Im Jahr 2026 basiert Kundenloyalität nicht mehr primär auf dem Sammeln von Rabatten, sondern auf personalisierten Erlebnissen, exklusivem Zugang und relevanten Interaktionen über alle Kanäle hinweg. In diesem Beitrag stellen wir die wichtigsten Trends der Kundenloyalität für 2026 vor. 1. Vom Rabatt zum Zugang (Loyalty 3.0) Rabatte bleiben Bestandteil von... read more →

Viele Händler investieren erheblich in die Gewinnung neuer Kunden, insbesondere zu Spitzenzeiten wie dem Black Friday oder bei saisonalen Kampagnen. Die Realität zeigt jedoch: Ein großer Teil dieser Neukunden tätigt nur einen einzigen Kauf. Das ist eine verpasste Chance, denn loyale Kunden schaffen langfristig deutlich mehr Wert als Einmalkäufer. Die... read more →

Black Friday ist der ideale Zeitpunkt, um zusätzlichen Umsatz zu generieren und neue Kunden zu gewinnen. Doch wie stellst du sicher, dass deine Aktionen nicht in der Masse an Rabatten untergehen? Smarte Händler denken weiter als „nur Rabatt“ und nutzen ihre Kundendaten sowie Marketingtools, um gezielte und differenzierende Angebote zu... read more →

Ein durchdachtes Treueprogramm geht über das reine Belohnen von Kaufverhalten hinaus. In einer Zeit, in der Verbraucher immer bewusster entscheiden, ist ein nachhaltiger Ansatz der Schlüssel zu langfristiger Kundenbindung. Wer Verhalten belohnt, das gut für Mensch und Umwelt ist, stärkt nicht nur die Kundenbindung, sondern schafft echte persönliche Erlebnisse und... read more →

Physische Kundenkarten gehören der Vergangenheit an. Deshalb erweitert tritonX seine Loyalty-Lösung um die Unterstützung von Google Wallet. Neben Apple Wallet können nun auch Kunden mit einem Android-Gerät ganz einfach eine digitale Kundenkarte über das Offline Onboarding erhalten. So haben deine Kunden ihre Kundenkarte immer griffbereit auf dem Smartphone. Was ist... read more →

Kundenbindung gelingt nicht mit nur einem Einkauf, sondern mit cleveren Strategien. In einer Zeit, in der Verbraucher eine große Auswahl haben, dreht sich alles um Erlebnis und Relevanz. Wie stellen Sie sicher, dass Kunden nicht nur wiederkommen, sondern auch loyal bleiben und sogar zu Botschaftern werden? Mit einer Customer Data... read more →

In den letzten Jahren war eine klare Veränderung in der Marketinglandschaft zu beobachten. Eine Veränderung, bei der der Marketer die Kundenerfahrung an erste Stelle setzt. Auch für dieses Jahr wird erwartet, dass der Fokus auf diesem Bereich weiter zunehmen wird. Eine positive Veränderung, wenn Sie uns fragen. Glücklicherweise erkennen immer... read more →

Wenn du von einem Kunden im Geschäft verlangst, seine Daten auszufüllen, muss das schnell und mühelos geschehen. Je nach Person und deren Eile können bereits zehn Sekunden zu viel sein. Das liegt daran, dass dein Mitarbeiter dem Kunden etwas abverlangt, während dieser bereits ein zahlender Kunde ist. Nun muss der... read more →

Genauso wie ein Haus, ein Lager oder ein Aktenschrank, braucht auch jede Datenbank hin und wieder eine gründliche Reinigung. Im Laufe der Zeit sammelt sich innerhalb der Kundendaten nämlich auch „Verschmutzung“ an. Und dabei handelt es sich nicht um Staub, sondern um Fehler in den Daten. Wie ein aufgeräumter Aktenschrank... read more →

Wenn du eine Anzeige siehst mit dem Text „Kaufe jetzt einen Mantel und erhalte einen Schal gratis“, würde das doch viel besser funktionieren, wenn du den Shop bereits kennst, als wenn es sich um einen unbekannten Online-Shop handelt, oder? Und das ist einer der Gründe, warum der Fokus zunehmend auf... read more →