Norah

Die Damenmodekette Norah hat in rasender Geschwindigkeit die Herzen der Damen erobert! Inzwischen gibt es mehr als 90 Geschäfte in den Niederlanden und Belgien. Die schnell wechselnden Kollektionen können nicht nur in den physischen Geschäften besichtigt werden, sondern die trendigen Artikel werden auch über den Webshop angeboten.

Herausforderung

„Wir sind ständig der Versuchung ausgesetzt, auf allen möglichen Kanälen Damenmode zu kaufen. Wie können wir einen Kunden, der ein einmaliges Kauferlebnis bei Norah hatte, in einen treuen Kunden verwandeln? Wir wollen eine Form der Kommunikation mit unseren Kunden aufbauen, durch die wir unsere Kunden informell dazu anregen, das Geschäft oder den Webshop häufiger zu besuchen“, sagt Anousha de Ruiter (E-Commerce Manager Norah).

Warum tritonX

Seit 2017 ist tritonX bei Norah im Einsatz, um den CLV (Customer Lifetime Value) zu steigern.

Innerhalb der Architektur von Norah nimmt tritonX eine zentrale Stellung ein. Alle Touchpoints, die Kundendaten verwenden, sind direkt über eine API verbunden. Dadurch sind die Daten in der Werkstatt und im Webshop immer aktuell.

Mitgliedschaftsprogramm Norah & more

Norah entschied sich für die Einführung eines Treueprogramms in Zusammenarbeit mit tritonX. Aus dieser Zusammenarbeit ist das Programm „Norah & more“ entstanden, mit dem Norah die Kunden noch besser bedienen kann.

„Die Kunden können sich bereits seit einiger Zeit für das Norah & more Sparprogramm anmelden. Auf diese Weise konnten sie Punkte sammeln, um von Geschenken wie einem Geburtstagsgeschenk und verschiedenen Rabatten zu profitieren. Mit dem neu gestalteten Membership-Programm bietet Norah seinen Kunden nun die Möglichkeit, erworbene Punkte selbst für Rabattgutscheine, Geschenke und andere tolle Aktionen einzusetzen. Durch diese Änderung hat der Norah-Kunde die Kontrolle darüber, wie und wann er seine Punkte und Vorteile nutzt. Auf diese Weise schneidet Norah das Sparprogramm weiter auf den einzelnen Kunden zu. Die Kunde entscheidet nämlich, welchen Rabatt-/Aktionsgutschein sie bevorzugt und löst diese Gutscheine mit ihren Punkten ein“.

„Es gibt eine Auswahl an verschiedenen Coupons, die für unterschiedliche Punktbeträge angeboten werden. Beispiele sind 10 % Rabatt auf den teuersten Artikel, ein kostenloser Schlüsselanhänger oder 10 % Rabatt auf Jacken. Dies belohnt die Kundentreue. Je mehr der Kunde kauft, desto mehr Punkte spart er und desto mehr Vorteile kann er bekommen“, sagt Anousha de Ruiter.

Zusammenarbeit mit Partnern

Um tritonX optimal einzusetzen, wird mit Partnern zusammengearbeitet.
Die an diesem Fall beteiligten Partner sind: