Ot & Sien

Ot en Sien beloont klanten met Personal Memberprogramma

Ot en Sien in Geldrop is dé winkel voor baby, kinder- én tienerkleding met maar liefst 400m2 vloeroppervlak. Ot en Sien staat bekend om de service. Een winkel waar je nog echt geholpen wordt door een gezellig en eerlijk team. Terwijl jij heerlijk aan het shoppen bent vermaken de kinderen zich aan de flipperkasten én in de ballenbak. Naast de fysieke winkel is er ook een webshop waar je dezelfde items terugvindt als in de winkel.  Ook op Social Media is volop zichtbaarheid. Met een zo’n 50.000 volgers op Facebook heeft Ot en Sien strategie toegepast op elk kanaal waar de klant zich begeeft.

Uitdaging

‘Onze grootste uitdaging is gelegen in het feit dat we onze klanten willen verrassen met een mooie kinderkledingcollectie, een duurzame klantrelatie willen onderhouden en items aanbieden tegen een eerlijke prijs. Als we focus aanbrengen op deze onderdelen van ons retailconcept dan is de kans groot dat we veel meer omzet kunnen halen uit onze bestaande groep klanten en dat we een groei gaan doormaken met een jaarlijkse groep ‘New Customers’ die we aan ons kunnen binden’ , aldus Jorden Claes (eigenaar Ot en Sien).

Waarom tritonX

Sinds 2019 wordt tritonX bij Ot en Sien ingezet om de CLV (Customer Lifetime Value) te verhogen.

Van Brons naar Zilver en Goud  Members

‘Via tritonX zijn al onze klanten bekend op elk kanaal. We hebben ervoor gekozen om voor elke aankoop spaarpunten toe te kennen. Het aantal spaarpunten dat een klant bezit vertegenwoordigt een ‘statuslevel’. Je bent daarmee brons-, zilver of goud in ons systeem.

Een geregistreerde klant ontvangt op basis van dit levelsysteem direct korting bij een (omnichannel) aankoop. Zo ontvangt een brons klant direct 3% korting, een zilver klant 5% en een goud klant ontvangt bij een aankoop zelfs 7% korting. De afgeprijsde artikelen worden overigens buiten beschouwing gelaten. Elke klant van Ot en Sien wordt daarnaast persoonlijk uitgenodigd om als eerste gebruik te maken van de Sale en gedurende het jaar delen we op meerdere momenten via tritonX coupons uit waardoor we onze klanten verrassen’, aldus Jorden Claes.

Betaald Membership

‘Naast deze statuslevels zijn we onlangs gestart met een betaald Membership. Onze klanten worden in de gelegenheid gesteld om jaarlijks een VIP-kaart te kopen waardoor ze maar liefst 15% korting ontvangen op de complete collectie. Voor deze VIP-klanten is de Pre-sale nog eerder beschikbaar dan voor onze statuslevel klanten. Zodoende zien de kids er altijd op-en-top uit tegen de scherpste prijzen! tritonX helpt ons om onze uitdaging om te zetten in een duurzame lange termijn relatie’, vertelt Jorden Claes.

Samenwerking partners

Om tritonX optimaal toe te passen vindt er een samenwerking plaats met partners.

De betrokken partners in deze case zijn:

ERP – Kassasysteem:            ACA XPRT

E-commerce:                         Divide

ESP:                                           MailChimp