Sparen als Treueprogramm

Eine klassische Win-Win-Situation für Sie und Ihren Kunden

Sparen macht Ihren Kunden Spaß, denn sie können für Rabatte, kostenlose Produkte oder andere Belohnungen sparen, die Sie im Gegenzug anbieten. Aber dass Ihre Kunden sparen, ist eigentlich viel schöner für Sie, denn auch Sie profitieren in Ihrem Treueprogramm stark davon. Ein Kunde, der spart, hat einen Grund, zu Ihrem Geschäft zurückzukehren. In diesem Blog erfahren Sie alles über die Kundenbindung und was Sparen für diese bedeuten kann.

Kundentreue ist Gold wert

Der wichtigste Grund: Es ist viel einfacher, einen treuen (und damit wiederkehrenden) Kunden zu gewinnen als einen neuen Kunden. Um einen treuen Kunden zu gewinnen, gibt es viele Möglichkeiten, und es geht wirklich nicht nur um den niedrigsten Preis. Ein Kunde ist bereit, mehr zu bezahlen, weil er im Gegenzug andere Privilegien erhält. Dies bringt zwei wichtige Vorteile mit sich: 

• Ein treuer Kunde ist weniger empfindlich gegenüber den Überzeugungen der Konkurrenz.
• Ein treuer Kunde ist eher bereit, durch Mundpropaganda als Markenbotschafter zu fungieren.  

Die wichtigsten Punkte, um Ihre Kunden von Anfang an zu binden und treu zu machen

• Registrieren Sie Ihre Kunden.
• Schulen Sie Ihre Mitarbeiter in gutem Beziehungsmanagement.
• Segmentieren und personalisieren Sie Ihre Kommunikation.
• Versuchen Sie herauszufinden, warum treue Kunden bei Ihnen bleiben.
• Richten Sie ein modernes Treueprogramm ein.

Sparen für mehr Treue

Die Einführung eines Sparprogramms ist ein wirksames Mittel, um bestehende Kunden zu belohnen und ihre Treue zu stärken. Sie schaffen eine Win-Win-Situation sowohl für Ihre Marke als auch für den Kunden, was der emotionalen Bindung zwischen beiden zugute kommt. Natürlich gibt es unendlich viele Möglichkeiten, die Treue der Kunden zu erhöhen, aber wir wollen hier nur auf die Vorteile des Punktesammelns als Treueprogramm eingehen.

Punkte repräsentieren einen Wert

Die bekannteste Form des Sparens. Die Kunden sammeln mit jedem Einkauf Guthaben an und können es zu einem Zeitpunkt ihrer Wahl oder nur in bestimmten Momenten einlösen, wenn ein Händler dies wünscht. Mit dem Reward & Redeem Modul innerhalb von tritonX bieten Sie dem Kunden die Möglichkeit, Omnichannel-Punkte einzulösen. Die Punkte stellen einen Wert dar, der einen Vor- und einen Nachteil hat. Der Vorteil: Der Kunde hat einen Grund, wiederzukommen, weil er noch Ladenguthaben übrig hat. Der Nachteil: Der Kunde hat immer eine Form von Rabatt, was Ihre Marge verringert. Wenn Sie eine dynamischere Form des Sparens wünschen, sollten Sie über eine der folgenden Optionen nachdenken.

Punkte als Belohnung für Aktivitäten

Bei dieser Option erhalten die Kunden Punkte für Aktivitäten, die sie durchführen. Dies kann über das Modul „Eventbasierte Belohnung“ nach Belieben gestaltet werden. Der große Vorteil dabei ist, dass Sie Ihre Kunden zu bestimmten Aktionen bewegen können. Denken Sie an die Erstellung eines Profils, den Einkauf in einem bestimmten Zeitraum, den Kauf eines bestimmten Produkts, das Ausfüllen einer Bewertung und vieles mehr. Durch die Verbindung zwischen tritonX und dem Webshop sind die Möglichkeiten unendlich. Überraschen Sie Ihre Kunden und lassen Sie sie durch ihre Teilnahme zusätzliche Punkte sparen. Der Gewinn für alle? Sie erhalten mehr Informationen oder andere Aktionen vom Kunden, und er sammelt seine Punkte schneller und erhält somit mehr Rabatt. Wenn dies der Fall ist, ist es auch möglich, als Belohnung für die Punkte verschiedene Statusstufen zu wählen. Mehr dazu erfahren Sie in der nächsten Rubrik. 

Punkte bestimmen Treuestufe

Wenn Sie nicht wollen, dass Ihre Treuepunkte einen Wert darstellen, könnten sie eine Treuestufe festlegen – mit entsprechenden Privilegien. Denken Sie zum Beispiel an „Gold, Silber, Bronze“. Je mehr Punkte ein Kunde spart, desto höher ist die Stufe. Je höher die Stufe, desto mehr Vorteile erhält der Kunde. Denken Sie an ein Geschenk zum Geburtstag, kostenlosen Versand, längere Rückgabefrist, Bonusgutscheine, frühzeitigen Zugang zum Sale (Pre-Sale), eine Einladung zu exklusiven Veranstaltungen und so weiter.

Fazit des Sparens als Treueprogramm

Es ist eine klassische Win-Win-Situation sowohl für den Einzelhändler als auch für den Kunden. Hier sind einige weitere Vorteile für den Einzelhändler:

• Es ist ein nützlicher Leitfaden für Marketingaktivitäten, da Sie Aktivitäten mit bestimmten Loyalitätsstufen verknüpfen können.
• Automatisch trigger Newsletter können mit Punkten und Treuestufen verknüpft werden.
• Die Website kann im Stil des Hauses nach Treue- und Punktestufen eingerichtet werden – denken Sie an booking.com, wo Sie fast eine neue Stufe erreicht haben.

Warten Sie also nicht zu lange mit der Einrichtung Ihres Treueprogramms und binden Sie den Kunden an Ihre Marke oder Ihr Unternehmen.