Loyalty-status levels zijn als het gratis worstje voor de hond of het kind bij de slager, waardoor de klant weer terugkomt. Maar het is ook een waardevolle tool voor jou als ondernemer om inzicht te krijgen op je klanten. Het mes ervan snijdt aan twee kanten: de klant voelt zich gewaardeerd waardoor je nog meer binding opbouwt én jij weet beter hoe jij je aandacht moet verdelen qua marketing. Win-win dus. Dat doe je met loyalty-status levels in tritonX.
Hoe werkt het?
In het dashboard van tritonX is het mogelijk om loyalty-status levels aan te maken. Denk hierbij aan levels als ‘Goud’, ‘Zilver’ en ‘Brons’. Met loyalty-status levels verdeel je klanten in groepen op basis van mate van loyaliteit. Je kunt zelf bepalen wat er nodig is voordat een klant naar een nieuw level gaat. Bijvoorbeeld bij een besteding van €200 per maand krijgt iemand een bronzen status, bij €400 gaat diegene naar zilver en bij €800 naar goud. Zo krijg je een mooi overzicht van jouw topklanten en veelbelovende klanten. En kun je erop inspelen!
Het nut van loyalty-status levels uitgelegd
Zoals in de intro beschreven, kan loyalty-status levels zorgen voor binding met je klant. Met loyalty-status levels kun je namelijk de basis vormen van een loyaltyprogramma. Per level kunnen aparte privileges aangeboden worden. Hoe hoger -> hoe meer privileges -> hoe interessanter voor de consument -> hoe blijer ze zijn -> hoe makkelijker ze terugkomen. Daarnaast krijg je als retailer de perfecte handvatten om jouw klantgroep te triggeren tot herhaalaankopen. Uiteindelijk zorgt dat loyaliteitsprogramma ervoor dat het retentiepercentage van jouw organisatie stijgt.
De mogelijke loyalty-status levels
Je kunt de loyalty-status levels op verschillende manieren bepalen. Dit kan puur op basis van omzet, maar het kan ook op basis van spaarpunten. Het mooie aan spaarpunten is dat je daar weer mee kunt verleiden tot aankopen in de winkel. Denk daarbij aan: ‘Deze week 10 extra loyalty punten bij aankoop van een spijkerbroek’.
Jij bepaalt de kaders en binnen ieder level geef je aan wat er moet gebeuren voordat iemand stijgt of daalt in de rangorde. Een klant houdt dus altijd voor een X periode deze behaalde status en zal enkel verlaagd worden als hij in de daaropvolgende Y periode opnieuw voldoende omzet of spaarpunten behoudt. Je kunt mensen dan zelfs ‘waarschuwen’ wanneer ze dreigen hun status te verliezen.
De module en de extra modules
Je hebt geen extra modules nodig om loyalty-status levels te activeren, aangezien het gewoon in het basispakket zit van tritonX. Maar wens je als retailer unieke privileges te bieden per level? Dan kan de toevoeging van extra modules zoals de ‘Coupon Module’, ‘Personal Pricing’ of ‘Event Based Rewarding’ van enorme waarde zijn. Hierdoor verander je jouw loyaliteitsprogramma van een basis naar een meer gamification of loyalty situatie. Je kan het zo gek maken als je zelf wilt!
Een aantal voorbeelden van het gebruik
Om je een goed beeld te geven van de mogelijkheden en het gevoel van loyaliteits-status levels, hebben we een aantal gebruiksvoorbeelden voor je op een rij gezet.
Loyalty-status levels voor intern gebruik
Er zijn retailers die loyalty-status levels puur voor hun eigen inzicht gebruiken. De loyalty-status levels fungeren dan als handvat om hun marketing op te baseren of om topklanten te kunnen herkennen. Er kunnen gemakkelijk segmenten worden aangemaakt op basis van loyalty-status levels. Daarnaast zijn de levels ook zichtbaar op de kassa. De klant ziet dit zelf niet, maar de kassamedewerker wel. Hier kan dan ook weer op ingespeeld worden door de medewerkers. De klant weet het zelf niet, maar als organisatie heb je meer grip op jouw klantgroep.
Loyalty-status levels in combinatie met de Personal Pricing Module
Een leuke combinatie is die met Personal Pricing. Hiermee kun je een specifieke klantgroep altijd een X percentage korting bieden. Zo kun je bijvoorbeeld aangeven dat een klant met status ‘Brons’ 5% korting krijgt, bij ‘Zilver’ 10% en bij ‘Goud’ 15%. Hierdoor heeft de consument altijd een voordeel bij jou. Jij bepaalt verder wat je precies doet qua pricing. Loyalty-status levels in combinatie met Personal Pricing biedt dus vele verschillende mogelijkheden.
Loyalty-status levels in combinatie met de Coupon Module
Wil je zelf grip hebben op wanneer en hoe vaak je specifieke kortingen weggeeft, dan biedt loyalty-status levels in combinatie met de Coupon Module de uitkomst. Denk bijvoorbeeld aan een welkomstcadeautje. Registreert een klant zich, dan ontvangt hij een cadeau voor zijn tweede aankoop. Daarnaast wil je de consument mogelijk een coupon geven op zijn of haar verjaardag. Het kan natuurlijk zijn dat je dat cadeautje alleen aan topklanten wil geven. Dat kan nu dus met loyalty-status levels.
Loyalty-status levels in combinatie met Event Based Rewarding Module
De module ‘Event Based Rewarding’ zegt het al, event gerelateerde beloningen. Het houdt dus in dat er beloond kan worden op gedrag. Dit biedt in combinatie met loyalty-status levels hele mooie mogelijkheden! Event Based Rewarding werkt realtime. Oftewel: meldt een klant zich aan, dan ontvangt hij een welkomstcadeau, nog voordat hij bij de kassa is. Laat de klant zijn emailadres achter? Dan wordt hij direct beloond. Vult de klant zijn profiel volledig in? Dan spaart hij extra punten. De mogelijkheden in belonen zijn eindeloos.
Betaald member programma in combinatie met loyalty-status levels?
Dat kan ook. En het succes hiervan heeft zichzelf al bewezen bij een van onze klanten. Lees hier de customer story van Ot&Sien.
Loyalty-status levels in de webshop
Wist je dat de webshop in tritonX kan zien welk loyalty-status level iemand heeft? Hierdoor kun je de complete account-omgeving van ieder loyalty-status level er compleet anders uit laten zien. Hoe hoger in level, hoe meer mogelijkheden, hoe groter de cadeaus en zelfs een gouden webshop design. Je kunt het zo gek maken als je zelf wilt. Wees je wel bewust dat deze acties niet bij tritonX ingeregeld worden, maar de webshop partij hier handelingen in zal moeten doen. Op basis van loyalty-status level kan de webshop dan dus helemaal losgaan.
Dit waren maar een aantal voorbeelden. Door te mixen en matchen tussen de vele verschillende modules in combinatie met loyalty-status levels zijn er dus eindeloze mogelijkheden!
Benieuwd wat het beste bij jouw organisatie past? Neem dan contact op met support@tritonx.cloud voor meer informatie.
Comments are closed.