Epplejeck reichert Kundendaten mit tritonX an

Epplejeck ist das größte Reitsportfachgeschäft der Niederlande. Seit der Gründung im Jahr 2008 hat sich das Unternehmen zu einem führenden Einzelhändler mit 22 Filialen und einem internationalen Onlineshop entwickelt. Das Ziel: jede Reiterin und jeden Reiter mit allem auszustatten, was Pferd und Reiter benötigen.

Mit einem so großen Kundenstamm ist das Erfassen und Verwalten korrekter Kundendaten essenziell. Deshalb nutzt Epplejeck seit 2018 tritonX. Die Plattform unterstützt das Unternehmen bei der Kundenregistrierung, Personalisierung, Segmentierung und der Umsetzung eines nahtlosen Omnichannel-Erlebnisses. Ein zentraler Bestandteil der Marketingstrategie ist der intelligente Einsatz des Data-Enrichment-Moduls – und dieser wird besonders effektiv genutzt.

Intelligente Datenanreicherung in der Praxis

Neue Kundinnen und Kunden bei Epplejeck erhalten unmittelbar eine Willkommens-E-Mail in ihrer jeweiligen Landessprache. Ob die Anmeldung aus den Niederlanden, Deutschland oder Frankreich erfolgt – die Kommunikation ist stets auf die individuellen Präferenzen abgestimmt. In dieser E-Mail werden die Kundinnen und Kunden gebeten, ihre Daten über ein Data-Enrichment-Formular zu überprüfen, selbstverständlich ebenfalls in der passenden Sprache.

Ein kluger Schritt: Mögliche Tippfehler, die bei der Erfassung durch das Verkaufspersonal entstanden sind, können so direkt korrigiert werden. Das sorgt für einen sauberen Datenbestand und eine bessere Grundlage für personalisierte Kommunikation.

Doch Epplejeck geht noch weiter. Hat eine Kundin oder ein Kunde bei der Registrierung kein Geburtsdatum angegeben, wird einige Monate später automatisch eine gezielte Kampagne ausgelöst. Darin werden sie freundlich gebeten, diese Information nachzutragen – inklusive der Aussicht auf ein Geburtstagsgeschenk. Das Ergebnis: vollständigere Kundenprofile und erfolgreichere Geburtstagskampagnen.

Daten für ein persönliches Erlebnis nutzen

Ein weiteres Beispiel für Datenanreicherung ist die Segmentierung nach Reitertyp.
Epplejeck fragt Kundinnen und Kunden, welcher Art von Reiter sie sind. Sind sie aktiv im Turniersport oder reiten sie eher gelegentlich aus Freude? Unterschiedliche Reitertypen haben unterschiedliche Bedürfnisse in Bezug auf Produkte und Empfehlungen. Durch ein besseres Verständnis der Kundschaft kann Epplejeck relevanter kommunizieren, gezieltere Empfehlungen aussprechen und die Kundenloyalität nachhaltig stärken.

Zukunftspläne

In der kommenden Zeit liegt der Fokus auf einem erneuerten Loyalty-Programm, mit dem das Omnichannel-Kundenerlebnis auf ein noch höheres Niveau gehoben werden soll. Wir freuen uns darauf, diesen nächsten Schritt gemeinsam umzusetzen.

Möchten auch Sie mit Datenanreicherung und personalisierter Kundenkommunikation starten? Schreiben Sie eine E-Mail an support@tritonx.cloud und treten Sie mit einer unserer Kolleginnen oder einem unserer Kollegen in Kontakt. Wir unterstützen Sie gerne!

Zusammenarbeitspartner

An dieser Case Study beteiligte Partner sind:

• ERP-/Kassensystem: ACA XPRT

• E-Commerce: Divide

• ESP: Copernica

• Online-Marketingagentur: Adwise