Net zoals een huis, een magazijn of een archiefkast, heeft ook iedere database eens in de zoveel tijd een flinke schoonmaakbeurt nodig. Met de tijd stapelt zich binnen klantdata namelijk ook ‘vervuiling’ op. En dan niet in de vorm van stof, maar in de vorm van foutjes in de data. Net zoals een opgeruimde archiefkast, biedt een opgeruimde database ook een beter overzicht waarmee je beter en effectiever kunt werken.
Wat is die ‘vervuiling’ precies
Waar gewerkt wordt door en met mensen, komen foutjes voor in systemen. Denk bijvoorbeeld aan typfoutjes, foutief ingevoerde namen of bewust verkeerd ingevoerde mailadressen of NAW-gegevens. Als iemand Peter heet en hij heeft per ongeluk Ppeter ingevoerd of iets dergelijks, dan staat het erg slordig als je diegene altijd met Ppeter aanspreekt in een mail. Stuur je direct-mails per post, maar klopt het huisadres niet, dan betaal je voor verzendingen die niet aankomen. Foutieve mailadressen? Hogere bounce-rate binnen je mailcampagnes. Allemaal dingen die je niet wil hebben. Bovendien is de ‘vervuiling’ goed op te lossen. Daarvoor zijn twee manieren.
De twee manieren om de schoonmaak aan te vliegen
De schoonmaak bestaat enerzijds uit het zelf met de bezem door het bestand gaan door middel van data-analyse. Anderzijds bestaat het uit het opschonen en aanvullen van het bestand door de klant zelf door middel van dataverrijking.
Analyse van je klantenbestand
Door een paar uurtjes tijd te besteden aan het analyseren van jouw database, ontdek je al snel veel simpele fouten die je makkelijk zelf kunt herstellen. Denk aan spelfouten in e-mailadressen zoals .con in plaats van .com, voorletters in het voornaamveld en postcodes zonder letters. Maak een lijst van alle klanten waar fouten in klantgegevens te ontdekken zijn en herstel de fouten. Binnen tritonX kunnen we de huidige klantdata gemakkelijk overschrijven met de herstelde klantdata. Zo ben je al snel één stap verder.
Verrijking van je klantenbestand
Natuurlijk kun je zelf niet alle fouten herkennen. Mogelijk zijn klanten inmiddels verhuisd, klopt hun telefoonnummer niet meer of hebben ze eerder nooit hun geboortedatum ingevuld. Voor dit soort gevallen is dataverrijking de oplossing. Met de Data-Enrichment Module van tritonX kun je eenvoudig dataverrijking campagnes uitsturen. Hiermee bied je de klant zelf de mogelijkheid hun gegevens te wijzigen of aan te vullen. Dit werkt makkelijk via een digitaal formulier, waarmee de wijzigingen direct in tritonX verwerkt worden. Extra eenvoudig.
In 5 stappen jouw database verrijken
Stap 1: Binnen tritonX maak je jouw dataverrijking formulier aan. Je bent hierin vrij om te kiezen welke gegevens je wil laten controleren of aanvullen. Dit formulier link je via tritonX naar een pagina op jouw webshop.
Stap 2: Maak een segment van klanten waarvan je wenst dat zij de gegevens aanvullen of controleren. Dit kan bijvoorbeeld een groep zijn van ‘alle klanten zonder geboortedatum’. Of als je de gegevens door iedereen wil laten controleren en aanvullen, dan kies je voor de totale actieve klantgroep.
Stap 3: Ontwerp een nieuwsbrief waarbij je de klant de vraag stelt zijn gegevens te controleren of aan te vullen. Plaats een CTA-button (Call To Action) in de mail waar je een speciaal ontwikkelde (per persoon unieke) data-verrijking URL achter plaatst.
Stap 4: Ontvangt de klant deze e-mail en klikt hij op de CTA, dan komt de klant op het data-verrijkingsformulier terecht. Zijn de gegevens van een klant al bekend, dan worden de velden gevuld en kan de klant het controleren. Zijn gegevens nog niet bekend, dan zijn de velden nog leeg en kan de klant het aanvullen.
Stap 5: Nadat de klant zijn wijzigingen heeft aangebracht en deze opslaat, worden de wijzigingen direct tritonX ingeschoten en opgeslagen.
Extra tip: Zet er een beloning tegenover als een klant diens gegevens aanvult. Dat kan eenvoudig met ‘Event Based Rewarding’, door een event te koppelen aan deze activiteit. Vult de klant zijn gegevens aan? Dan krijgt diegene bijvoorbeeld €10 korting op zijn volgende aankoop. Als je klanten vraagt hun gegevens te controleren en ze een beloning aanbiedt, is de kans altijd groter dat ze het ook doen.
Zet jezelf ertoe, want het resultaat geeft voldoening
Ook dit is hetzelfde als bij een voorjaarsschoonmaak. Je hebt er eigenlijk niet echt zin in, maar als het eenmaal achter de rug is voelt het resultaat – een opgeruimd en fris huis – extra fijn. Zet jezelf ertoe, maak er een dag voor vrij en geniet de rest van het jaar van het resultaat!
Comments are closed.