Der ‘Customer Connector’ ist die Grundlage, die Sie für den Einstieg benötigen. Mit dem Customer Connector stellen Sie sicher, dass alle Kanäle (denken Sie an Laden, Webshop, App, Kundensupport, Social und Marketing) miteinander verbunden werden, um ein zentrales Kundenprofil zu erstellen. Dies geschieht in Realtime, so dass ein im Webshop erstelltes Kundenkonto sofort im Kassensystem sichtbar ist und umgekehrt. Der Customer Connector ist somit wirklich eine technische Lösung, die aus modernen API-Techniken besteht.

‘Wie wissen Sie, was Sie mit all den Daten, die Sie über Ihre Kunden gesammelt haben, tun sollen?’ Dafür gehen wir zu den ‘Marketing Tools’ über. Diese Lösung besteht, wie der Name schon sagt, aus einer großen Anzahl von Marketinginstrumenten. Bei dieser Lösung werden die gesammelten Kundendaten (Lösung 1: Customer Connector) segmentiert und selektiert, um den Kunden dann z. B. über ein Mailing anzusprechen. Mit verschiedenen Marketinginstrumenten sorgen wir dafür, dass Ihre Kunden wiederholt einkaufen. Zu den Marketinginstrumenten gehören unter anderem das RFM-Retentionsmodell, dynamische Segmentierung, Berichte, Marketingautomatisierungen und Marketingkampagnen.

Richten Sie mit der tritonX-Lösung ‘Loyalty 3.0’ ein modernes Treueprogramm ein, das Kunden nicht nur zum Wiederkommen bewegt (Retention), sondern sie auch wirklich loyal macht. Ein Treueprogramm ist ein effektives Mittel, um die Loyalität Ihrer bestehenden Kunden zu belohnen und zu erhöhen, was wiederum Ihren CLV steigert. Gerne prüfen wir gemeinsam mit Ihnen, welches Treueprogramm am besten zu Ihrem Unternehmen passt.

Möchten Sie, dass Ihre Kunden in allen Vertriebskanälen von den gleichen Vorteilen und Preisanpassungen profitieren? Dann ist ‘Pricing Engine’ die perfekte Lösung. Beispiele für Pricing Engine sind der Versand von Coupons (Gutscheinen), Rabattsysteme für bestimmte Kundengruppen sowie Mix & Match-Promotions wie Stapelrabatte. Ein Vorteil dieser Lösung besteht darin, dass sie kundenspezifisch aktiviert werden kann, so dass die Kunden die Vorteile eines Omnichannel-Erlebnisses in vollem Umfang nutzen können. Häufig wird die ‚Pricing Engine‘ auch in Kombination mit ‚Loyalty 3.0‘ eingesetzt, da dies das Programm noch etwas aufwerten kann. Das bedeutet nicht, dass dies immer notwendig ist, denn die ‚Pricing Engine‘ ist auch für sich genommen sehr wertvoll, da Sie sie bereits gut nutzen können, beispielsweise im Rahmen von segmentierten Newslettern oder Automatisierungen.

Das ‘Benchmark Dashboard’ führt Sie noch einen Schritt weiter. Mit dieser Lösung können Sie Ihr Unternehmen in Bezug auf Besucher, Conversion, Registrierung und Kundenbindung mit einem früheren Zeitraum und ähnlichen Einzelhändlern auf dem Markt vergleichen. All dies, um Ihr eigenes Geschäft zu verbessern. Sehr nützlich für Einzelhändler, die voneinander lernen wollen!