Sparen als loyaliteitsprogramma

Een klassieke win-winsituatie voor jou en je klant

Sparen is leuk voor je klant, want ze kunnen sparen voor korting, gratis producten of andere beloningen die jij er tegenoverstelt. Maar dat jouw klanten sparen, is eigenlijk nog veel leuker voor jou, aangezien jij er ook heel erg veel aan hebt in jouw loyaliteitsprogramma. Een klant die spaart heeft namelijk meteen een reden om terug te keren in jouw winkel. In deze blog lees je alles over klantloyaliteit en wat sparen daarin kan betekenen.

Klantloyaliteit is goud waard

De belangrijkste reden: het creëren van een loyale (en dus terugkerende) klant is veel makkelijker dan het aantrekken van een nieuwe klant. Het creëren van een loyale klant kan op meerdere manieren en dat heeft echt niet alleen met een laagste prijs te maken. Een klant is bereid meer te betalen omdat hij er andere privileges voor terugkrijgt. Dit brengt twee belangrijke voordelen met zich mee: 

• Een loyale klant is minder gevoelig voor overtuigingen van concurrenten.
• Een loyale klant is sneller bereid om als merkambassadeur op te treden door middel van mond-tot-mondreclame. 

De basispunten om jouw klanten van begin af aan te binden en loyaal te maken

• Registreer je klanten.
• Train je mensen op goed relatiebeheer.
• Segmenteer en personaliseer je communicatie.
• Probeer te achterhalen waarom loyale klanten bij je blijven.
• Zet een modern loyaliteitsprogramma op.

Sparen voor meer loyaliteit

Het invoeren van een spaarprogramma is een effectieve manier om de loyaliteit van bestaande klanten te belonen en te vergroten. Je creëert een win-win situatie voor zowel je merk als de klant, wat de emotionele band tussen beide ten goede zal komen. Er zijn natuurlijk oneindig veel mogelijkheden om de loyaliteit van klanten te vergroten, maar hieronder gaan we voor nu alleen even dieper in op de voordelen rondom sparen als loyaliteitsprogramma.

Punten vertegenwoordigen een waarde

De meest bekende manier van sparen. Klanten bouwen bij iedere aankoop een tegoed op en kunnen dit verzilveren op een moment naar keuze of enkel binnen specifieke momenten wanneer een retailer dit wenst. Met de Reward & Redeem module binnen tritonX bied je de klant de mogelijkheid om omnichannel punten te verzilveren. De punten vertegenwoordigen dus een waarde en dat heeft een voordeel en een nadeel. Het voordeel: de klant heeft reden om terug te keren, want het heeft nog shoptegoed open staan. Het nadeel: de klant heeft altijd een vorm van korting, waardoor je marge omlaag gaat. Wil je een dynamischere vorm van sparen, dan is een van onderstaande opties interessant om over na te denken.

Punten als beloning voor activiteiten

Hiermee ontvangen klanten punten op activiteiten die ze ondernemen. Dit kan ingeregeld worden naar wens via de Event Based Rewarding module. Het grote voordeel hiervan is dat je klanten de juiste richting in kunt duwen als het aankomt op het ondernemen van bepaalde acties. Denk hierbij aan het aanmaken van een profiel, aan het winkelen in een specifieke periode, aan het kopen van een specifiek product, aan het invullen van een review en nog veel meer. Door de koppeling tussen tritonX en webshop zijn er oneindige mogelijkheden. Verras je klanten en laat ze extra punten sparen door deel te nemen. De win-win? Jij krijgt meer informatie of andere acties van de klant en zij bouwen hun punten sneller op en krijgen dus meer korting. Wanneer dit de spuigaten uitloopt is het ook mogelijk om te kiezen voor verschillende statusniveaus als beloning voor de punten. Hierover lees je meer onder het volgende kopje. 

Spaarpunten bepalen loyalty level 

Als je niet wil dat spaarpunten een waarde vertegenwoordigen, dan zouden ze een loyalty level – met bijbehorende privileges – kunnen bepalen. Denk hierbij aan bijvoorbeeld ‘goud, zilver, brons’. Hoe meer punten een klant spaart, hoe hoger het level. Hoe hoger het level, hoe meer voordelen een klant krijgt. Denk hierbij aan een cadeau op hun verjaardag, gratis verzending, langere retourtermijn, bonusvouchers, vervroegd toegang op de sale (pre-sale), een uitnodiging voor exclusieve events en ga zo maar door.

Conclusie van sparen als loyaliteitsprogramma

Het is een klassieke win-winsituatie voor zowel de retailer als de klant. Hier nog een aantal voordelen voor de retailer:

• Het is een handige leidraad voor marketingactiviteiten, doordat je activiteiten kunt koppelen aan bepaalde loyaliteitsniveaus.   
• Automatische trigger nieuwsbrieven kunnen gekoppeld worden op puntenstanden en loyaliteitsniveaus.
• Site kan ingericht worden in huisstijl van loyaliteitsniveau en puntenstand – denk aan booking.com waar je bijna een nieuw niveau hebt bereikt.

Dus wacht vooral niet te lang met het opzetten van jouw spaarsysteem en bind die klant aan je merk of bedrijf.