Nachdem Sie Kundendaten gesammelt haben (was mit der Customer Connector Lösung von tritonX hervorragend funktioniert), möchten Sie diese natürlich auch nutzen. Hierfür können Sie die Marketing Tools einsetzen. Mit den Marketing Tools Lösungen ist es möglich, Ihre Kunden persönlich anzusprechen, die Retention zu erhöhen und letztendlich den CLV zu steigern. Dazu gehören unter anderem:
Setzen Sie Marketing Tools als Marketinginstrument ein
- Das RFM-Modul (Recency, Frequency und Monetary Value).
- Die Segmentierung Ihrer Kundendatenbank in Zielgruppen.
- Die Erstellung zielgruppenspezifischer Kampagnen.
- Das Einrichten von Triggern.
- Das Social Connect Modul.
- Übersichtliche Berichte.
Auf dieser Seite erfahren Sie, was Sie mit der Marketing Tools Lösung alles machen können. Möchten Sie lieber direkt eine Demo zu diesem Modul? Das ist selbstverständlich möglich!
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Das RFM-Modul für optimale Retention
Ein kleiner Fakt: Es ist 5 bis 25 Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Mit anderen Worten: Es lohnt sich (sowohl in Zeit als auch in Geld), sich mit der Kundenbindung in Ihrer Organisation zu beschäftigen. Das RFM-Modell ist ein bewährtes Marketing-Modell dafür.
RFM steht für die Begriffe Recency (Aktualität), Frequency (Häufigkeit) und Monetary Value (finanzieller Wert). In diesem Marketingmodell wird jedem Kunden mit einer Kaufhistorie eine Marketingbewertung zugewiesen, die sich aus diesen drei Werten zusammensetzt:
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- Recency: Wie kürzlich hat der Kunde einen Kauf bei Ihrer Organisation getätigt?
- Frequency: Wie oft kauft der Kunde bei Ihnen ein?
- Monetary Value: Wie viel hat der Kunde in Ihrem Unternehmen ausgegeben?
Anhand der RFM-Bewertung können Sie Segmente erstellen, die Sie dann in der Social Connect Funktion, Kampagnen oder Triggern von tritonX nutzen können, um Kunden gezielt anzusprechen.
Das RFM-Modul für optimale Retention
Ein kleiner Fakt: Es ist 5 bis 25 Mal teurer, einen neuen Kunden zu gewinnen, als einen bestehenden Kunden zu halten. Mit anderen Worten: Es lohnt sich (sowohl in Zeit als auch in Geld), sich mit der Kundenbindung in Ihrer Organisation zu beschäftigen. Das RFM-Modell ist ein bewährtes Marketing-Modell dafür.
RFM steht für die Begriffe Recency (Aktualität), Frequency (Häufigkeit) und Monetary Value (finanzieller Wert). In diesem Marketingmodell wird jedem Kunden mit einer Kaufhistorie eine Marketingbewertung zugewiesen, die sich aus diesen drei Werten zusammensetzt:
- Recency: Wie kürzlich hat der Kunde einen Kauf bei Ihrer Organisation getätigt?
- Frequency: Wie oft kauft der Kunde bei Ihnen ein?
- Monetary Value: Wie viel hat der Kunde in Ihrem Unternehmen ausgegeben?
Anhand der RFM-Bewertung können Sie Segmente erstellen, die Sie dann in der Social Connect Funktion, Kampagnen oder Triggern von tritonX nutzen können, um Kunden gezielt anzusprechen.
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Segmentieren Sie Ihre Kundendatenbank mit Marketing Tools
Segmente sind die Grundlage für Kampagnen, Trigger und Social Connect Exporte. Der Vorteil der Segmentierungsfunktion liegt in der einfachen Erstellung nachhaltiger Selektionen basierend auf Kaufhistorie, Kundendaten und Interessen. Durch Segmentierung können Sie Ihre Marketingbotschaften gezielt und mit einer persönlichen Ansprache versenden. Segmente machen den Unterschied zwischen einem Streuschuss und einem präzisen Treffer.
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Erstellen Sie maßgeschneiderte Kampagnen
Haben Sie Ihre Kundendatenbank erfolgreich segmentiert, können Sie die Segmente für verschiedene Marketingkampagnen nutzen, wie z. B. Direct-Mails und/oder wöchentliche Newsletter. So können Sie Kunden gezielt und persönlich ansprechen, basierend auf deren Kaufhistorie, Interessen und mehr.
