Geisha

Die Niederländische Damenmodemarke Geisha entwirft mit Leidenschaft kreative und farbenfrohe Kollektionen für die modebegeisterte und trendbewusste Frau von heute. Neben der Herstellung von Damenbekleidung betreibt Geisha auch eine eigene b2c E-Commerce-Umgebung.

Herausforderung

„Wir sind nicht nur Großhändler, sondern auch Einzelhändler geworden, indem wir unser eigenes Geschäft (Webshop) eröffnet haben. Der Webshop ist nicht nur ein Verkaufskanal, sondern auch einer der Kommunikationskanäle von Geisha. Da Geisha selbst keinen Zugang zu detaillierten Kundendaten hatte, mussten diese von (potenziellen) Kunden beschafft werden, die bereit waren, Daten mit Geisha zu teilen. Und Geisha wiederum wollte so viel wie möglich von seinen Kunden lernen und ihr Verhalten abbilden. Von dem Moment an, als der Webshop live ging, war es ein logischer Schritt, eine Kundendatenplattform zu nutzen, so dass Geisha direkt eine Datenhistorie aufbauen konnte. So können wir jetzt mit Marketingkampagnen unter anderem mit RFM den Kundenbindungswert beeinflussen“, sagt Mariska van der Burg (E-Commerce Manager Geisha).

Warum tritonX

Seit 2020 wird tritonX bei Geisha zur Steigerung des CLV (Customer Lifetime Value) eingesetzt.

„Alle Kundendaten werden in tritonX gespeichert. Je besser die Qualität dieser Daten ist, desto besser können wir unsere Kunden mit einem ausgezeichneten Kundenservice und relevanten (personalisierten) Marketingmaßnahmen ansprechen. In erster Linie bietet Geisha seinen Kunden eine stilvolle, feminine und wiedererkennbare Kollektion. Zweitens achten wir die Kunden und schätzen ihre Bindung an die Marke. Deshalb bezeichnen wir jeden Kunden, der seine Daten mit Geisha teilt, als Geisha Member, der in seiner eigenen Account-Umgebung relevante Angebote von uns erhält. Geisha informiert sie darüber mit automatisierten E-Mail-Kampagnen auf Basis von Kundensegmenten, die wir mit der RFM (Recency Frequency Monetary)-Lösung von tritonX ermittelt haben. tritonX ist für uns ein wertvolles Tool, das uns bei der Optimierung des Kontakts mit den Verbrauchern unterstützt“, sagt Mariska van der Burg.

Zusammenarbeit mit Partnern

Um tritonX optimal einzusetzen, wird mit Partnern zusammengearbeitet.
Die an diesem Fall beteiligten Partner sind:

ERP – POS-System:                     ACA XPRT

E-commerce:                               Divide

ESP:                                                 Copernica

Online-Marketing-Agentur:      Tailor Digital