Van Dijk Store

Van uniek tot verrassend. En van basic tot bijzonder. Dat is hoe shoppen bij Van Dijk Store eruit ziet. De  winkel van 3000 m2 in hartje Waalwijk heeft met ruim 120 modemerken een uitgebreid aanbod. Naast een fysieke winkel worden de mooiste items ook online  aangeboden. Voor zowel dames als heren. En bij onze aangrenzende bistro meneervandijk kun je terecht voor écht goede koffie. Lunch. Of een glas wijn.

Als je bij Van Dijk Store binnen loopt, waan je je ook eerder in Parijs of Milaan dan in het immer sprankelende Waalwijk. Dat zie je aan de uitstraling van onze winkel én aan de collectie. Een perfecte mix tussen high end-topmerken en toegankelijke labels. Letterlijk voor ieder wat wils.

Uitdaging

Van Dijk Store verwent haar klanten met een unieke ‘personal touch ervaring’. Hoe kan die ervaring worden overgebracht in de communicatie waardoor de consument zich ‘uniek’ blijft voelen. Tevens wil Van Dijk Store haar loyale klanten belonen via een Membership programma.

Waarom tritonX

Sinds 2016 wordt tritonX bij Van Dijk Store gebruikt om de CLV (Customer Lifetime Value) te verhogen.

‘We zochten naar een tool waarbij we omnichannel het aankoopgedrag van onze klanten optimaal in beeld zouden krijgen. Een 360 graden view over alle klanten en daardoor op een slimme en efficiënte wijze het contact met onze klanten onderhouden. Voor ons is het enorm belangrijk dat we in de communicatie naar onze klanten toe de juiste ‘tone of voice’ aanslaan. We willen geen spammachine zijn maar onze klanten juist helpen en informeren over nieuwe trends. Via de marketingfuncties in tritonX worden hiervoor de juiste consumenten geselecteerd waardoor we enorm goede response krijgen op onze nieuwsbrieven en campagnes’.

‘We hebben onze klanten onderverdeeld in groepen zoals Top klanten, One Time Buyers, Platinum klanten etc. Via de RFM tool van tritonX hebben we op elke groep van klanten een email strategie bepaald. TritonX helpt ons uitstekend om op een geautomatiseerde wijze met onze bestaande groep klanten nog meer engagement te creëren bij Van Dijk Store. Het resultaat is dat we structureel aan het werken zijn aan het verhogen van de CLV’ aldus Cees van Dijk (algemeen directeur Van Dijk Store).

Samenwerking partners

Om tritonX optimaal toe te passen vindt er een samenwerking plaats met partners.
De betrokken partners in deze case zijn:

ERP – Kassasysteem:                    ACA XPRT

E-commerce:                                 Divide

ESP:                                                   Mailchimp

Online marketing bureau:           Multiply

Klantenservice tool:                      Belco