Reaktion auf Ereignisse für mehr Relevanz
Das eventbasierte Belohnungsmodell (Event Based Rewarding, EBR) bedeutet einfach, dass Belohnungen auf der Grundlage von „Events“ vergeben werden. Ein Ereignis kann alles Mögliche sein, ist aber oft mit einer Kundenaktion verbunden. Ein Kunde tut etwas, und Sie belohnen ihn dafür. Die naheliegendste Belohnung ist ein Preisnachlass bei einem Kauf, aber das ist sicher nicht die einzige Möglichkeit der Belohnung. Im Folgenden finden Sie eine Reihe von Beispielen und Gründen, warum Belohnungen nützlich sein können.
Beispiele für eventbasierte Belohnungen
- Ein Kunde meldet sich für den Newsletter an und wird mit einem Coupon belohnt.
- Ein Kunde ergänzt sein Profil -> das ist gut für Sie und bedeutet, dass er sich aktiv mit Ihrem Geschäft, Ihrer Marke, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigt hat -> als Belohnung erhält er zusätzliche Treuepunkte für seinen nächsten Einkauf.
- Es funktioniert auch umgekehrt: Ermuntern Sie Ihre Kunden, eine Marke oder ein Produkt vor einer bestimmten Frist zu kaufen -> kommunizieren Sie vorab eine Belohnung in Form einer kostenlosen Zugabe oder z. B. einer kostenlosen Installation oder eines kostenlosen Versands.
Dies sind nur einige der Dutzenden von Varianten des eventbasierten Belohnens. Mit EBR können Sie mehrere Ziele erreichen. Sie können Ihren Umsatz steigern, indem Sie Rabatte gewähren, Sie können die Loyalität und damit die Rücklaufquote erhöhen, indem Sie Kunden nach einer Kampagne belohnen, und Sie können einen Überschuss an bestimmten Marken oder Produkten abbauen, indem Sie den Verkauf durch ein Belohnungssystem anregen.
Manueller versus automatischer EBR
Alles manuell zu machen – d. h. jede Aktion des Kunden zu bemerken und ihn dann manuell zu belohnen – kann extrem zeitaufwändig sein. Zeit, die Sie viel besser für etwas anderes nutzen könnten. Mit anderen Worten: Nichts ist besser als ein vollautomatisches eventbasiertes Belohnungssystem. Wir von tritonX haben speziell für diesen Zweck ein neues eventbasiertes Belohnungsmodul entwickelt. Dies ist eine fantastische Spinne im Netz der Kundenbelohnung. Eine perfekte Ergänzung für Ihr Treuesystem.
Wie Sie eventbasiertes Belohnen von tritonX nutzen können
So können Sie EBR von tritonX nutzen, um Ihre Kunden auf der Grundlage ihrer Aktionen zu belohnen. Das funktioniert auch sehr gut, wenn Sie bereits andere Aktionen laufen haben. Hier einige Beispiele, wie Sie EBR in bestimmten Situationen einsetzen können, um Ihre Kundenbindungssysteme noch weiter zu optimieren.
Loyalty 3.0
Sparen Kunden in Ihrem Unternehmen bereits bei jedem Einkauf Punkte? Dann nutzen Sie das eventbasierte Belohnungssystem, damit die Kunden auch auf andere Weise Punkte sammeln können. Sie haben dann eine Belohnung (Punkte für das Sparsystem), mit der Sie Ihre Kunden in eine bestimmte Richtung lenken können.
Markieren Sie Ihren Kunden
Versenden Sie verschiedene Arten von Newslettern, z. B. einen Verkaufs-, Inspirations- und Treue-Newsletter? Beginnen Sie damit, alle Ihre neuen Kunden als an den verschiedenen Arten von Newslettern interessiert zu markieren. Möchte sich ein Kunde vom Verkaufs-Newsletter abmelden? Dann können Sie ihnen die Möglichkeit geben, z. B. weiterhin den Treue-Newsletter zu erhalten. Auf diese Weise ist eine Abmeldung nicht zwangsläufig eine harte Abmeldung für alle Ihre Newsletters.
Mehr Daten und mehr Verbindungen
Möchten Sie mehr Daten über Ihre kaufenden Kunden sammeln? Verwenden Sie das Data Enrichmentmodul, um Profile zu vervollständigen oder Geburtstage zu erfassen. Sie können EBR verwenden, um sicherzustellen, dass dieser Kunde ein Geschenk erhält, wenn er sein Profil ausgefüllt hat. Ein nettes Geschenk ist natürlich immer eine gute Sache.
Denken Sie in Strategien
Denken Sie strategisch über Ihre Aktivitäten nach. Füllen Sie Ihren Marketingkalender und Ihre Aktivitäten mit ereignisbasierten Belohnungsaktivitäten. Überraschen, inspirieren und begeistern Sie Ihre Kunden genau in den Momenten, in denen sie sich mit Ihrem Unternehmen, Ihrem Produkt oder Ihrer Dienstleistung beschäftigt haben. Tun Sie es auf spielerische und überraschende Weise, um einen bleibenden positiven Eindruck zu hinterlassen, die Loyalität zu erhöhen und den Umsatz zu steigern.
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