Epplejeck verrijkt klantdata met tritonX

Epplejeck is dé grootste ruitersportzaak van Nederland. Sinds de oprichting in 2008 is het uitgegroeid tot een toonaangevende retailer met 22 winkels en een internationale webshop. Hun doel? Iedere ruiter voorzien van alles wat paard en ruiter nodig hebben.

Met zo’n groot klantenbestand is het verzamelen én beheren van de juiste klantdata essentieel. Daarom maakt Epplejeck sinds 2018 gebruik van tritonX. Hiermee zetten ze vol in op klantregistratie, personalisatie, segmentatie en een naadloze omnichannel ervaring. Een belangrijk onderdeel van hun marketingstrategie is de slimme inzet van de Data Enrichment-module en dat doen ze bijzonder effectief.

Slimme dataverrijking in de praktijk

Nieuwe klanten bij Epplejeck ontvangen direct een welkomstmail in hun eigen taal. Of je je nu aanmeldt vanuit Nederland, Duitsland of Frankrijk, de communicatie sluit altijd aan bij jouw voorkeur. In deze mail worden klanten gevraagd om hun gegevens te controleren via een data enrichment-formulier, uiteraard ook in de juiste taal.

Een slimme stap: eventuele typfouten die door winkelpersoneel zijn gemaakt, worden zo direct gecorrigeerd. Dit zorgt voor een schoner klantbestand en betere data om personalisatie op te baseren.

Maar Epplejeck gaat verder. Heeft een klant bij registratie geen geboortedatum ingevuld? Dan volgt enkele maanden later automatisch een gerichte campagne waarin ze vriendelijk vragen deze alsnog toe te voegen – mét de belofte van een verjaardagscadeautje. Het resultaat: meer complete klantprofielen én beter presterende verjaardag campagnes.

Data inzetten voor persoonlijke beleving

Een ander voorbeeld van dataverrijking is het segmenteren op type ruiter.
Epplejeck vraagt klanten wat voor type ruiter hij of zij is. Ben jij bijvoorbeeld actief in de wedstrijdsport of rijd je liever af en toe een rondje voor de lol? Hierdoor heb je mogelijk behoefte aan andere type producten en aanbevelingen. Door klanten beter te leren kennen, kan Epplejeck relevanter communiceren, betere aanbevelingen doen en de klantloyaliteit verder versterken.

Toekomstplannen

De komende periode ligt de focus op een vernieuwd loyaliteitsprogramma, waarmee ze de omnichannel klantbeleving naar een nóg hoger niveau tillen. We kijken ernaar uit om deze volgende stap samen te realiseren.

Wil jij ook aan de slag met dataverrijking en gepersonaliseerde klantcommunicatie? Mail nu naar support@tritonx.cloud en kom in contact met een van onze collega’s. Wij helpen je graag!

Samenwerking partners:

De betrokken partners in deze case zijn:

ERP-Kassasysteem: ACA XPRT
E-commerce: Divide
ESP: Copernica
Online marketingbureau: Adwise