Wenn du von einem Kunden im Geschäft verlangst, seine Daten auszufüllen, muss das schnell und mühelos geschehen. Je nach Person und deren Eile können bereits zehn Sekunden zu viel sein. Das liegt daran, dass dein Mitarbeiter dem Kunden etwas abverlangt, während dieser bereits ein zahlender Kunde ist. Nun muss der Kunde neben der Bezahlung auch noch etwas extra für dich tun, und das stört.
Dies führt dazu, dass die Hemmschwelle für den Mitarbeiter, dies zu verlangen, höher wird. Ein kurzes „Ich habe keine Zeit“ des Kunden gegenüber dem Mitarbeiter sorgt dann bereits dafür, dass der Kunde sich nicht registriert. Mit dem neuen Modul der Offline-Onboarding werden die Hürden im Registrierungsprozess im Geschäft abgebaut. Der Kunde hat weniger Gründe, „nein“ zu sagen, was es für den Mitarbeiter viel angenehmer macht, den Kunden nach seinen Daten zu fragen.
Warum ist Onboarding so wichtig?
Die Bedeutung des Onboardings liegt auf der Hand: Wenn sich der Kunde nicht registriert, kannst du diesen Kunden nicht mehr ansprechen und erhältst keine weiteren Informationen über ihn. Es ist einfacher, einen kaufenden Kunden – der Kunde, der bereits bei dir gekauft hat – zu einer Wiederholungskäufe zu bewegen, als einen neuen Kunden zu gewinnen. In Marketingbegriffen gesprochen: Registrierung/Onboarding führt zu einer höheren Customer Retention Rate (CCR) und einer höheren Customer Lifetime Value (CLV).
Über die gesamte Zeit, in der dieser Kunde bei dir einkauft, sammelst du zudem Informationen über ihn, mit denen du dein Marketing gezielt auf diesen Kunden ausrichten kannst. Ist er empfindlich gegenüber Rabatten? Kauft er nur im Frühjahr bei dir? Kauft er immer große Mengen? All das sind Informationen, die du nur sammeln kannst, wenn er sich registriert, und die du für zukünftige Marketingaktivitäten nutzen kannst.
Das Registrieren des Kunden hat also großen Wert. Und das Senken der Schwelle, dies zu tun, ist ein wichtiger Bestandteil.
Offline-Onboarding zugänglicher gemacht
Mit dem Offline-Onboarding-Modul von tritonX werden alle Kunden, die ihre Daten ausfüllen, direkt in tritonX erfasst. Aber neben der Tatsache, dass dies verknüpft ist, wurde auch der Anmeldeprozess vereinfacht. Wir haben dabei an verschiedenen Aspekten gefeilt: So haben wir einen Moment eingeführt, in dem der Kunde sich onboarden kann. Während ein Mitarbeiter früher nur während eines Kaufs die Daten des Kunden erfragen und eingeben konnte, ist dies nun auch vor dem Kauf möglich. Darüber hinaus sorgt das Modul dafür, dass der Kunde seine Daten selbst eingibt, sodass es an der Kasse nicht zu einem zeitraubenden Moment wird. Alles wird einfach durch das Scannen eines QR-Codes ermöglicht.
Kundenregistrierung vor dem Kauf
Platziere einen QR-Code im Geschäft mit beispielsweise dem Text: „Möchtest du 10 % Rabatt? Scanne mich!“ Dieser QR-Code führt den Kunden zur Anmeldeseite auf deiner Website, wo der Kunde seine Registrierung selbst abschließen kann, noch bevor er einen Kauf im Geschäft tätigt.
Zusätzliche Motivation
Natürlich hilft dieses Modul im Onboarding-Prozess, aber deine Mitarbeiter sind natürlich das wichtigste Element, um Kundendaten zu erhalten. Sorge daher auch dafür, dass sie motiviert bleiben. Organisiere zum Beispiel einen „Wettbewerb“, welcher Mitarbeiter am häufigsten Kundendaten erhält, und verleihe dem Gewinner Preise. So machst du es einfach (mit tritonX) und auch noch spaßig.
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