Van Dijk Store

Von einzigartig bis überraschend. Und von einfach bis besonders. So sieht Shoppen bei Van Dijk Store aus. Das 3000 m2 große Geschäft im Herzen von Waalwijk bietet ein umfangreiches Sortiment von über 120 Modemarken. Neben einem physischen Geschäft werden die schönsten Artikel auch online angeboten. Sowohl für Frauen als auch für Männer. Und in unserem benachbarten Bistro Meneervandijk gibt es richtig guten Kaffee. Mittagessen. Oder ein Glas Wein.

Wenn man den Van Dijk Store betritt, hat man eher das Gefühl, in Paris oder Milan zu sein, als im stets funkelnden Waalwijk. Das sieht man an unserem Shop und der Kollektion. Eine perfekte Mischung aus hochwertigen Spitzenmarken und erschwinglichen Labels. Es ist wirklich für jeden etwas dabei.

Herausforderung

Van Dijk Store verwöhnt seine Kunden mit einer einzigartigen „persönlichen Erfahrung“. Wie kann diese Erfahrung in der Kommunikation so vermittelt werden, dass der Verbraucher das Gefühl hat, „einzigartig“ zu sein? Außerdem möchte Van Dijk Store seine treuen Kunden durch ein Mitgliedschaftsprogramm belohnen.

Warum tritonX

Seit 2016 wird tritonX bei Van Dijk Store zur Steigerung des CLV (Customer Lifetime Value) eingesetzt.

„Wir waren auf der Suche nach einem Tool, mit dem wir eine optimale Omnichannel-Sicht auf das Kaufverhalten unserer Kunden erhalten. Eine 360-Grad-Sicht auf alle Kunden und somit eine intelligente und effiziente Kontaktpflege mit unseren Kunden. Für uns ist es enorm wichtig, dass wir in der Kommunikation mit unseren Kunden den richtigen Tonfall treffen. Wir wollen keine Spam-Maschine sein, sondern unseren Kunden helfen und sie über neue Trends informieren. Über die Marketingfunktionen in tritonX werden dafür die richtigen Konsumenten ausgewählt und wir erhalten eine sehr gute Resonanz auf unsere Newsletter und Kampagnen“.

„Wir haben unsere Kunden in Gruppen wie Top-Kunden, One-Time-Buyer, Platinum-Kunden usw. unterteilt. Mit Hilfe des RFM-Tools von tritonX haben wir eine E-Mail-Strategie für jede Kundengruppe festgelegt. tritonX hilft uns hervorragend dabei, noch mehr Engagement mit Van Dijk Store bei unserer bestehenden Kundengruppe auf automatisierte Weise zu schaffen. Das Ergebnis ist, dass wir strukturell daran arbeiten, den CLV zu erhöhen“, sagt Cees van Dijk (Geschäftsführer von Van Dijk Store).

Zusammenarbeit mit Partnern

Um tritonX optimal einzusetzen, wird mit Partnern zusammengearbeitet.
Die an diesem Fall beteiligten Partner sind: