Skins startet Treueprogramm in Zusammenarbeit mit tritonX

Skins, im Premium-Nischenbereich der Kosmetik aktiv, betreibt über zwanzig Boutiquen in den Niederlanden, Belgien und Südafrika sowie einen erfolgreichen Onlineshop. Im Jahr 2023 führte Skins das neue Treueprogramm Skins Inclusive ein.

Skins Inclusive ist ein persönliches Wertschätzungsprogramm für Skins-Kunden. Nach Anmeldung erhalten Loyalty-Mitglieder sofort exklusive Rewards und Privilegien wie unbegrenzten Zugriff auf die Skins Archives, personalisierte Geschenke beim Einkauf, einzigartige Videoinhalte von den Skins-Expert:innen sowie Early Access zu Skins Exclusives und limitierten Editionen.

Die Anmeldung erfolgt über das persönliche Skins-Konto auf skins.nl. Nach Abschluss erscheint direkt das persönliche Skins Inclusive Dashboard, das einen Überblick über den Loyalty-Level, verfügbare Rewards und individuelle Privilegien bietet. Zudem können Mitglieder Bewertungen verfassen und persönliche Vorlieben anpassen. Alle Rewards & Privilegien sind innerhalb des Kontobereichs transparent einsehbar. Das Besondere: Im Skins Inclusive-Programm werden nicht Ausgaben, sondern Verhalten belohnt – ein hervorragendes Beispiel für Loyalty 3.0, ein Zukunftsmodell für Kundenbindung.

Belohnung durch Interaktion

Das Programm gliedert sich in fünf Loyalty-Stufen, jede mit eigenen Rewards und Privilegien. Je höher die Stufe, desto exklusiver die Vorteile.

Der Aufstieg erfolgt jedoch nicht durch höhere Ausgaben, sondern durch Interaktionen mit Skins. Mitglieder sammeln Punkte etwa durch Einkäufe (online oder offline), Teilnahme an Masterclasses, Beantworten der Monatsfrage, Vervollständigung ihres Profils oder das Schreiben von Produktreviews. Diese Interaktionen werden in tritonX als Events im Event-Based Rewarding Module erfasst. Sobald ein Event abgeschlossen ist, werden Punkte in Echtzeit dem Profil gutgeschrieben. Änderungen im Punktestand oder Loyalty-Level sind sofort im Dashboard sichtbar – bei einem Stufenaufstieg werden direkt neue Belohnungen freigeschaltet.

Omnichannel-Ansatz

Mit über zwanzig stationären Standorten und dem Onlineshop war es essenziell, das Skins Inclusive-Programm kanalübergreifend verfügbar zu machen. Mitglieder sammeln und nutzen Rewards sowohl in Boutiquen als auch im E‑Boutique.

Dies wurde durch die Customer Data Platform tritonX realisiert, die Kundendaten aus allen Touchpoints in einem System zusammenführt. Kunden verfügen über ein einheitliches Konto, über das sie kanalübergreifend von denselben Privilegien profitieren.

TritonX übernimmt u. a. die Zuordnung der Loyalty-Stufen, das Tracking der Events und die Speicherung der Punkt-Historie. In Boutiquen und im E‑Boutique sind alle Kundendaten in Echtzeit verfügbar. Kassierer:innen sehen sofort das Loyalty-Level eines Kunden und die verfügbaren Privilegien – möglich gemacht durch Echtzeit-API-Verbindungen zwischen tritonX, Kassensystem (ACA XPRT) und Onlineshop.

Marketing-Integration

Neben den Loyalty-Funktionen nutzt Skins auch die Marketing-Tools von tritonX. Durch dynamisches Zielgruppen-Segmenting lassen sich Kundendaten nahtlos an das ESP übertragen, wodurch gezielte Newsletter-Kampagnen erstellt werden – für Skins Inclusive sowie andere Marketing-Aktivitäten.

Für die Implementierung des Treueprogramms war enge Zusammenarbeit aller Partner essentiell. Technologischer Partner Strix spielte eine Schlüsselrolle bei der Entwicklung des personalisierten Dashboards und der Erstellung eines dedizierten Shopware‑6-Moduls, über das tritonX-Events direkt aus dem Onlineshop ausgelöst werden.

Erfolgsfaktor Loyalty

Das interaktionsbasierte Skins Inclusive-Programm ist ein großer Erfolg: Innerhalb der ersten zwei Monaten nach dem Start meldeten sich über 20.000 Kunden an. Mittlerweile zählt das Programm mehr als 100.000 Mitglieder.

Dieser Erfolg zeigt, dass Konsumenten nicht nur auf Rabatte aus sind, sondern sich an eine Marke binden, wenn sie mit relevanten Rewards und Privilegien persönlich angesprochen werden. Skins Inclusive beweist, dass ein Loyalty 3.0-Programm nicht zwangsläufig Rabatte benötigt, um zu wirken.

Projektpartner

ERP / Kassensystem: ACA XPRT
E‑Commerce: Strix
ESP: Copernica
E‑Mail-Marketingagentur: PI Marketing
Online-Marketingagentur: Marveltest
Einzelhändler: Skins