klanten dus optimaal kunnen profiteren van een omnichannel ervaring. Vaak wordt de Pricing Engine ook gebruikt in combinatie met alle functionaliteiten van ons Loyalty 3.0 pakket, omdat dit het programma net iets kan perfectioneren. Het is overigens niet per se nodig om het gecombineerd te doen, aangezien Pricing Engine ook op zichzelf staand erg waardevol is. Zo is het bijvoorbeeld zeer bruikbaar binnen gesegmenteerde nieuwsbrieven of automations.

Hoe werkt de Pricing Engine nou precies?

De Pricing Engine bestaat uit 4 verschillende, optionele modules. Iedere module heeft zo zijn unieke eigenschappen. De volledige Pricing Engine bestaat uit:

De Personal Pricing (PPR) module
De Coupon module
De Mix & Match module
De Kortingscodes module

Personal Pricing module

De Personal Pricing module doet wat de naam al zegt: hij creëert persoonlijke prijzen. Het is een optionele module om specifieke klanten of klantgroepen automatisch een aangepast prijsbeleid te bieden. Prijsgroepen zijn bijvoorbeeld te definiëren op basis van een artikelgroep, een bepaald merk of een sale-artikel. Denk hierbij aan 10% korting op de voetbalcollectie voor alle leden van de lokale voetbalclub Rood-Wit. Of specifieke prijzen in combinatie met een loyalty-status: alle Goldmembers krijgen dit weekend al de pre-sale, voordat de sale start. Maar ook bijvoorbeeld eigen medewerkers of die van bedrijven waar je afspraken mee gemaakt hebt. De mogelijkheden binnen de Personal Pricing module zijn eindeloos en vooral heel erg persoonlijk. Een klant zal zich gezien voelen.

Coupon module

Hoe zorg je ervoor dat je je klanten blijft verrassen? Of dat je een nieuwe klant na een tijdje toch weer terug ontvangt in de winkel, zodat het een vaste klant wordt? Daarvoor hebben wij een extra hulpmiddel: de Coupon module. Eén keer inrichten in tritonX, en de rest gebeurt vanzelf. Zo vergeet je met de Coupon module nooit meer iemands verjaardag. Of je beloont net die ene klant waarbij toch iets is misgegaan met een coupon. Maar ook alle trouwe klanten die je graag uitnodigt bij de start van het seizoen, kun je verleiden met een extraatje. Bijvoorbeeld: €7,50 euro korting bij minimale besteding van €25,00.

De coupons zijn op 4 verschillende manieren uit te geven aan een geregistreerde klant:

Handmatig, bijvoorbeeld door de klantenservice.
Automatisch via een marketing-trigger, bijvoorbeeld voor nieuwe klanten of bij een verjaardag.
Via een campagne, dan ontvangen geselecteerde klanten (segmenten) een coupon. Bijvoorbeeld bij een evenement of bij de start van de sale.
Via de API, uitgegeven door een externe applicatie. Zoals een loyaliteitsapp of lead-generatiesite. Denk hierbij aan een klant die een code kan invoeren in de app en daardoor een persoonlijke coupon ontvangt via tritonX.

Coupons kunnen omnichannel ingezet worden, waardoor de coupons op iedere plek waar jouw winkel actief is gebruikt kunnen worden.

Mix & Match module

De Mix & Match module kan worden ingezet bij de kassa in de winkel, in de e-commerce omgeving en bij andere relevante touch points, om zo een 100% omnichannel ervaring te realiseren. De Mix & Match module wordt dan aangeroepen om prijzen te berekenen die geldig zijn voor een specifieke combinatie van producten. De POS (kassa) in de winkel roept deze module aan na het scannen van de producten. Op de e-commerce omgeving gebeurt dit vanuit de winkelwagen.

Voorbeelden binnen de Mix & Match module zijn: ‘3 stuks van merk A halen, 2 betalen’ of ‘bij ieder extra product, 10% extra korting, oplopend tot 30%’. Je kunt mixen en matchen met verschillende merken of producten!

Kortingscodes module (coming soon)

Het is in e-commerce heel gebruikelijk om met kortingscodes te werken. Denk hierbij aan een algemene code zoals BLACK2021 tijdens Black-Friday acties. Maar ook unieke codes die vanuit de klantenservice worden verstrekt of codes die worden gebruikt voor lead-generatie. Het is natuurlijk niet echt klantvriendelijk als deze codes niet omnichannel bruikbaar zijn. In de praktijk zijn ze meestal niet te verifiëren op bijvoorbeeld de kassa’s in de fysieke winkels. Om dit op te lossen, maar ook om alle kortingen vanuit één centraal punt te kunnen beheren (dus ook in combinatie met coupons en personal pricing) willen we de uitgifte en controles van kortingscodes beschikbaar gaan maken in tritonX. Hiermee kan de verificatie van de kortingscode in alle touch points naar de consument – denk aan de webshop, de kassa in de fysieke winkel en – via tritonX afgehandeld worden. En dit werkt dan via dezelfde interface samen met Personal Pricing, Coupons en Mix & Match.

Een belangrijk detail van de kortingscode module, is dat het de enige module binnen tritonX is welke ook werkt voor gastshoppers. Er wordt dus geen code aan het klantaccount gekoppeld. Wel kunnen de codes makkelijk gemonitord worden via het tritonX dashboard. Het succes valt dus wel goed te meten!

Conclusie

Je begrijpt het, naast het aanpassen van prijzen in al jouw verkoopkanalen zoals bij de elektronische prijskaartjes van de Albert Heijn, is binnen de Pricing Engine nog veel meer mogelijk! Voldoende kansen om de klanten van retailers te belonen, te verrassen, maar ook in combinatie met Event Based Rewarding (hierover vertelden we in onze eerdere blog) heel goed in te zetten om het perfecte loyaliteitssysteem op te zetten en daarmee jouw klanten voor altijd aan je te binden.