Skins lanceert loyalty programma in samenwerking met tritonX.

Skins, actief in het hogere segment (niche) cosmetica. Heeft meer dan twintig boutiques in Nederland, België en Zuid-Afrika en een succesvolle e-boutique. Skins lanceerde in 2023 haar gloednieuwe loyalty programma genaamd Skins Inclusive.

Skins Inclusive is een persoonlijk waarderingsprogramma voor klanten van Skins. Wanneer je je aanmeldt als loyalty-member profiteer je direct van exclusieve rewards en privileges, zoals onbeperkt toegang tot de Skins Archives, persoonlijke gifts bij je aankoop, unieke videocontent van de Skins Experts en early access bij Skins Exclusives en limited editions.

Aanmelden voor het programma doe je binnen je Skins account op website skins.nl. Nadat je de aanmelding voltooid hebt, verschijnt direct jouw persoonlijke Skins Inclusive-dashboard. Hier krijg je inzicht in je loyalty-level, welke rewards er voor je klaarstaan en welke privileges jij als member hebt. Daarnaast kan je reviews schrijven en persoonlijke voorkeuren wijzigen. Al deze rewards & privileges zijn binnen de account omgeving zichtbaar. Binnen het Skins Inclusive programma wordt niet beloond op aankoopbedrag, maar er wordt beloond op gedrag. Een geweldig voorbeeld van loyalty 3.0, een programma van de toekomst!

Belonen op gedrag

Het programma Skins Inclusive kent vijf loyalty-levels. Elk level bevat zijn eigen rewards en privileges. Hoe hoger het level, hoe exclusiever de verrassingen. Maar hoe behaal je nou een hoger level? Binnen Skins Inclusive maakt het niet uit hoeveel geld je uitgeeft, het draait om de interacties die jij hebt met Skins. Bij iedere interactie spaar je als member punten. Punten spaar je bijvoorbeeld door een aankoop te doen in de (e-)boutique, een masterclass te volgen, de vraag van de maand te beantwoorden, je profiel te verrijken of een review bij je laatste aankoop te plaatsen. Al deze interacties zijn in tritonX ingeregeld als events via de ‘Event Based Rewarding module’. Voldoe jij als member aan een van de events, dan ontvang je realtime extra punten op je profiel. Binnen jouw persoonlijke Skins Inclusive-dashboard zie je direct jouw balkje stijgen. Wissel je van loyalty status-level dan ontdek je direct jouw nieuwste beloningen.

Omnichannel aanpak

Met meer dan twintig offline-vestigingen en een webshop was het een must om het Skins Inclusive programma zowel on als offline te laten werken. Rewards kunnen dus omni-channel verzilverd worden en als member spaar je zowel op aankopen in de boutique als e-boutique.

Door middel van Customer Data Platform tritonX kon Skins deze wens verwezenlijken. Binnen tritonX wordt klantdata uit zowel online- als offlinekanalen in één platform verzameld. Consumenten beschikken dus over één klantaccount, waarbij ze omni-channel van dezelfde privileges kunnen profiteren. Binnen tritonX wordt o.a. het loyalty-level toegekend, worden events toegekend aan klantprofielen en is de spaarhistorie zichtbaar van iedere klant. In zowel de boutiques als e-boutique is alle klantdata realtime beschikbaar. De kassa medewerker ziet dus direct in welk loyalty level de klant zich bevindt en welke privileges beschikbaar zijn. Dit is mogelijk door de realtime API-connecties tussen tritonX, kassa en webshop van Skins.

Naast de loyalty functionaliteiten van tritonX past Skins ook de marketing functionaliteiten toe. Door uitgebreide dynamische doelgroep segmentatie kan Skins gemakkelijk informatie doorzetten naar hun ESP om de juiste doelgroepen te benaderen per nieuwsbrief. Hierdoor verstuurt Skins nieuwsbrieven voor Skins Inclusive, maar ook voor andere marketing doeleinden.

Om het loyaliteitsprogramma te laten functioneren is er nauw samengewerkt met alle betrokken partijen. Om de unieke functionaliteiten op de webshop, zoals o.a. de persoonlijke Skins Inclusive-dashboard, te realiseren heeft Strix als technische partner een belangrijke rol gespeeld binnen dit project. Strix heeft er onder andere voor gezorgd dat er een dedicated Shopware 6 module ontwikkeld werd waarmee vanuit de webshop de tritonX events aangeroepen kunnen worden.

Een loyalty programma met de succes-factor

Het Skins Inclusive programma, wat members beloont op basis van interactie, is een groot succes. Binnen de eerste twee maanden hadden al ruim 20.000 klanten zich aangemeld voor Skins Inclusive. Inmiddels staat dit aantal op meer dan 100.000. Het succes bevestigt dat de consument niet alleen maar op zoek is naar korting, maar zich maar al te graag bindt wanneer er rewards & privileges tegenover staan wat volledig inspeelt op de interesse van de member. Dit bewijst dus maar dat een loyalty 3.0 programma helemaal niet hoeft te bestaan uit het geven van korting!

Samenwerking partners:

De betrokken partners in deze case zijn:
ERP – Kassasysteem: ACA XPRT
E-commerce: Strix
ESP: Copernica
E-mailmarketingbureau: PI Marketing
Online martketingbureau: Marveltest
Retailer: Skins