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Da alle Transaktionen – sowohl online als auch offline – zentral in tritonX erfasst werden, ist es einfach nachzuvollziehen, welche Käufe aus den Kampagnen generiert wurden. Diese Käufe werden im Dashboard als Hits (vordefinierte Kategorien/Marken/Artikel) und Neary’s (Käufe außerhalb der vordefinierten Hits) dargestellt.
Zudem können verschiedene Module kombiniert werden. Beispielsweise kann die Kampagnenfunktion mit dem Coupon-Modul (aus der Pricing Engine) kombiniert werden, sodass direkt ein personalisierter Coupon an die Kampagnenselektion gekoppelt werden kann.
Wichtig zu wissen: tritonX bietet für die Marketing Tools eine Integration mit verschiedenen ESPs wie Copernica, Mailchimp, Spotler, Deployteq und MailCampaigns.
Erstellen Sie maßgeschneiderte Kampagnen
Haben Sie Ihre Kundendatenbank erfolgreich segmentiert, können Sie die Segmente für verschiedene Marketingkampagnen nutzen, wie z. B. Direct-Mails und/oder wöchentliche Newsletter. So können Sie Kunden gezielt und persönlich ansprechen, basierend auf deren Kaufhistorie, Interessen und mehr.
Da alle Transaktionen – sowohl online als auch offline – zentral in tritonX erfasst werden, ist es einfach nachzuvollziehen, welche Käufe aus den Kampagnen generiert wurden. Diese Käufe werden im Dashboard als Hits (vordefinierte Kategorien/Marken/Artikel) und Neary’s (Käufe außerhalb der vordefinierten Hits) dargestellt.
Zudem können verschiedene Module kombiniert werden. Beispielsweise kann die Kampagnenfunktion mit dem Coupon-Modul (aus der Pricing Engine) kombiniert werden, sodass direkt ein personalisierter Coupon an die Kampagnenselektion gekoppelt werden kann.
Wichtig zu wissen: tritonX bietet für die Marketing Tools eine Integration mit verschiedenen ESPs wie Copernica, Mailchimp, Spotler, Deployteq und MailCampaigns.
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Trigger einrichten mit Marketing Tools
Mit der Trigger-Funktion können Sie Marketing-Automationen einfach einrichten. Beispiele:
- Automatische Willkommens-E-Mails basierend auf dem Registrierungsdatum oder der ersten Transaktion.
- Gezielte E-Mails an Kunden, die seit mehreren Monaten nicht mehr in Ihrem Geschäft waren.
Auch diese Funktion kann mit dem Coupon-Modul kombiniert werden, sodass Sie z. B. allen Geburtstagskindern ein persönliches Geschenk senden können.
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Social Connect Modul
Online-Anzeigen sind am erfolgreichsten, wenn sie auf eine spezifische Zielgruppe ausgerichtet sind. Mit dem Social Connect Modul können Sie selbst erstellte Segmente manuell oder automatisiert an Google und Meta (Facebook/Instagram) übermitteln und für Ihre Online-Anzeigen verwenden. Das spart viel Arbeit bei der Einrichtung von Werbekampagnen.
Erstellen Sie Berichte mühelos
In der Berichte-Funktion können Sie eigene Selektionen basierend auf Transaktionshistorien und/oder Profildaten erstellen. Natürlich können Berichte auch auf Basis von Segmenten, Kampagnen oder Triggern erstellt werden. Die Daten können einfach nach Excel exportiert werden, um Analysen zu starten.
Wenn Sie bestimmte Berichte häufiger nutzen, speichern Sie sie als Favoritenbericht und senden Sie sie über eine Bericht-Trigger-Funktion an sich selbst und Ihre Kollegen. Einfach einmal einstellen und Sie vergessen es nie mehr!
Neben benutzerdefinierten Berichten gibt es auch Standardberichte und Toplisten. Beispielsweise können Sie leicht nachvollziehen, wie viele Transaktionen pro Standort oder Mitarbeiter erfasst wurden. Oder welche Marken und Kunden in den letzten Wochen die Top 10 erreicht haben.
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Fazit..
Mit der Marketing Tools Lösung von tritonX machen Sie es sich leicht, die Kundenbindung und den CLV zu erhöhen. Noch unsicher? Buchen Sie eine unverbindliche Demo und erfahren Sie, ob es das Richtige für Ihr Unternehmen ist.