Wenn du eine Anzeige siehst mit dem Text „Kaufe jetzt einen Mantel und erhalte einen Schal gratis“, würde das doch viel besser funktionieren, wenn du den Shop bereits kennst, als wenn es sich um einen unbekannten Online-Shop handelt, oder? Und das ist einer der Gründe, warum der Fokus zunehmend auf Kundenbindung liegt. Kunden zu halten und mehr Wiederholungskäufe zu fördern, ist einfacher als die Akquise neuer Kunden. Hier steckt viel Potenzial. In diesem Blog erfährst du alles über Retention-Marketing und wie TritonX dir dabei helfen kann.
Was genau ist Retention-Marketing?
Lass uns am Anfang beginnen: Was bedeutet Retention-Marketing genau? Es handelt sich um eine Marketingform, bei der der Fokus darauf liegt, bestehende Kunden zu halten und sie dazu zu bringen, wiederzukommen. Im Wesentlichen sorgt Retention-Marketing dafür, dass du die Beziehung zu deinen Kunden stärkst, mit dem Ziel, dass sie loyale Kunden mit einer langen Lebensdauer werden. So erhöhst du den Customer Lifetime Value (CLV). Zudem förderst du Wiederholungskäufe, was zu einem Umsatzanstieg führt.
Vorteile von Retention-Marketing
Wenn du die Vorteile von Retention-Marketing auflistest, fragst du dich wahrscheinlich, warum du nicht schon gestern damit angefangen hast. Hier sind einige Vorteile:
Niedrigere Kosten & Höherer Umsatz
Eine 5% bessere Kundenbindung kann bereits zu einem Umsatzanstieg von 25% führen – lies hier den Artikel der Harvard Business School, der diese Aussage unterstützt. Es kostet zudem viel mehr, neue Kunden zu gewinnen, als bestehende zu halten. Wenn du wählen musst, ist es aus betriebswirtschaftlicher Sicht am besten, bestehende Kunden mehr Aufmerksamkeit zu schenken.
Höhere Conversion
Untersuchungen zeigen, dass die Wahrscheinlichkeit, einem bestehenden Kunden etwas zu verkaufen, viel höher ist (60% bis 70%) als bei einem neuen Kunden (5% bis 20%). Das ist nicht überraschend, da der Kunde dein Unternehmen und deine Produkte bereits kennt. Der wiederkehrende Kunde muss sich zum Beispiel keine Sorgen mehr über die Zuverlässigkeit deines Unternehmens machen und weiß, wo er suchen muss.
Kaufbetrag
Bei vielen Unternehmen sorgen 20% der loyalsten Kunden für etwa 70% des Umsatzes. Diese treue Kundengruppe tätigt auch größere Einkäufe. Größere Kaufbeträge bringen neben einem hohen Umsatz noch weitere (kostenreduzierende) Vorteile mit sich. Wenn diese Kunden dir treu bleiben und regelmäßig zurückkommen, bringt dir das viel.
Strategien für Retention-Marketing
Jeden Tag eine E-Mail an deine bestehenden Kunden zu senden, dass sie mehr auf deiner Website kaufen sollen, ist nett und funktioniert vielleicht beim ersten Mal, aber langfristig wird das nicht ausreichen. Keine Sorge, wir haben eine Reihe von Strategien, die dir helfen können, deine bestehenden Kunden zu halten und sie zu mehr Käufen zu motivieren. Um mit Retention-Marketing wirklich loszulegen, stellen wir dir einige Strategien vor.
Zuerst: Der Registrierungsprozess
Eigentlich ist dies ein Prozess, der zu neuen Kunden gehört, aber er dient letztlich als ein sehr wichtiges Mittel in deinem Retention-Marketing. Je besser dein Registrierungsprozess, desto mehr weißt du über deinen Kunden und desto besser, persönlicher und effektiver kannst du ihn ansprechen. Sorge dafür, dass du so viele Informationen wie möglich sammelst (wie Name, Adresse, E-Mail-Adresse und eventuell Geburtsdatum), aber halte es zugänglich.
Cross-Selling
Jemand, der Produkt A kauft, könnte auch an Produkt B interessiert sein. Gestalte automatisch generierte E-Mails mit relevanten Produktangeboten basierend auf der Kaufhistorie deiner Kunden. Eine Art „Cross-Selling“.
Kontakt zum richtigen Zeitpunkt
Finde die richtigen Momente, um mit deinen Kunden in Kontakt zu treten. Das kann zum Beispiel der Fall sein, wenn eine neue Variante des Lieblingsprodukts eines Kunden auf den Markt kommt. Oder eine bestimmte Zeit nach einem Kauf, wenn es wahrscheinlich ist, dass das Produkt ersetzt werden muss. Oder sende deinem Kunden eine Nachricht, wenn er längere Zeit nicht mehr aktiv war, mit den Bonuspunkten, die er noch einlösen kann. Achte darauf, deinen Kunden nicht zu belästigen und lasse ihn auch in Ruhe, wenn er gerade erst bei dir eingekauft hat!
Content-Strategie
Erstelle und teile wertvolle Inhalte für bestehende Kunden: Denke an Informationen zur Nutzung des gekauften Produkts, Tipps zur Verwendung, die beste Art, das Produkt zu pflegen, und mehr. Deine Kunden werden es schätzen, etwas zu erhalten, ohne etwas zurückgeben zu müssen, was die Loyalität stärkt.
Personalisierung
Je persönlicher, desto besser. Sprich deine Kunden zum Beispiel mit ihrem Vornamen an, erwähne kürzliche Einkäufe oder Interessen. Gehe auf ihre Emotionen ein. Auf diese Weise fühlen sich Kunden mit deinem Unternehmen verbunden und zukünftige Käufe erscheinen ihnen selbstverständlich.
Loyalitätsboni
Lass deine Kunden sich besonders fühlen, indem du treue Kunden belohnst. Ein Treueprogramm ist eine gute Möglichkeit, dies zu tun. Belohne wiederkehrende Kunden auf angemessene Weise, damit sie deinem Unternehmen treu bleiben.
Die goldene Kombination zwischen Kundenbindung & Kundengewinnung
Ganz ehrlich: Es gibt keine goldene Regel darüber, wie viel deines Marketingbudgets du für Kundenbindung und wie viel für die Akquise neuer Kunden ausgeben solltest. Das hängt einfach vom Produkt ab. Wenn du ein Produkt verkaufst, das stark von Wiederholungskäufen abhängt (wie Mode oder Lebensmittel), ist Kundenbindung viel wichtiger als beim Verkauf von Produkten, die nur selten gekauft werden (wie ein Auto). Finde deine goldene Kombination, denn beides ist wichtig – aber unsere Erfahrung hat gezeigt, dass Kundenbindung oft zu kurz kommt.
Möchtest du Hilfe bei der Verbesserung deines Retention-Marketings? Dann kontaktiere uns gerne.
Comments are closed.