Ot & Sien Personal-Member-Programm

Ot & Sien belohnt Kunden mit einem Personal-Member-Programm 

Ot & Sien in Geldrop ist das Geschäft für Baby-, Kinder- und Jugendmode mit einer beeindruckenden Verkaufsfläche von 400 m². Ot & Sien ist bekannt für seinen exzellenten Service – ein Geschäft, in dem Kunden von einem freundlichen und ehrlichen Team umfassend beraten werden. Während des Einkaufs können sich Kinder an Flipperautomaten und im Bällebad vergnügen. Neben dem stationären Geschäft gibt es auch einen Webshop, in dem dieselben Artikel wie vor Ort erhältlich sind. Zudem ist Ot & Sien stark in den sozialen Medien vertreten, mit etwa 50.000 Followern allein auf Facebook. Die Marketingstrategie ist gezielt auf alle Kanäle ausgerichtet, auf denen sich die Kunden bewegen. 

Herausforderung 

„Unsere größte Herausforderung besteht darin, unsere Kunden mit einer ansprechenden Kindermodekollektion zu überraschen, eine nachhaltige Kundenbeziehung aufzubauen und unsere Artikel zu fairen Preisen anzubieten. Wenn wir uns auf diese Aspekte unseres Einzelhandelskonzepts konzentrieren, haben wir gute Chancen, den Umsatz aus unserem bestehenden Kundenstamm erheblich zu steigern und jährlich eine wachsende Gruppe neuer Kunden zu binden“, erklärt Jorden Claes, Inhaber von Ot & Sien. 

Warum tritonX 

Seit 2019 setzt Ot & Sien tritonX ein, um den CLV (Customer Lifetime Value) zu erhöhen. 

Von Bronze zu Silber und Gold Members 

„Mit tritonX sind unsere Kunden auf allen Kanälen identifizierbar. Wir haben ein System eingeführt, bei dem für jeden Einkauf Bonuspunkte vergeben werden. Die gesammelten Punkte bestimmen den Status eines Kunden, der entweder Bronze, Silber oder Gold erreicht. 

Ein registrierter Kunde erhält auf Basis dieses Statussystems sofort Rabatte bei einem (omnichannel) Einkauf. Bronze-Kunden erhalten 3 % Rabatt, Silber-Kunden 5 %, und Gold-Kunden genießen sogar 7 % Rabatt. Reduzierte Artikel sind davon jedoch ausgeschlossen. Zusätzlich laden wir unsere Kunden persönlich ein, als Erste von Sales-Angeboten zu profitieren, und verteilen das ganze Jahr über Coupons über tritonX, um unsere Kunden immer wieder zu überraschen“, erklärt Jorden Claes. 

Bezahlte Mitgliedschaft 

„Neben den Statuslevels haben wir vor Kurzem eine kostenpflichtige Mitgliedschaft eingeführt. Kunden können eine VIP-Karte erwerben, die ihnen das ganze Jahr über 15 % Rabatt auf das gesamte Sortiment gewährt. Diese VIP-Kunden erhalten noch früher Zugang zur Pre-Sale als die regulären Statuslevel-Kunden. So sehen die Kinder immer topmodisch aus – zu den besten Preisen! TritonX unterstützt uns dabei, unsere Herausforderung in eine nachhaltige, langfristige Kundenbindung zu verwandeln“, sagt Jorden Claes. 

Zusammenarbeit mit Partnern 

Um tritonX optimal zu nutzen, arbeiten wir eng mit Partnern zusammen. 

Die beteiligten Partner in diesem Fall sind: 

ERP – Kassensystem: ACA XPRT 

E-Commerce: Divide 

ESP: MailChimp