Segmente

Das Geheimnis erfolgreicher Marketing? Die richtige Botschaft zur richtigen Person bringen. Innerhalb von tritonX können Sie Segmente nutzen, um Zielgruppen zu definieren und Ihre Kommunikation zu verfeinern. Aber wie geht man dabei vor? Egal, ob Sie nach Kaufverhalten, persönlichen Merkmalen oder anderen Kriterien segmentieren möchten: Die Möglichkeiten sind endlos. Fällt es Ihnen schwer, den Überblick zu behalten? Keine Sorge, wir haben einige clevere Segmentierungstipps zusammengestellt, die Sie sofort anwenden können.

Segmentierung nach Kaufverhalten

Niemand möchte irrelevante Angebote erhalten. Indem Sie Kunden basierend auf ihrer Kaufhistorie segmentieren, erhöhen Sie die Relevanz und vermeiden Abmeldungen.

Tipp: Erstellen Sie Gruppen basierend auf bevorzugten Marken, Kategorien oder Stilen. Kunden, die Marke X bereits gekauft haben, sind oft eher geneigt, dies erneut zu tun. Gibt es eine neue Kollektion? Informieren Sie diese Kunden mit einem gezielten Newsletter!

Verwendung von persönlichen Merkmalen

Durch die Segmentierung nach Daten wie Geschlecht, Wohnort oder Geburtsdatum können Sie noch gezielter kommunizieren. Beispiel: Teilen Sie lokale Angebote oder Aktionen, die speziell in einer bestimmten Region gelten. Oder gratulieren Sie den Kunden zu ihrem Geburtstag mit einer persönlichen E-Mail und einem Rabattgutschein über eine Automationskampagne.

Einsatz von Erweiterungen

Erweiterungen innerhalb von tritonX bieten zusätzliche Möglichkeiten zur Segmentierung von Kundengruppen. Damit können Sie Kunden nach anderen Kriterien als den Standardkundendaten einteilen. Beispiele:

• Schließen Sie Kunden mit der Erweiterung „Kein Post“ von Direct-Mail-Aktionen aus.
• Stellen Sie sicher, dass Mitarbeiter mit der Erweiterung „Personal“ keine regulären Rabattaktionen erhalten.

Das RFM-Modell anwenden

Das RFM-Modell (Recency, Frequency, Monetary Value) hilft Ihnen, Kunden basierend auf kürzlichen Käufen, Kaufhäufigkeit und Ausgabebetrag zu segmentieren. Wie verwenden Sie es?

• Analysieren Sie, welche Gruppen am meisten zu Ihrem Umsatz beitragen.
• Passen Sie Ihre Mailings und Aktionen an spezifische RFM-Segmente an.

Segmentierung zur Aktionsanalyse

Segmentierung kann auch helfen, die Auswirkungen von (Rabatt-)Aktionen zu messen. Praxisbeispiel: Während einer Gutscheinaktion kann es sinnvoll sein, Kunden mit offenen Gutscheinen eine freundliche Erinnerung zu senden. So erhöhen Sie die Chance, dass diese dennoch eingelöst werden.

Setzen Sie auf Datenanreicherung

Je vollständiger Ihre Kundendaten sind, desto gezielter können Sie kommunizieren. Fehlt beispielsweise eine Postleitzahl oder ein Geburtsdatum? Starten Sie eine gezielte Kampagne, in der Sie Kunden auffordern, diese Daten zu ergänzen.

Mehr lesen: Alles über Datenanreicherung.

Der goldene Tipp

Nehmen Sie sich die Zeit, über sinnvolle Segmentierungen nachzudenken, die zu Ihren Zielen passen. Je besser Sie Ihre Zielgruppe verstehen, desto relevanter wird Ihre Kommunikation.

Möchten Sie direkt mit Segmenten loslegen und brauchen dabei Unterstützung? Unsere Erfolgsmanger stehen Ihnen zur Verfügung. Senden Sie Ihre Anfrage an support@tritonx.cloud und wir helfen Ihnen gerne weiter!